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美容院不可或缺的五感六觉

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-04-02

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美容院可以引领高品质的生活观点,创造高品位的生活层次,让顾客享受到到高品质的服务,享受生活享受人生感触时尚引领时尚,缔造比宾馆更奢华更自在更温馨的服务享受,感想性命价值的尊贵和真正意义的尊重和夸奖。美容院所有的工作都要缭绕着经营理念来做,理念是留住老顾客吸引新顾客的重要因素,同时还是留住优秀员工的重要因素。美容院的老顾客稳定新顾客就会络绎不绝,美容院的业绩增长速度快,员工收入高构成良性循环。把经营理念设计好不容易,能够把理念履行好更是难上加难!这也是为什么绝大多数的美容院不赢利不赚钱的主要原因。

绝大多数的美容院老板学历不高,懂市场营销的几乎是百里挑一。战略就是美容院的发展方向和目标,美容院运作的战术方案推广方案。而美容院不可或缺的五感六觉就是营造一种良好的环境氛围去感染去激发顾客的消费需求和消费的欲望促成消费,就象我们到了超市总有购物的冲动一样:

1、观感:美容院的外部形象感觉(门面的装修装潢的色调、店名图标等)和内部形象感觉(接待大厅的环境布置和卫生情况以及美容室的整体环境等)能否吸引顾客,激发顾客的欲望以及产生美好的联想,增加顾客临店和进店的机会。观感是留给顾客的第一印象,第一印象关系到顾客的好恶非常关键。

2、嗅觉:顾客进店后的嗅觉会影响到顾客的心情,淡淡雅香似有若无幽幽清香沁润肺腑,令人心旷神怡留恋忘返,顾客到店里后不愿离开,美容院的生意想不好都难!很多美容院因为卫生做不到位,尤其是夏天进到美容院有异味到了卫生间别有风味,美容室通风效果不佳又没有绿色植物缺氧令人压抑,顾客一定不会愿意多停留,做完护理后马上离开、美容师和顾客缺少沟通交流的机会业绩一定上不来。

3:听觉:美容院放音乐缺少章法,谁高兴听谁就放自己喜欢的音乐和歌曲,腻人的情歌和激烈摇滚交相辉映,令人焦心乱耳。音乐可以调节人的心情和情绪,舒缓的音乐可以让人放松心情,优美的音乐可让人产生美好的联想。上午适宜放轻快的钢琴曲唤起希望,中午适宜放江南丝竹让人释放心情好好休息,下午适宜放管弦乐或者古筝独奏的曲子,使人心情平静易于交流沟通,晚上适宜放浪漫的交响乐感受生活的美好,或者是萨克丝乐曲体现浪漫温馨的感觉,度过美好的时光留下无尽的回忆。音乐可以促成交易提升销量,这一点美容院的老板要重视起来。

4、味觉:顾客来到美容院接待坏节非常重要,接待环节体现尊重顾客的程度,如果怠慢了顾客就留下隐患,接待顾客或茶或水或饮料,现在很多美容院都有精油的产品,如果在饮料中加入口服的精油,会起到推波助澜的效果,促成顾客的配套消费。通过无感营造美好的服务和消费氛围。

5、触觉:经过眼睛看激发欲望,鼻子的嗅觉和美妙听觉让人产生美好的联想,手之触觉产品的质感,成交的信号就在眼前,就靠美容师把握好时机适时促成交易。

6、感觉:美容院经营的理念,创造的是高质量生活层次和生活品位,营造的美好的感觉,当顾客找到了美好的感觉之后,顾客就会成为美容院的忠实顾客并且还会介绍新顾客,美容院通过营造这些美好的感觉美容院的生意就会越来越好。

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