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新开的美容院如何吸引顾客?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-03-14

 

美容院的营运目标,不可仅局限于向顾客提供满意的技术服务,还必须营造热诚、舒适的服务氛围,把美容院变顾客舒缓身心、享受生活的好去处。其次是利用介绍卡开发新顾客,这种介绍卡目的在于借用顾客口碑来积极开拓新客源。方法是向顾客分发介绍卡,凡介绍新顾客若干者,可获本店礼品或护肤优待。同时要注意各种优待方法及优待措施,应配合当时的营运情形、季节特色、流行趋势等,并使美容的意愿创意化,达到真正令顾客满意的目的。

第三是运用“顾客地图”。美容院的顾客来自各方,美容院经营管理者利用“顾客地图”可辨明顾客区域分布情况及同业竞争。例如,若发现来自A地区者非常多而来自B地区者极少是,经营管理者便可分析“顾客地图”A地区顾客较多的原因可能是美容院位于来往车站的途中,或是做了比较醒目的广告招牌,或是美容价格符合该地区顾客的消费能力等等;相反,B地区的顾客较少,可能是因为宣传广告不得力或价格不合理等因素影响。为此,就把工作重心放在B地区,比如,加强广告宣传力度,调整服务价格等等。若是因为同业竞争的缘故,则要在调整经营思路、做特色服务、在打造企业个性形象上下功夫。再比如,美容业主要通过分析“顾客地图”,发现顾客集中于社区或公寓较多地区时,必须采取适合该地区生活水准的美容价格;发现来自高级住宅区的顾客较多时,则必要采取提高服务品质或商品形象的对策。

对美容院来说,满足顾客的需要是第一位的,而开设一家新的美容院,首先要考虑的便是如何通过选择合适的美容项目与服务来满足顾客的需求,这是美容院立足的关键。奶疗总结一些在美容院开设之初应该着重考虑的问题:

1、注意安全性:通常在某一地区有许多美容院分布,但顾客往往只选择感觉最安全的一家去做美容,安全性是美容院需要重点考虑的首要标准。专业的美容机构必须具备合法的经营许可证,以及有关部门核发的合格证;从事医疗美容服务的美容院还要有医疗机构执业许可证。在进行健胸、减肥、祛斑、去皱等美容项目时,美容师要对顾客讲清楚所采取的方法,会遇到的情况、可能造成的后果,让顾客自愿选择,避免因为隐瞒项目的不安全性而给顾客造成伤害。一个注重安全性的美容院,顾客一般是乐意选择的。

2、讲究实效性:美容所能达到的效果,也是顾客关注的另一个要点。美容院所选择的美容项目应有切实的效果,并且最好能让顾客自己在短时期内有所收获,才会具有说服力,从而经过顾客的宣传形成一个强大的客户网络。如除皱项目的做法就很独特,一般是先给顾客做半侧脸,在做另外半侧脸之前,可请顾客对着镜子比较两侧效果,这样的美容项目效果较直观,顾客比较容易接受,可酌情多开展。

3、完善的服务体系:有些美容院购进某公司的产品,却往往没有取得预期的效果,这是因为他们忽略了厂商能否提供完备的售前售后服务。对顾客而言,有无完善的服务体系也是她们选择美容院时所看重的一个标准。专业的美容院会给每一名新顾客建立详尽的客户档案,不仅方便与顾客联系,还可追踪顾客美容前后的真实记录,籍此提出合理的美容建议。专业的美容院还会根据顾客肤质的不同而专门设计独特的护理方法,并非千人一方,这也是留住顾客的一个致胜法宝。

4、合理的收费标准:能否建立广泛的顾客群,与美容院的收费是否合理有很大关系。目前可供美容院选择的产品,从几百元到几千元不等,质量上也存在着很大的差异,一部分美容院只使用价格低廉的产品,全然不考虑产品本身的使用价值;而另外一部分美容院则一味地相信进口产品,不惜花很高的费用,却不知国内和国外化妆品在适用人口及消费层次上都大不相同。因此,美容院使用什么的产品或项目,要根据自己顾客群的经济状况去综合考虑,照顾到她们的消费要求,收费应公正合理。

5、良好的品牌效应:美容院里的设备基本上是一次性的投资,因此选择好的品牌无疑是明智之举,它会带给你很大的便利。名牌产品的工艺和技术一般都很成熟,性能稳定,较少出现故障,各名品牌的厂商也会提供更加完善的服务,另外,大多数顾客也比较容易接受知名品牌,因为使用起来较放心,并且她们还会推荐给更多的朋友使用,从而形成一个品牌效应影响下的庞大消费网络,给美容院带来良好的发展势头。

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