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美容院应该给顾客提供哪些服务?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-03-18

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美容院主动为顾客提供更优质的服务,是赢得顾客喝彩和信赖的法宝,是高于竞争对手的优势,因而,美容院要想真正市场竞争中优于别家的美容院,一定要注重为顾客提供更优质的服务,并与时俱进。顾客各自的条件不同,对服务的要求、期望也就千差万别,所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务,要使每一位顾客满意,就要分别对待他们的不同要求。要经常审视自己内心的自身重要感是否充足,从美容院老板到员工都必须不断地提高自身重要感,自身重要感低下的人,外界的任何一点刺激都可能操作其自尊心,而成为以我为中心的人,其结果不论是对工作还是生活都有害无益。

1、美容基础知识咨询

调查显示:80%以上的顾客不了解或不懂美容基本知识;56.2%的顾客希望美容师能提供美容咨询.美容师若不能提供美容咨询,就不可能树立专业形象,店面形象必然受到伤害顾客自然不会放心去“享受”美容服务,顾客流失也成为必然现象。

2、安全、安静、舒适的环境

“物以类聚、人以群分”,顾客选择美容院首先是关注美容院的环境和气氛,只有环境达到吸引顾客的要求,才会让顾客产生享受美容服务的动作,从而体会到美容院的产品和技术。

3、充满动感和新鲜感的气氛

气氛,最作用于人心的心理最大诱惑,起到感染顾客的作用。即环境吸引了顾客,气氛感染了顾客。

4、顾客生活情报

美容院必须查过自已所从事的本业连带性地提供相关的顾客生活情报。如服饰搭配、快速化妆、家庭布置、身体调养、子女教育——令顾客想到“花同样的钱,还是这家最好”。

5、缓解情绪、放松自己

现代人生浩节奏加快、生活及工作压力增加,女性顾客尤其如此,因此,美容院在环境、气氛、美容师等环节上都应多用心思。

6、重树顾客气质与信心

美容院不应停留在表面上的“面子”服务,而应该深入到顾客内心的“面子”服务,透过美容、美体,让顾客重塑自信心,并发扬其内在气质。

7、安全的产品和过硬的技术

产品与技术是美容院应具备的最基本的要素,但在产品的选择上,不应只注重进货价格,更应首先考虑产品的安全性。

伴随着同行日趋激烈的竞争,奶疗极调整战略,不断进行体系升级,各个渠道齐头并进,相辅相成,这也标志着奶疗的发展又步入一个全新的高度。

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奶疗总部深知失去了消费者就等于失去了产品赖以生存的市场,所以一直把消费者的需求摆在第一位,在销售通路上实行人性化管理,通过各级销售人员的素质培训,使每一位员工既掌握了热情敬业的待客之道,又能根据区域消费者的不同特质,引导消费者消费,为每一位消费者提供完美的服务,令消费者买到的不仅是我们的产品,还有服务。所以说,不管是从一个顾客的角度还是从一个产业企业的角度,我们奶疗都是秉承着一颗积极向上的心态来对待,阿娜隶总部带领我们一起打造奶疗美好的未来。