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美容院如何发展稳定的客户群

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-03-24

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稳定的客户群建立在系列有效而有专业的性化服务基础上。是否每一个客户都在我们的服务中感到她是唯一的?服务只是对她而言,而不是对所有人?她花的钱只是为了满足自己的需要,而不是满足我们美容院的想法。如果说美容院有一模式能发展出稳定的客户群,那就是心的模式,用心为客户服务,让她觉得此时此刻,无时无刻她都是最受尊重和最重要的人。满足每一个客户精神和心理需求的服务模式将比卖给客户美容产品为重要。因为产品的同质化越严重,我们的服务受到的挑战越大。

一、维护老顾客,适时推出新项目

每个换季的时候,美容保养品也要跟著换季,促销可以有效地帮助美容院增加营业额,提高知名度。近几年,美容业的竞争越来越激烈,优胜劣汰,要想竞争中要处于不败之地,经营者必须先调整急攻近利的心态,不断提升自我的素质,加强管理,提高美容师的专业技术和服务水平。

促销的主要针对人群还是老顾客,老顾客是我们不容忽视的力量,她们是美容院发展的基础。一个美容院要发展,必须在稳定老顾客的的前提下发展新的客源。开发一个新顾客的成本是留住一个老客户的5-6倍。如果一个老顾客每一月固定在美容院的消费是500元,由于某种原因造成她的流失,美容院一年的损失就在6000左右。

为了回馈老顾客,美容院可以在促销的时候适当的让利、赠送礼品或是聘请她们中有代表性担任美容院的形象大使,给予一定的奖励和优惠,感谢其一直以来对美容院的支持及帮助。老顾客是美容院营业额提升的中流砥柱,要想在促销活动中取得良好的销售额,老顾客的邀请是十分重要的,真正在活动中购买产品的80%以上都是旧顾客或者是其朋友。因此,设置一个针对老顾客的消费门槛,既能让老顾客产生再消费,又能让老顾客享受“老资格”的优惠,才是最成功的。女性消费比较随意,特别容易喜新厌旧。通常在美容院几年的老顾客,对美容院的一切都很熟悉,就会觉得没有新鲜感。这时候适合地选择推出一些新产品新项目会让顾客有耳目一新的感觉。护肤品升级是应消费者的需求。美容院应该根据顾客在特定季节的消费习惯,选择推出广受欢迎并创造较好收益的新产品和项目。美容院及时更新产品推出新项目,有以助于跟上老顾客的步伐,让顾客感到美容院比自己的步伐更快,引领顾客美丽需求。

二、让老顾客介绍新的顾客

怎样才能让那些老顾客更好地去介绍更多的新顾客呢,其一,美容师的细节服务感动顾客,加上美容师各种营销手段的运用,让老顾客愿意;其二,通过一部分利益的巧妙赠送,让老顾客愿意帮助忙;其三,让老顾客感受到实实在在的优惠,而让老顾客愿意带朋友或转介绍。美容院还可以针对那些优质客户采取重点“培养”,因为这些优质客户人脉广,通过给他们提出利益分成,来促使她们介绍新的客户。

三、打造差异化促销理念,以专业知识服务消费者

促销是一种美容院的经营方式,每一个美容院的经营者对做促销活动可能并不陌生,现在美容院都是“你打折,我促销,他送礼品,我送卡”,使用的促销方式大同小异,好像是不打折顾客就不消费,效果并不是很理想。通常在促销没有多大成效的情况下,美容院也会在店庆、节假日和换季时节做一些促销活动。这可以说是顺应顾客需要。比如在可消费可不消费的情况下,有些顾客通常会问你有没有做活动,然后根据你的促销活动来消费。

促销手段形形色色,但万变不离其宗,都应该遵循客户第一,服务至上的原则。美容院如果只靠打折、赠送的方式来促销,这是肯定行不通的。换季的时候,推出新品新项目成为各美容院的主打。美容院在引进新品新项目的时候,不要盲目地引进,而要对产品的效果进行细致的考察。

美容院做促销最重要的还是必须有自己独特的理念,再加上专业的知识,这样才能打动说服顾客。然后,针对各个顾客情况,分别为她们选择最适合的产品,量身打造最佳美容方案。美容院要想真正赢得顾客,最终还是要依靠效果和服务质量。不要把顾客当作上帝,要当朋友,对待顾客像对待朋友一样,你肯定不会坑害你的朋友,你肯定会把好的东西告诉你的朋友。美容院的产品、服务和效果是吸引顾客的关键所在。如果你的产品没有效果、不适合顾客,你的服务不到位,客户就不会选择你。爱美的人不吝啬花钱,价钱只是当作参考,最主要的还是要物有所值。

硬件环境、美容技术、服务是构成美容院的三大因素。一般来说,前两种因素的变化是不大的,一时的改善是不多的。只有服务可以不断地推陈出新,可以迅速的更新、改进。服务是美容院竞争的有力武器,随着人们生活水平的提高,生活观念的改变,对服务的要求也越来越高了,有好的产品还要好的服务作为附加值。促销中,用心、真诚的服务最为重要。细心的服务可以给顾客带来好的心情,很快得到顾客的认可。诚信对待每一位顾客,会让顾客获得放松美丽的同时建立起彼此间的信赖。

四、做好体验促销,给顾客最真实的感受

从几年前开始搞促销活动,现在在美容市场上流行上百种促销方法,顾客几乎都不太相信了。面对美容院的促销,一些顾客的第一反应就是“肯定想套住我多花钱”而极力反对。面对顾客的这种排斥心理,美容院可以让顾客去亲身体验,真切感受这些产品为皮肤带来的改变,进而吸引她们。

如果你的美容院的产品是以治疗为主,在治疗的同时会把补水做得很到位。可以让顾客免费体验补水面膜,用美容师的专业知识告诉她们该如何护理。

美容院的促销可以有效的刺激顾客,免费体验试用是美容院促销中最常见的方式之一,一些美容院打着免费体验试用的口号欺骗顾客,受骗后顾客就会保持极高的警惕,对美容院不再信任。体验促销具有很强的生命力,做体验促销活动可以不时提升品牌效果,使产品功能的体验感受更全面、更真实。只要美容院能够以真实、坦诚的心态面对顾客,用专业的知识和技术服务于顾客,就可以重新赢得她们的信任和友谊。