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美容院“经久不衰”的生存之道

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-03-05

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服务行业就是细致行为看成效,点滴之间见真情。美容行业不是要赚顾客一天的钱,而是顾客可以几年或十年的跟着你,不愿意离开你的店,我们从而获得更大的利润,很多人明明知道维护一个老顾客比开发一个新顾客的费用要低的多,但是就是在挖掘老顾客需求与服务老顾客上总是做的不到位,才让公司业务繁忙起来,中国奶疗真心希望把服务真谛体现出来,让顾客舍不得离开我们。

一家美容院如果想俘获顾客的“心”只有靠:用心服务,用爱经营,才能真正把顾客牢牢的绑定在店里,并不能寄托卡项的设计、项目的穿插、华丽的装修;我们美容行业本身就是属于“服务行业”,所以,服务顾客就是我们的天职,满足顾客对美的追求是我们的使命,将企业发展壮大是我们的愿景,提高员工生活质量是我们的责任。

一:维护老顾客

不少美容院总是在不停开拓新顾客,却一直不去做好维护老顾客的工作,这样也会导致美容院经营不善。所以,我们要清楚认清到老顾客同样对我们美容院的发展起到关键作用。另一方面,我们增加新客源不仅成本很高,而且起到的效果也不一定让人满意;而老顾客因为有了一定的感情基础,所以结果就显而易见了。那美容院如何去维护老顾客呢?比如:节假日祝福短信、生日礼物和打折优惠等等,这些措施都是能有效维护我们老顾客,同时,也能进一步为美容院消费做铺垫。

二:增加新顾客

上面我们讲到美容院要持续维护好老顾客的感情,但是适当的增加新顾客也是非常必要的。一个想要做大做强的美容院,是不可能光靠老顾客来维持生存的,必要时还得增加新客源。这就表明美容院在纳客时,一定要根据实际因素来做好纳客准备工作,而不要盲目执行。美容院增加客源有哪些方法呢?首先我们可以更加国家法定节日(如:元旦、五一劳动节、十一国庆节等等)组织相应的促销活动,或者我们定期举行打折优惠活动来吸引新客源。

三:提高员工忠诚度

美容院想要长久发展,员工管理少不了,所以提高员工忠诚度是非常重要的。现在很多美容院现状是因为缺人而导致经营不佳,所以很好的留住员工,管理员工,是对美容院生存非常关键的。

对于提高员工忠诚度,美容院可以从员工入职后的培训下手,从培训中传达美容院的文化及经营理念和未来发展前途,这些知识让员工对于以后发展充满 信心。同时,作为美容院经营者要时常关心自己的员工,认真听取她们的意见并给予一定的鼓励。还有员工生日时,记得要及时送上祝福及相应的福利,如放假一天或者给予精美的礼品,这些小小的细节,员工都会铭记在心的。

四:精选优质产品、项目

美容院想要长久生存,就离不开这三要素:顾客、员工、产品,一般我们都知道好的产品和项目也是吸引客源的一大因素,所以美容院经营者在挑选产品和项目时,一定要谨慎,避免出现劣质产品伤害顾客。美容院在选择项目时,一定要根据项目的受欢迎程度及应季,同时具有一定的效果。

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