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美容院要做好员工管理

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-03-11

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奶疗国际名店加盟代理,为您缔造美丽的致富神话,为您撰写传奇人生!奶疗务求做到宣传一次,大众强烈接收一次,明显提升品牌知名度与美誉度!美容行业早已从一个城市几家同行,发展到现在一条街几个竞争者并存。很显然,竞争的急速加剧向美容院老板提出了更高的要求,而其中最重要的一环就是人力资源管理,实际上,开美容院就像是钓鱼,除了选对“池塘(开店的市场、选择店址等)”之外,经营者更需要懂得规范有效的内部管理,正所谓“攘外必先安内”,美容院的运营不可能由老板自己一切包办,所以如何做好人才的“选、育、用、留”将决定企业的成败。如果把做美容的顾客比作“鱼”,那么美容院是“钓鱼竿”,而美容师则是“鱼饵”,只有每个环节有效配合,才能钓到更多的“鱼”。

当前的美容市场正从培育阶段进入品牌竞争的阶段,原因是消费者生活水平和个性化消费的需求正在不断提升,顾客群的年龄段正不断扩大,从刚参加工作的年轻白领到成熟的中年女性,甚至是开始萌芽的男士美容市场,这个行业的发展潜力依然巨大,但是我们看到能够形成品牌效应、发展成连锁机构的美容院依然不多,最大的原因仍然和大部分美容院的管理落后有关,特别是缺乏有效激励员工的人力资源机制,而这一点很多中小美容院的老板还没有意识到。

开美容院,不要老是讲“事”的管理或讲钱,要多讲“人”的方面,因为这是美容院经营不可忽略的大事。聘人,用人,留人的事,应该有一整套的规划,而不能抱着“骑马找马”的心态去做事,只有“把自己当作员工,把员工当作自己的孩子”,才能够“自己满意,员工也满意”。

员工管理是每位经营者及管理者最头疼的问题,员工如何管理呢?俗话说:“人有定规,物有定位”,只要有人就需要管理,而且管理应从制度谈起。美容院员工管理应着重于长期录用计划,并制定员工守则。

许多美容院的经营者是美容技师出身,他们因为创业大多数都伤透了以前老板的心,现在又对自己企业过高的员工流失率而头疼不已,原因很简单,大多数美容院都忽略了“培养人才”和“运用人才”的重要性。

1、增加经营者与员工的沟通

a、多了解员工的心理需求:美容院的管理者可以通过平日的闲谈传达其经营的理念,并与员工做双向沟通,培养彼此的默契,拉近经营者与员工的距离。

b、工作中保持愉快的心情:很多员工的流失往往是因为在工作场所中心情不愉快而造成的;因此,美容院的管理者首先要有一个好的心情,才能调动比别人的情绪,使整个美容院处于一种轻松愉快的氛围之中。

c、帮助员工创造成就感:让新进的员工看到自己的进步。技术考核、业绩进步能满足员工的成就感,而不是只有薪资而已。

d、为员工做好生涯规划:很多从事美容业的员工一直认为,到最后只有自己开店这一途径,如果经营者能为员工规划未来的方向,相信员工绝对会一心一意为美容院服务。

e、让员工了解公司的远景:公司的计划培训更能让员工留在公司服务,最重要的是员工升迁管理。

f、完整的,有系统的教育训练:美容院员工的教育训练大致可分为技术训练、专业知识、服务教育等3种。首先技术训练占有重要地位,由于美容院以美容技术为主,而技术内容每年都有新的流行趋势,顾客的需求也不断变化,所以定期举办技术培训,使员工跟得上时代的步伐。其次,美容师的专业技术和专业知识越高超,其为美容院带来的营业额也会越来越多。因此,美容院应经常为员工提供美容专业知识的培训教育工作。最后是服务训练,主要注重外在形象的包装,如每位员工的服装仪容及接待礼仪、服务礼仪都有定期训练。

 

2、建立员工福利制度

使员工保持高昂的工作热情是经营者的首要任务,尤其是美容这个行业。

a、直接慰劳的方式:提供安静的休息场所,愉快的工作环境;提供方便工作的制服;举办旅游等休闲活动。

b、间接安抚的方式:给予生日、喜庆等津贴;给予参加研习会之补助,提供技术与服务的参考书籍及娱乐杂志等。

美容师的学历可以不高,工作经验可以没有,即使有创业的野心也不怕,关键是企业如何去培育她们、有效地使用他们。在招聘的时候,很多企业只看三个关键点,一是长相越美越好,二是越会说话越好,三是工资要求越低越好。这样招聘到的只会是一群“孔雀”,初进公司由于有培训、有新鲜感屡屡“开屏”,一段时间后有的便麻木颓废,有的因急于推销产品致使顾客反感,提成下降、失去工作动力,有的则开始蠢蠢欲动谋求跳槽或创业。

导致这样的结局是因为企业犯了三个错误:第一是以业绩为本,而不是以人为本,认为只有招揽到更多顾客、推销出更多产品的员工才是好员工,偏低的基本工资让员工没有安全感;其次,企业没有系统的销售培训、礼仪培训和专业技术培训,一上来就是要美容师卖产品,这样做有时候连员工都反感,更别说顾客;第三个,是缺乏人性化的工作氛围和激励机制,很多美容师在清闲中流泪,而不是在快乐中流汗。

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