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美容院员工管理

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-04-19

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在美容行业不断迅速发展的国际大形势下,如何保障美容院的利益,促进美容院的发展,回避经营中存在的风险?都需要美容院老板或经营者在管理美容院的过程中切实注重“人”的因素,把握好管理的“度”,“宽猛相济”,为赢得市场打下良好的基础。使员工更加忠诚你的美容院,为美容院创造更大的利益。

“宽猛相济”是封建社会末期创造“康乾盛世”的康熙大帝的治国策略。何谓“宽猛相济”呢?即“待人以宽、执法必严、张弛有道、济世安邦”,拿到今天来说,就是制定规范的管理制度,在严格执行的前提下,用感情留住人。不管是一个新开店的美容院还是经营了一段时间的美容院,都应该制订出一套适合美容院自身特点的管理制度,行业中因为管理不善导致的发展滞后、人员流失、停业歇业的现象不胜枚举。但有相当多的美容院老板或经营者因为缺乏经验、缺乏管理知识等各方面的原因,无法为美容院制订出一套切实可行的管理制度来,这就需要她们从以下几个方面来具体操作:

1、学习现代企业管理方面的知识,参照行业特点,活学活用。

2、向行业中经营状况良好的同行学习,汲取成功的经验教训。

3、结合自身的美容院的现状和需要,结合原有的经验积累。

在此基础上,美容院可以制订出一系列的规章制度,包括人事章程、工作守则、仪容仪表制度、预约制度、轮筹服务制度、顾客咨询管理制度、会计制度、卫生制度、货品管理制度、竞争管理规定、奖惩制度、学习培训考核晋升制度等,而且,美容院还应该就美容师的技术操作制订出一个严格的技术流程。作为一个美容院的经营者,应该从制订制度与严格执行制度两个方面入手,明确责任人,使管理切实有序地进行。

如何“待人以宽”?很多美容院的老板或经营者无法把握这个尺度。

1、老板以投资者自居,对待员工态度粗鲁,认为给钱做事,天经地义,毫无情面可言,员工始终只有一种打工的心态。

2、老板与员工“打成一片”,对员工听之任之,虽然相处“洽洽”,但无法真正形成一种凝聚力,员工犯了错误也不当一回事。

3、老板情绪波动大。美容院效益好时,老板心情也好,对员工笑脸相待;效益不好时就情绪低落,对员严厉对待,甚至无事找事,动辄骂人。

以上三种情形都会导致美容院缺乏和谐积极的氛围,客源不断流失,美容师不断流失,生意最终做不下去。因此,在坚持执行制度的前提下,如何与员工进行有效的沟通,与她们交上朋友,让她们感觉无论出于何种目的来美容院打工都能收到更好的效果,“待人以宽”是一个非常有效的方法。

一、用好经济杠杆,利益留住人。根据美容师的工作情况,在适当的时机给予经济奖励,并参照当地的薪资水平,让她们的收入能够得到保障并不断有提升的空间。

二、与员工交朋友,感情留住人。美容院的老板或经营者应该经常性地与员工沟通交流,了解其工作情况、心理状态,并在员工生日的时候送上一份礼物,让员工有一种“大家庭”的感觉,还可以在节日举办形式多样的聚会,让员工有一种集体归属感。

三、多让员工提建议,培养她们的“主人翁”意识。让员工经常性地站在美容院的角度去思考问题,并为美容院的经营出谋划策,让她们有一种“美容院是我们的美容院”的意识。

四、开展经常性的培训活动,包括职业道德、技术技能、专业知识、销售技巧等各个方面的内容,让她们有成长的空间。当员工的目的从单纯的赚钱转移到学东西时,就应该通过美容院自身、美容学校或者合作的厂家的努力,为美容师提供一个学习上升的空间。

五、开展经常性的批评与自我批评活动。在活动中,可以发动美容师找自身的优、缺点,找美容院的优、劣势,找美容院的治院良方,所谓集思广益,对美容师个人、对美容院都有极大的帮助。