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2013年管理好美容院的最新法宝

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-04-23

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1、人员招聘

一个好的企业,必定需要好的人才来支撑。开美容院也不例外,就算硬件上过关,但是你所招的美容师素质过低或者技术不纯熟,也一样留不住客人,甚至倒闭。那么想要开好美容院,需要招募具备哪些素质的人才了,以下提供7点建议,供美容院店长参考。

1、具有市场调查、市场预测、市场分析能力的人才。

2、具有一定企业管理经验,特别是具有企业信息化管理经验的人才。

3、能说会道,具有较深的汉字功底,善于沟通,长于策划和交际的人才。

4、具有一定的会计、统计知识和财务管理能力的财会人才。

5、手法、技术到位的美容人才。

6、具有亲和力和沟通能力的美容人才。

7、掌握一定的消费心理学知识。

2、员工培训

正所谓“事随人旺,业随人起”,也许美容院老板都知道,在美容行业中人才胜过钱财。在正确定位、找准市场切入点后,美容院接下来要做的“头等大事”便是对人员培训。衡量一个美容师是否专业,除了看她是否具备职业道德以及美容、卫生、皮肤生理等常识和熟悉美学、化妆品学等基本知识外,美容师还具备对各类肤质进行诊断,制订护理方案并加以执行的能力,而这又是对美容师的培训要求。

3、人性化管理

美容院实行人性化管理也是十分重要的。充分调动员工的积极性,增强企业的凝聚力,是美容院经营者必须处理和关心的问题。因此,企业各项规章制度的建立、经营活动的开展都要突出“人性化”。“人性化”目的正是为了激励员工,充分调动员工的积极性。只有这样,员工才会有干劲,美容院才会有活力。

4、准确定位

“正确定位,也就是说自己要经营一家什么样的美容院?是中高档店,还是中低档店?大众店还是特色店?”美容院之所以留不住顾客,很大原因是该店的定位和产品定位都不符合顾客的需求。

5、透明化管理防止美容师跳槽后带走顾客

美容师流动性强是正常的,对美容院也是有益的。但美容师流失带动顾客群体流失却是不正常的,属于不正当竞争,是职业道德问题,也是美容院最大的损失。究其原因,在于管理者前期对美容师管理的失控。美容院有必要实行透明化管理。

第一、顾客资源要透明。要求建立详细的顾客档案,店长或老板要定期跟顾客沟通。比如,为顾客贺生日,最好由店长或老板以美容院名义去祝贺,让顾客为美容院感动而不是为某个美容师感动。

第二、服务过程要透明。顾客每次享受的是什么服务项目、购买的是什么产品都应该详细记录。店长或老板要经常查看这些记录,密切关注顾客的消费变化,如果某个美容师准备跳槽后带走顾客,那么她所掌握的顾客的消费情况就不可能在其跳槽前不发生变化。一旦发现这种苗头,要立即采取针对性的措施。

第三、要发扬团队协作精神,反对“个人英雄主义”。美容师再优秀也不可能在所有的方面都优秀,只有发扬团队精神,每个美容师都将自己的经验积累奉献给同一个顾客,顾客才会享受到最好的服务。

第四、发挥品牌效应。品牌的魅力是巨大的,美容院应在平常的点滴宣传中树立顾客心中的品牌意识:顾客来美容院美容不是因为美容师而是因为品牌给她们带来了健康美丽。

总之,透明化管理的目的在于达到“顾客不是美容师的顾客而是美容院(品牌)的顾客”,只有这样,顾客才会变得稳定。

6、动态区分有效顾客与无效顾客

美容院顾客可分两类:有效顾客与无效顾客。有效顾客给美容院带来的是正面影响,创造了美容院的主要价值;无效顾客带来负面影响,是美容院里的“定时炸弹”。因此,美容院要有一双“火眼金睛”,随时鉴别顾客的有效与无效。

有效顾客特点:消费较高,较认可本店的产品和技术、服务,并能介绍和她们一样消费层次的新顾客。无效顾客特点:消费不高,意见较大,并会鼓动有效顾客流失。美容院要根据有效顾客和无效顾客的各自特点,经常对新顾客进行辨别,以便及早采取有效措施。

有效顾客与无效顾客都是动态的,都可互相转变,美容院要努力把握好两方面:一是保护好有效顾客。要加大对有效顾客的服务成本,尽快消除她们对美容院的不良印象,让矛盾在萌芽状态得到调和。二要创造各种有利条件努力使无效顾客转化成有效顾客,逐一化解无效顾客的不满情绪,逐渐增加其对美容院的信任感。对她们与美容院间的矛盾要坚持用“大事化小,小事化了”原则处理,防止影响扩大。