严正声明

新闻动态

一个优秀的美容院店长应具备哪些条件?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-04-01

4

1.调节情绪和感情

情绪、情绪是店长所面对的难度较大的一课。概括地说,情绪是人们从事某种活动时产生的高兴心理状况,可随同有原始的生理变更,如心率、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反映(如面部肌肉活动、身材僵直、攥拳等),也和高等的意识活动如判定、推理等思维过程交错在一起。

情绪具有沟通、组织、动机等机能,是人们适应生存的重要心理过程,同时也作为一种个人的特质,反映到人格中去,成为一个人的行为特点。实际上,一个人的情感性能是否健全,是否把持、应用切当,就体现了“情绪智力”,并直接关联到其治理运动的效力跟胜利与否。

2.巧用言谈和沟通

语言、谈吐是反映店长内涵的一个重要方面。字正腔圆,顿挫抑扬,铿锵悠扬,起伏有致,反映了一个人的语言魅力:而措辞得当,应答机警自若,即擅长表白志愿,又善于引诱对方,劝服对方.则体现了高明的沟通技巧。

语言是极富沾染力的。在语言技能高低功夫,会给店长博得一种主要的经营兵器。良好的语言功底,既能得到上级的观赏,又能赢得属下的敬仰;既能起到鼓励士气的作用,也能赢得对手,有助于推进交易的过程。

3.练习举止和修养

举止、涵养是店长自我塑造的必修课,但这一方面却被个别店长所忽视。咱们有时就能看到,一些美容院的店长无论是接触上下级还是接触顾客,无论是在美容院仍是在其他公共场所上,都缺少得体的举止,缺乏基础素养。

要提高涵养,读书、看报也是重要的方式。在美国,商人们读《华尔街日报》足天天的“必修“课。而一手拿《华尔街日报》,一手拿公文包,已经成了美国商人们的典范形象。读书看报不仅可保证及时获取贸易信息,而且能坚持市场的敏理性。

4.强化工作才能

能力是一种重要的心理属性,它是人们在活动中所表示出的决定活动后果的因素;以店长的活动来说,有的店长能敏捷控制新的市场经验、知识,取得新的管理技能,能创造性地解决问题,解决问题的效果优于他人。这样的店长,就是能力强的店长。

能力和知识、技能不同。知识、技能是指人们学习的内容或对象,能力则是指人自身学习的潜人。能力的重要权衡标出就是智商。一个店长应当存在较高的智力程度,这是他是否能成功地、发明性地管理公司的素质保障。智慧是公司经营谋略的“源”,谋略则是“果”。智慧者,善谋略,当可指挥若定,决胜干里。

5.进步常识技巧

要胜任店长的角色,必需具备店长应有的知识、技能。这不过乎企业运作各方面的根本知识,波及人力、物力、资金、信息及有关进程的管理和运作,以及对这些过程的打算、组织、指挥、和谐、节制技巧。传统意思上所说的一个人是否能胜任某种管理工作,大多是从知识、技能这一方面来衡量的。

6.发明兴趣和动机

兴趣和动机反应了一个人活动的方向性和能源性的特征。兴趣是指其活动的详细指向,念头是指活动的能量投放,或者盼望到达目标的程度。当一个人对某种活动十分感兴致时,他的全体心理能量都会投到这一活功中去,而对其他活动则退为零关照的水平。一个方向性,一个动力性,合而现之,两者发生的作用不问可知。

个别情形下,店长的兴趣、动机的模式和组织有必定的特色。店长对什么活动感兴趣,把个人精力投入到何种事物,如何组织自己的心理能量,以及如何对待成功与失败,看待权利、人际关系的方式等,都投射了他的人格特点,并和管理绩效有一定的关系。因而,如何调控兴趣模式、动机模式,使其和高效率的管理活动相匹配,也成了店长素质培育的一项重要内容,成了自我设计的一个重要环节。

7.修炼个性和人格

个性和人格是指人奇特的行动作风、思维方法、处业习惯,它们使人差别于别人而拥有本身的特异性。人们通常说的内向或外向,武断或寡断,刚愎或随和,恐惧或妄为,孤单或合群,等等,都用于这一范围。

每个人都有若干种个性待征。并不是每一种特点都单一地决定了管理的成功。但有一些研究和经验表明,某些特征的组合、配合以及其余方面的自我设计和管理活动的成功关系亲密。很多卓有成绩的店长都是具备非常赫然个性的人物。他们的人格力气在他们的成功中是个对疏忽的因素。

8.承担责任和任务

如果你出于害伯承担责任而不采用行动,你将一事无成。如果你察觉自己走上了毛病的途径,要敢于否认过错,敢于把错误的决定改成正确的决定,这是一个成熟店长能力和智慧的标志,也是走向成功的一种象征。

9.优秀美容院店长要落实追踪才能掌握成果

要想达成业绩和利润的双层提高,店长要善于动员全美容院的人员参与到服务品质的创建上来。并能通过自己的跟进使每一项具体工作落到实处。只有过程正确,结果才会是我们想要的。在美容院,一个优秀的店长要为所有员工做出榜样,在所有事件上堪为楷模,并能以美容院为重,才能服众。最怕当面一套,背后一套,或把一切管理奖惩中的奖励部分说成是自己的决定,把扣分说成是美容院定的,言外之意是老板的意思。这样只能令我们丧失威信。我们的敬业要表现在对管理上的尽责,也就体现了对员工的公平。