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如何让美容院的顾客多起来?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-03-24

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顾客是抱着“美化”的想法才到美容院的,从顾客对美容院的评价可以发现,有80%以上来自服务态度的好坏。不管技术有多好,如果待客方法不好,顾客绝对不会给予美容院良好的评价。相反地,即使在技术上多少差一点,如果待客亲切热情,满足顾客的一些要求,顾客对其的评价是不会下降的。所以,对顾客的服务也是决定固定顾客增减的一个关键。在顾客接触美容的长时间内,要让顾客感受到此店的用心经营。当然,美容服务质量的提升需要美容院里每个人的配合。试想,如果顾客从进入美容院的那一刻起,就内心充满愉悦,这样的美容院怎么能不受到顾客的欢迎呢?

美容院在装潢时,经营者往往把注意力放在如何让店铺变得更宽敞,更能吸引顾客上,而忽视了人类生理方面的知识,这容易产生一些问题。店内装饰的配色还真不是一门普通的学问。使人心情平静的颜色有蓝色、绿色和浅米色等。当店内要装潢时,墙壁颜色应使用让人心情宽松舒畅的色彩,以低色调为底色,在搭配色彩亮丽的道具和使用富有对比效果的饰品,这将使美容院成为一个受顾客欢迎的场所。

作为美容院的日常经营,假设顾客进门的时候,服务人员与他们之间有一个眼神的交流,有一个真诚的微笑,在离开美容院的时候,有人为她轻轻地打开那扇门,并友好地说“欢迎再次光临”,谁能不为美容院的真诚而感动,而成为美容院的忠实顾客呢?所以说要想让美容院的顾客多起来,还要注意一些小细节:

(1)准备一种接待客人的饮料,即使客人来时并不觉得口渴,也为客人在护理之后备上一瓶未开封的矿泉水及一个纸杯。

(2)不要忘了准备有调节气氛的音乐,可以到音像店挑选,只要感觉是好的,就拿回来,不需要一直锁定某个电台,因为不见得所有的音乐都适合。

(3)在室内放置让人放松的精油,同时获得放松及愉悦感,是一种很不错的方式。

(4)准备一壶特制茶,或草药茶、夏季清凉茶、冬季暖茶都是相当雅致的方式,可以让客人倍觉暖心。

(5)一个简单而易行的方式:为客人准备一个小枕头,分别枕在头、两膝盖下,用单色的枕套套起来,或使用三个品质好的海绵也行。

(6)在进行脸部护理时,不要忘了为客人清理眉毛附近的杂毛。虽然是小举动,却能让客人觉得体贴。

(7)为进行身体护理的客人准备纸裤,一般第一次需要你主动提供,以后则视情况而定。

心情是否舒畅?做美容的目的是什么……美容师为此要充分了解客人的生活习惯及身体状况,便于提出较为合理的美容建议。如果一个美容院的美容师,对人院顾客的体质状况丝毫不予关心,只顾喋喋不休地推介自己的护理套装,那么,顾客就应该说声“拜拜”走人了。

(8)消毒卫生是否严格。

美容院的消毒设备是消费者不可忽略的考察对象。首先,顾客会四处走走观察一下美容院的环境是否整洁,美容师所使用的口罩、仪器是否卫生;美容师双手指甲、着装是否干净。此外,还会仔细看一下美容师所使用的是什么消毒药水,美容器皿、毛巾等是否经过严格消毒。

(9)是对症下“单”,还是千人一“方”。

专业的美容院,首先会有高素质的美容顾问给顾客检查肤质,再为其设计一套适合的护肤疗程。美容顾问会查顾客脸部的油垢分布、细纹反应、肤色差异,以鉴别顾客的皮肤问题,是毛孔粗大、堵塞还是粉刺、缺水等。另外,如今的专业美容院可提供的护理种类很多,如抗皱护理、敏感护理、美白护理、油性及混合性肌肤护理、眼唇护理等,专业美容师应为顾客设计一套最适合其本人的独特疗程。

细节能够让人感动,因为细节处表现的是人性的关怀,是真诚的心与心的交融。细节更能表现精益求精。譬如美容师为顾客服务的时候,按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个美容师的专业水准。也正是这些细节的表现,考核着每一个美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌,对操作程序了然于胸,美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥,在每一个细节中满足顾客的每一种需求。

就拿美容院里最平常的顾客预约来说吧。因为顾客忘记了时间,又或是被其他事情耽搁了,没能准时来美容院。这时,如果美容院没有一个良好的预约制度,没有对美容师一个经常性的预约和电话技巧培训,美容师如何实现与顾客协调、沟通呢?又如何培养忠实的顾客群呢?

很多美容师在顾客失约的时候或美容院生意清淡的时候也想着去预约客户,但是往往开口就是这样的一句话:“X姐,您今天怎么没来美容院啊?”“X姐,您什么时候来美容院啊?”仿佛有责备顾客的感觉。而且在对方随便找一个理由来搪塞之后,美容师就没招了,哼哈两句无奈地放下电话,在同事面前埋怨起顾客来。其实,对顾客的预约应该建立一个有效的制度,在对顾客预约的时间、语气语调、邀约的技巧等细节上要争取做到尽善尽美,才能有效地提高预约的效果,同时让顾客感受到美容院对她们的尊重,美容师的专业水准,从而对美容院整体建立更为良好的印象。

另外,细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中的,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序,就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人,从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受最好的服务。只有这样,一系列的完整的细节活动才能成就顾客的满意。