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如何做一个称职的美容院店长?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-04-04

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1、在工作中不断提高自己的能力。任何雇员存在冲突的情况或客户对服务不满意的问题发生,这些可能是美容院店长需要改进的迹象。询问旁边的人给给予能力的一个诚实的评估。

2、为美容院设置合适的目标,并与员工共享这个目标。例如,一个新的目标,可以是每月增加2%的销售额。检查每个员工的过去一个月的表现,并就如何改进提出相关的的建议。

3、每周检查库存确保库存足够业务使用,这给予了美容院需要平稳运行的良好供应,这些库存可以让雇员随时使用。

4、主持经常性会议,可用来帮助员工和客户。定期工作会议很容易让员工知道自己的缺点,同时可以获得反馈和投诉意见。通过会议意见改进自己的缺点,致力于帮助客户得到最好的服务。

5、倾听员工的意见,当他们有话要说的时候。允许工人自由发言,这将使美容院运行顺畅。当美容院的经理通过员工的意见得到了改进,员工会有一种主人翁的感觉。

6、每季或每年向员工提供培训课程。与相关培训机构取得联系,并为员工住宿。考虑给实现特殊认证的员工一些奖励,如申请假期和奖金。

7、指派员工在接待处工作,这将使得设计师卓越的对待他们的客户,并且减少委任混乱。一些美容院的经理喜欢在前台工作,所以他们可以亲自迎接客户,并提供产品。

8、加强学习,对行业的发展方向,对顾客的需求点要有独到的分析能力;能组织带领好团队协作分工。

做一个好的店长,不仅要有自身的能力,还应该管好美容师,那么如何让美容师认可你呢?

美容师的日常激励

1、制定目标-实施目标

美容师需要由主管或老板帮助她们发掘自身潜力,然后找出动力来源。不要总是把注意力放在短期就很容易取得的成就上。选择目标时,尽可能制定一个长期目标,比如事业目标是什么,然后为此付出努力,在不断奋斗中,才能实现个人的目标。短期目标更容易实现,会很快得到满足。提高每个月的销售额,就是很普遍的短期目标。随时修订目标,做好短期目标和长期目标的平衡。最重要的是,目标制订后一定要实施,老板也可以提供适当的指导和帮助。

2、让美容师多做自我肯定

正确的工作态度是个人进步的基础。自我激励是相当有效的激励方法,相信自己一定能达到目标。特别是对新入行的美容师,多看一些具有激励意义的书,听一些对你有帮助的讲座或参与其他任何能激励你成长的事情。多参加培训班,多尝试新事物。经常学习能让你减少无聊感,保持持久的学习动力。随时挑战自己的能力,才能不断取得进步。

作为美容院老板或主管都知道,强调美容师的优点远比经常指责她们的缺点重要。所以,美容师不要太过于看重自己的过失,而忽视自己的才华,对每天取得的成功进行自我肯定。对自己做得好、做得对的地方进行肯定,而不要把眼光老盯着那些总是令你不愉快的20%上。

对美容师进行绩效评估

1、不同产品销售情况

应该认识到:两种不同的产品,即便销售额相同,带来的利润也可能会有巨大区别。在追求高利润的经营目标下,当然应以利润率更高的产品为主要推广对象。如果以追求市场份额为主要经营目标,那么,就可以考虑以利润率较低,但销量更大的产品为主。

2、客户变动情况

对于美容师而言,其管理的顾客数目的变化情况同样应该密切关注。在一个美容师的客户群体总数变化时,老客户流失客户数目与获得新顾客数目的变化情况与顾客开发管理费用的变化密切相关。

3、所管理客户的价值

即便在一个美容师的顾客群体总数与对象都不变的情况下,其顾客的价值也在不断变化之中。对原有顾客价值的提升,同样应该成为美容师绩效评估的重要参考。

4、费用控制

顾客管理费用的控制是美容师绩效评估的又一个重要指标。它与顾客关系建设水平和费用密切相关。

留住美容师

内部团队建设的四个层面:报酬、尊重、成长、文化。

很多美容院的经营者都在关心,如何留住自己的美容师。在内部管理中,最基本的要素中首先是报酬。如果你的美容师无法获得合理的报酬,甚至无法满足最基本的物质生活需要,你很难长久留住你的美容师。其次的要素是尊重你的员工。在企业创业初期或者遇到困难的时候,员工如果能够获得足够的尊重,在报酬较少的情况下也会留在你的身边,但这只是暂时的。这是两个最基本的要素,缺一不可。如果员工是由于这两个原因而离开,就很有可能带有对立的情绪。

但是仅仅做到这两点还远远不够。在此之上,尤其是当员工已不再为温饱而担心,并且获得了基本的尊敬后,成长机会和成长空间就变得越来越重要,对于那些具有出色能力的员工尤其如此。成长机会是说企业要经常给员工学习与锻炼的机会,成长空间则要求企业的管理架构要理想,员工可以获得充分的晋升空间。这两者同样不可或缺。只不过,如果你的员工只是因此而离开,通常还能继续做朋友。