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如何做好美容连锁店的店长?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-04-19

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一个合格的店长必须完成以下的实际工作:

◎做好店长是最高管理者的工作——管理门店日常经营活动的运作,并完成公司下达的各项经济指标。

◎做好门店代理人的工作——作为公司总部的代理人,店长需要和其他地区的各个关系者、顾客、商业伙伴建立良好的关系。店长的一举一动、一言一行代表的是公司总部的形象,做出的是代表公司的决定。

◎做好协调工作——当门店有问题发生时,店长应在第一时间尽快加以协调,使其恢复顺畅。

◎做好传达者的工作——将公司总部的各项方针、计划等正确、快速地传达给门店的员工。

◎做好导师的工作——指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。因为新开门店的人员都要从老的门店中抽调,所以,如果店长缺乏这方面的能力,就不是一个合格的店长。

◎做好保全的工作——店长必须保障门店一切资产的安全。

◎做好导购工作——店长也是门店的一名销售人员,她应当了解顾客购买化妆品的心理和需求,这样才能保证门店所经营产品的适销对路,从而使之长盛不衰。

◎做好商业信息的反馈工作——店长应当及时将门店所在地域的情况和消费动态向总公司进行反馈,以便总院对于市场变化做出应有的举措。

当然,店长要想做好以上的工作,就必须具有一定的素质。

首先,店长应当是一个热爱生活,极富生活情趣的人。美容院连锁店一方面要满足目标顾客群体的日常消费,同时还要引导顾客的潮流品牌购买意识,这样做的目的不仅是提高门店的销售额,还是稳住焦点顾客群体的方法之一。美容连锁店的店长只有有丰富的生活体验,才会了解到顾客需要什么,在什么情况下购买什么产品,并且应当如何使用它。这一切的一切都要求连锁店长必须热爱生活,有很多的生活阅历。

其次,店长还应当有敏锐的商业眼光,并具有一定的分析能力,能够在众多的产品销售数据中,分析出门店的工作重点。很多人认为作为一个美容连锁店店长只需要做好自己份内的事情就可以了,这其实是非常错误的事情。美容连锁店长不仅对下要管理好员工,安排好美容连锁店里的日常事物,对上也要及时和老板进行沟通,对美容连锁店的发展提出自己合理的建议和意见。

第三,店长还要具有诚实的品德、丰富的爱心和同情心。诚实的品德是一切能力的基础,而关心员工是激发美容师们工作热情,维护店长权威的最有效手段。

第四,店长要具有一定的组织领导能力。只有这样,店长才能承担起管理门店日常营运的职责,团结所有门店美容师共同完成总部下达的各项经济指标。创新是任何一个岗位都需要的品质,作为美容连锁店长也不例外。这主要表现在管理模式的创新、产品创新、服务模式创新、宣传模式创新、促销活动创新等。就拿美容院促销活动来说吧,美容院促销活动在美容连锁店里屡见不鲜,但是有效果的又有多少呢?如果不能创新,做出一些新意,对于顾客来说,也无非是旧瓶装新酒,换汤不换药的做法。顾客也是不会买单的。

第五,店长个人还应具有很强的自学能力和人际沟通能力。对于自学能力的要求是因为连锁美容院的发展越来越快,有很多新兴的品牌和器械需要了解和学习,不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的人际沟通能力,是为了更快地处理好对内对外对上对下的种种关系,同时店长还要将自己的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他美容师,以推动门店美容师的整体素质水平的提升。

美容行业发展是日新月异的,作为一个美容连锁店长如果缺乏学习能力,对于美容行业出现的新玩法、新模式不仅及时掌握学习和加以吸收应用,那么你永远都只能跟随在时代的背后,永远追赶不上市场的脚步,最后的结果是美容连锁店的经营永远都处于不好不坏的边缘,想要做大做强,那基本是没有可能的事情。

第六,店长还应是具有一定的学历水平,最好是具有一定理科知识的医学类大学毕业生。当然,随着美容业的迅速发展,一些院校会培养出面向美容连锁专业的毕业生,这就能解决目前美容连锁业人员严重匮乏的现象。

第七,店长还要具有良好的身体素质。这一项看似好笑,“怎么干店长还需要身体好—”,其实,因为店长的工作是一项辛苦的工作,要求她要能经受长期疲劳,承受满负荷的紧张工作,所以没有健康的体魄是绝对不行的。

第八,给员工培训的能力。一个美容连锁店长我认为很多的时候不仅仅是一个管理者,还需要扮演一个基层员工的职场导师,教会员工一些美容行业专业知识和基本技能,同事要为员工规划好职业发展方向。激励美容师、美体师的工作激情。比如说定期给员工做培训,美容院晨会如何开?美容院销售怎么做等等,对于员工在工作中的一些错误也应该及时指正,用最大的耐心帮助员工成长。