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如何成为一个称职的美容院店长?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-03-04

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1.在工作中不断提高自己的能力。任何雇员存在冲突的情况或客户对服务不满意的问题发生,这些可能是美容院店长需要改进的迹象。询问旁边的人给给予能力的一个诚实的评估。

2.为美容院设置合适的目标,并与员工共享这个目标。例如,一个新的目标,可以是每月增加2%的销售额。检查每个员工的过去一个月的表现,并就如何改进提出相关的的建议。

3.每周检查库存确保库存足够业务使用,这给予了美容院需要平稳运行的良好供应,这些库存可以让雇员随时使用。

4.主持经常性会议,可用来帮助员工和客户。定期工作会议很容易让员工知道自己的缺点,同时可以获得反馈和投诉意见。通过会议意见改进自己的缺点,致力于帮助客户得到最好的服务。

5.倾听员工的意见,当他们有话要说的时候。允许工人自由发言,这将使美容院运行顺畅。当美容院的店长通过员工的意见得到了改进,员工会有一种主人翁的感觉。

6.每季或每年向员工提供培训课程。与相关培训机构取得联系,并为员工住宿。考虑给实现特殊认证的员工一些奖励,如申请假期和奖金。

7.指派员工在接待处工作,这将使得设计师卓越的对待他们的客户,并且减少委任混乱。一些美容院的店长喜欢在前台工作,所以他们可以亲自迎接客户,并提供产品。

美容院店长的任务应该完成企业所交付的各项工作目标。但是店长完成目标的工作绩效是如何而来的呢?也就是说,店长的工作绩效结果应该是怎样呈现出来的。直觉上,我们会从店长本身的工作能力与经验来预估判断他的绩效结果。因此会认为有较高经历和专业背景的店长,应该会比没有这些条件的店长有更好的工作绩效。

但是在务实运作上,我们却往往发现有不少的主管,本身虽拥有专业知识和技能,却无法保持良好的工作绩效。当很多美容院在面对这样的情况时,通常很自然的反应是认为当初对这位店长在专业知识、技术或能力的评估不足。

其实,最关键的原因,担任非店长的职务时,个人的工作绩效是可以完全自我掌握的,但主观必须要能征和带领部属共同完成工作目标。这样的现实造成的结果是,美容院店长的工作绩效是他所有部署的工作绩效的总和,因此店长最多只能和他的不是一样优秀。这和过去单靠本身具备的专业能力就能完成任务是很不一样,也让很多店长无法理解的。

从非管理职转任到主管职,对于店长的挑战是非常大的,因为除了专业知识和技能外,担任店长还必须要能清楚地将企业的愿景、任务目标清楚地向下转达,此外也要能够考量部署的能力与特质将任务进行分配,并且能够准确地与部署进行工作绩效反馈沟通,协助部署解决问题。

对那些习惯运用本身的能力完成工作的新任美容院店长来说,面对部署无法完成任务的情况,需要不断沟通和激励的过程,很容易让他们觉得挫折不已。可是非常的现实的问题是,主管工作的时间和部署是一样的。在有限的时间内,店长要处理自身的工作,以及那些部署无法完成的工作,这样“蜡烛两头烧”的结果,店长的工作绩效,也就这能和那些无法完成工作的部署一样了。

如果我们把称职的店长的条件作分析,有三个重要因素是成功店长不可或缺的,那就是:明确有效的领导能力、解决事情的能力、以及管理人的能力。企业除了在高阶主管的接班上会花较多成本时间来进行考核评估外,对一般基层主官的晋升上,通常只会考量目前的绩效与其所具备的专业知识、技术和能力,也就是我们所说的解决事情的能力。这样的现实,多少必须冒着主管晋升后无法胜任的风险。因此我们会建议,所有主管应该要培训的不是专业的知识与技能,而应该加强的是领导力与人员管理的能力提升。甚至有些公司在主管晋升前,会先要求参与相关的培训,例如在美国流行的OTP课程、日本企业普遍用的MTP课程,或是瑞迪企管的ME课程等,都希望主管在上任时,已经具备带领团队工作所需要的能力与技巧。

美容院店长与美容师怎样能有效沟通?

1. 告诉基层员工为什么那些需要他们提供的信息是必要的。不仅要告诉他们获得信息的 原因,还要使员工认识到自己对组织的价值。

2. 具体说明需要什么样的信息。如果你对你所希望的东西没说清楚,你最后所得到的必 定也是模棱两可的信息。

3. 在尽可能的情况下使用事先打印好的表格,它使员工更容易提供必要的资料。在表格中的空栏里填写信息,要比白手起家写出一份完整的报告简单的多。

4. 确保员工知道他们从哪里以及如何获得自己需要提供的信息资料。

5. 确保信息肯定是必要的。很多主管要求得到大量的资料后,却不加分析或根本不曾阅读,员工很快就会知道自己是在做无用功。

6. 当报告迟交时很快作出反应。让员工知道拖延是一个很严重的问题(如果员工有辩解 要仔细倾听,或许你需要在什么地方做些“修补”,可能这名员工未能按时完成报告的原因在于另一名员工未能及时提供必要的材料)。

7. 敞开你的大门。要让员工感到他们能在未酿成严重问题之前,向你说明初露头角的问题所在。