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如何让你的美容院红火起来?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-04-12

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美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时,不外乎两个原因:一是客源流失较大,客量不断减少;二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原因,对症下药,业绩提升便指日可待了。由于个人消费水平降低与其经济能力及大的社会环境有关,因此真正能够从美容院着手的可行方法,就是减少客源的流失。

顾客流失的原因:

1、品质没有注重。没有吸引顾客的眼光,大多数的顾客最终认准的还是美容院其卓越的品质。

2、缺乏项目的变化。很多美容院疏于接受新技术,以致无法提升个人技术能力,也会造成客源流失。

3、不再重视顾客的感受。由于现今美容院多了,比较熟稔,便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道,技术虽然重要,但是顾客的感觉更重要。

4、在言语或行为上得罪顾客。有些美容院管理者盲目自大,不够亲善,让顾客产生抵触情绪,也易造成客源流失。

5、缺乏自信心。美容院管理者对自己没有信心,害怕接触顾客,当然无法提供最好的技术和最专业的服务,因此流动性极大的顾客自然流失。

6、美容院经营管理不到位,营销策略不完善。

要留住90%的老顾客,基础有三个:一是你的美容院能为客户提供热情周到的专家服务,二是要有稳定客源所要求的店铺形象,这里,我们主要介绍什么叫提供热情周到的专家服务。热情周到的专家服务:首先是专家意识,一般美容院的技术都是头部美容技术,可是近来有的美容院还把穿衣打扮、全身美容的技术作为行业服务的内容。所谓美容就是包括服饰在内的全身美容,而且也包含变化心理美容。正因为是美容,所以无论缺少哪一方面都会失去女性美。美容师是经考核得到承认的职称,同时也是美容专家。但最近,流行信息各式各样,要让顾客进行合适的美容,仍然需要有一定程度的服饰知识,否则是不能满足顾客的要求的。

其次是亲切的美容交流,在美容院的经营调查中,有这样一个问题:在你的美容院里,美容师与顾客交谈,除了发型之处,还谈论诸如服饰等其他方面的内容吗—这个问题主要是从顾客对美容院的信赖感和美容师的美容知识两个方面来调查顾客与美容师之间的思想交流达到何种程度。有趣的是,美容师接受顾客疑问而且热情回答问题的美容院,其拥有固定顾客的比例在90%左右。顾客没有疑问而且美容师又没有美容方面知识的美容院,其拥有固定顾客的比例在60%以下。由此可知,亲切的美容交谈是很重要的。

重视顾客的意见,根据顾客对美容院的评价来改善美容院的工作和布置。无论美容技术、待客说话技巧多么高明,如果不能提供顾客能够信赖的技术形象,那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时,美容工作服弄的很脏很皱,使用的工具也满是灰尘,这样,不管待客说话的技巧多么高超、恰当,也会影响顾客对美容院的评价。美容院经营兴隆的三要素是:第一,美容院形象;第二,待客服务的态度和水准;第三,高超美容技术。我们不要忘记,来店美容的顾客不是根据什么“高级美容院”、“大众美容院”,而是根据上述三要素,从不同的立场,对美容进行评价的。

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谈到美容院,客人是我们每个人最关心的问题,这对我们来讲已经不是难题,不管您是开业、促销、还是日常经营管理,我们都有专业的人,实地实操,保证我们店内的客户源源不断。

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奶疗总部深知失去了消费者就等于失去了产品赖以生存的市场,所以一直把消费者的需求摆在第一位,在销售通路上实行人性化管理,通过各级销售人员的素质培训,使每一位员工既掌握了热情敬业的待客之道,又能根据区域消费者的不同特质,引导消费者消费,为每一位消费者提供完美的服务,令消费者买到的不仅是我们的产品,还有服务。

所以说,不管是从一个顾客的角度还是从一个产业企业的角度,我们奶疗都是秉承着一颗积极向上的心态来对待,阿娜隶总部带领我们一起打造奶疗美好的未来。