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美容院员工管理的技巧

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-03-08

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一、无规矩不成方圆

“法”即是规矩,在管理学上称为“制度化”。要讲管理,先从制度开始。

在一间小本经营的美容店里,制度也是不可缺少的。例如有时资深美容师预支薪水,这就必须明文规定支借的办法、偿还的期限,制定此类标准和原则,可让大家有所遵循的依据。然而,一味地讲求“法”,完全的制度化,也非良好的现象。过分的制度化,会局限于僵化刻板的巢臼里,不仅丧失人情味,亦不合乎情理,往往无法应变突如其来的事端。

二、管理合理化

过度僵化的制度经常使人无法忍受,那是因为这个制度,这个法规已经不合理。不合理的法规最教人难以信服,一个老板要讲法规、要讲制度,当然得立于合理的基础之上。 在美容院里最常碰到的问题,要算是店里生意好时,大家忙得团团转,这时属下必会抱怨人手不足,催促增雇人员;而老板却会为顾客减少时的人手闲置和成本的提高,故此不愿增加人手,这样的分歧,恐怕一时难以解决。

一件事可以有多角度的解释,一个聪明的老板会兼顾各方、面面俱到。假使出现员工认为有理,而老板却不认为有理;老板认为有理,员工却认为不合理的歧见时,切记千万不要以官大职高来压人,这不仅远离了真正的合理,而且会造成与员工间永远的鸿沟。所以“管理合理化”才是真正的合法、合理。

三、老板和员工的关系

有人说老板和员工是“相对立”的,但其实不然,老板和员工应该是“相对应”的。一个聪明的老板是以关怀为导向,讲情面、说理法,而一个聪明的员工则是警觉性高、有充分的应变力,在获得关怀和尊重之际,也能更有节制、更自动自发地工作。

1、店长(主管)职责

a、负责美容院的管理工作,按照公司经营目标,制定方针和政策,及时实施与调整。

b、负责员工工作安排,行为的管理和考核,做好工作报告呈交公司。

c、对员工进行技术培训。

d、收集市场信息,及时反馈公司。

e、制定宣传推广方案,负责美容院及员工的安全监督。

f、督促美容院的店容店貌,环境卫生和员工的卫生检查。

2、前台咨询顾问职责

a、热情礼貌接待客人,详细介绍美容院服务项目与特色,解答客人疑问。

b、接听咨询电话,预约电话及投诉电话,并做好记录。

c、收款项目明确无误,清晰,负责客户追踪服务,客户档案存放。

d、保管员工档案,传达公司通知。

f、负责产品陈列,前台美观等工作。

3、美容师职责

a、注重仪容仪表,发型整齐,淡妆,不得佩戴任何手部饰物,指甲修剪整齐,干净,穿制服和配胸卡(或识别卡)。

b、愉快地接受每一项工作,接待顾客时应主动热情,彬彬有礼,美容师必须保持一种专业人士的心态来对待每一位顾客。

c、在为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐合适项目,适当产品。

d、在为顾客进行护理服务过程中,应耐心详细的回答顾客提出的各种问题,并根据客人年龄,职业,肤质,健康度做有关护理判断和推荐相关产品。

e、护理程序完毕后,应主动询问客人的感觉并约好客人下次护理时间,如果客人对本次服务表示不满,应马上致歉并进行弥补,任何情况下不得与客人发生争执。

f、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品,工作台面,仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一位顾客。

g、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配套产品,以便日后查阅跟踪。

h、专业美容师应遵循与美容职业活动相适应的行为规范,具备良好的品德与专业素质。

i、专业美容师应具备基本的沟通技巧,谈判技巧和销售技巧,进行服务时不接听电话,不离开顾客。

4、后勤人员职责

a、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。

b、清洁消毒客人用过的用品,购买必需品,实报实销,不得弄虚作假。

由此可知,美容院员工要各司其职,将自己分内的任务完美的完成,那么美容院的一切就会井井有条,这都需要美容院老板的合理安排,对于没有经验的老板也不要着急,奶疗总部为你提供帮助。奶疗总部特推出加盟支持:

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