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奶疗美容院教你如何应对不同的客户

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-03-18

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美容院每天都要应对各种各样的顾客,这就要求美容师要有一定的眼力与应变能力,能根据不同的客户作出相应的处理方案。下面是中国奶疗为你提供的一点帮助:

一、盛气凌人的客户

分析:盛气凌人的客户们自己非常自信、喜欢攻击别人、有时他们总是固执已见。

应付这类客户:和他们打交道要求的是冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。

二、刚愎自用的客户

分析:刚愎自用的客户们刚愎自用了、还一点顽固不化的感觉。这类人通常是比较守旧的。

应付这类客户:最好的办法就是让他们自行上钩吧。

三、虚情假意的客户

分析:虚情假意的客户的心理特点就是没有购买动机、假如他们上当之后,还会对业务职员对进报复哦,所以他们就不相信业务职员。

应付这类客户:主动诱导新需求,引导客户的留意力,给他们一个台队阶下。当然也不能不得当面揭露,也不要盲目附和,让他们感觉到有意说他,转弯的时间要把握。

四、喜欢吹嘘的客户

分析:喜欢吹嘘的客户就是自我夸张,虚荣心很强,以为自己见多识广,高谈阔论,不太肯接受他人的劝告。

应付这类客户:当业务职员在了解客户的同时,必须学会察言观色,细致到客户的每一个小的细节。

做事要出于心,做人要出于情!

四、爱撒谎的客户

分析:爱撒谎的客户的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的意图、不想让你了解他的具体底细、不愿暴露他们的弱点、总是喜欢自己处在主动的位置:

应付这类客户:你要以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。不要以为他们的谎言是在真的骗你,他们只是善意的谎言罢了。

五、自作聪明的客户

分析:自作聪明的客户,他们自命非凡、自以为是,以为自己说的做的所有都是很正确的,但是他们胆小怕事,害怕承担责任,而且又喜欢占小便宜,比较注重个人得失。

应付这类客户:你要先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,想法引导他了解市场行情、行业动态.

六、不怀好意的客户

分析:不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希看自己能够“向善”。实在人人都想做好人。只是他们做人的方法错了。

应付这类客户:你要使点厚黑(指两面三刀、假仁假义)善用接近技巧。 七、怎样应对自以为是的客户?

七、自以为是的客户

分析:自以为是的客户过于自信、他们讨厌麻烦、多一事不如少一事,不愿多受一点拘束。

应付这类客户:主要就是要把握他们的行为模式,从他们的个性和脾气进手、深进仔细的了解他们本身。

八、爱“讥讽”人的客户

分析:爱“讥讽”人的客户的心理特点表现在他们要发泄内心的不满,他们可能是在工作中或是生活中出现了一些不顺心的事情、碰到别人不同等的对待等使之心理失衡,不死心和过于要保护自己 的心态。

应付这类客户:要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情进手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。给他们这种发泄的机会、适时迎合 他们。让他们度过了这一个短时期,接下来的事情应该也就好说了。

九、滔滔不尽的客户

分析:滔滔不尽的客户的心理特点表现在他们以畅所欲言为快乐、追求“击败”对方的满足感。这类客户天生的表达能力就很强。

应付这类客户:你要不怕“苦”又不怕“累”。在时间答应情况下给他们说话的机会。还要表现得你非常喜欢和对方交谈。当你的时间不答应了就明明白白地跟对方说你在赶时间。约客户下次找个 地方长聊共同探讨。

十、怎样应对脆弱的客户?

分析:脆弱的客户存在心理方面的问题,他们的心理状态主要是自尊心强、或过于自信、或过于自责

应付这类客户:你必须十分留意听他们说话,留意客户的神态变化。察言观色。找到切进点。