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如何做好美容院的服务管理?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-03-15

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服务是美容院竞争的有力武器,随着人们生活水平的提高,生活观念的改变,对服务的要求也越来越高了,有好的产品还要好的服务作为附加值。促销中,奶疗觉得用心、真诚的服务最为重要。细心的服务可以给顾客带来好的心情,很快得到顾客的认可。诚信对待每一位顾客,会让顾客获得放松美丽的同时建立起彼此间的信赖。

美容院的服务,从另一个层面上来说就是卖产品,换个意思说就是服务产品。服务产品包括核心服务、便利服务和辅助或支持服务。核心服务体现了美容院为顾客提供的最基本效用,比如优惠派赠、节日送礼、亲自体验等,便利服务是为配合、推广核心服务而提供的便利,如送货上门、来电订购、咨询回访等,辅助服务用以增加服务的价值或区别于竞争者,也就是提出创新服务概念等。这些服务有助于实现差异化营销策略。美容院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值来持续为顾客寻找并创造新的价值。对于很多行业来说,各个美容院为顾客提供的核心服务都基本一样,所以主要靠增加便利服务和辅助服务来赢得顾客,形成差别,打造核心竞争力。

美容院不能创造好的服务,是有多种原因的,但是最重要的原因就是缺乏管理观念和正确的服务意识,片面以为服务就是买卖关系,你掏钱我才对你笑,你不掏钱,只能看冷脸。而实际上服务是一种心态,表现在行为上就是先用心征服客户,然后客户才买单。美容院做好服务才是最重要的,服务做不好,没有特色,顾客也就会流失,这是必然的。那么,作为在美容行业有优势的加盟美容院该如何做好顾客服务呢?具体说来:

1.学会调节来自工作上的压力。如果美容院的人际关系复杂,缺乏团队气氛,各种人际压力会造成员工的巨大精神压力,不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是美容院做不好服务工作的一个因素。

2.缺乏责任也是服务不善的原因。女孩子成群,又都熟悉,没有愿意负责任,你好我好大家好,结果出了问题找不着人负责,老板一生气就犯了众怒,但是没有人愿意挨骂,结果就是环境懒散,毫无生趣。

3.服务是用心建立的一种特殊关系。假如我们不理解这一点,就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿,我们乐于为客户提供服务,并且从中体会到最大的快乐。如果这个工作做起来不开心,那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响,没有客户愿意看到一张难看的脸。

4.清楚自己是为谁服务。假如服务只是一种机械的工作,我们的快乐就没有对象。爱我们的客人,不要用有色眼光看客人,更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人就是客人,她们都一样需要关心,应该得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的,我们的手对谁都是轻柔的,我们的心对谁都是关爱的,永远要使我们的服务最有价值。

5.造成服务品质不好的另一个因素是不良管理,管理不善往往是衰败的关键。中国有句话叫上梁不正下梁歪,管理不良或失去管理,更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务,她都无力改变老板的个人风格,更无力改变老板的价值观。

奶疗旗下护理产品种类繁多。奶疗产品神奇的配方组合、大胆创新的营销模式,专业的售后服务,令每一位投资者快乐轻松经营奶疗,创造了无限商机,吸引成百上千的创业者,实现了财富梦想。现在很多加盟店虽然有追求利益的欲望,却缺乏坚强的后盾。奶疗总部提供10大支持,你只需要1%的工作,99%的工作交给奶疗总部。

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阿娜隶公司有着明确的理念,总部上下朝着一个共同的目标奋发前进。奶疗的企业理念, 确实把资金运用到研发、原料和质量追求上,将消费者所花的 一分一毫全都落实在产品之上,把利益真正回馈给消费者。所以说,虽然奶疗每一件产品均经过无数严格的检定及选用最上乘原料,但阿娜隶总部并无意提高价格,并籍此与顾客建立长期信赖相互支持的关系。