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美容院如何留住美容师?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-03-01

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随着美容院的增加,美容行业的竞争也越来越激烈,美容师跳槽也越来越频繁,这给美容院带来很大损失,因此现阶段对于美容院来说,如何留住美容师是经营美容院的关键。

1、真诚与关怀

精诚所致,金石为开,人之相处尤重坦诚,现今个人主义浓重,人与人之间的疏离感更为明显。许多美容师为了工作而远离家乡,若老板能给予生活上和工作上的指导,注重其情绪变化,适时辅导他们。则容易建立员工以店为家的共识,增加内部和谐气氛。

2、 尊重信任

任何人都有生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊的需要、自我实现的需要。其中在生理、安全等方面的需要得到满足之后,人最迫切的需要就是自尊和自我实现的需要了。从心理学的角度来说,当一个人得到别人的尊重时,他的自尊的得到满足就会产生一种向心力、合作感,他就会采取与社会、与别人保持和谐一致的行动。相反,当他的自尊心受到侵犯的时候,他就会本能地产生一种离心力和强烈的情绪冲动,因而造成对社会和个人的不良后果。作为店长,应该确信人人都有自信心,也都有成就感,他们都抱有通过自己的努力去做某项事情的心情和愿望。所以店长授权之后,要充分信任他们。既要主动地、真心实意地关心爱护自己的下属,也要给予他们正确客观的评价,给予他们尊重,在必要的时候还要给予他们极力,让他们释放出各自的能量。

当店长说出“拜托你全权处理”这句话时,就表示要下属负责到底。如果全权委托,店长就不可以在旁干涉,啰嗦地指挥“稍微向右”、“太前面了,再往左”,而影响美容师的心情,让他们感到没有发挥的余地,下次工作时,不但丧失了工作的热忱,甚至会反问店长:“这次该怎么做才好呢?”当然,即是“完全授权”,就是让下属负责干到底的意思。但也别忘了,在委托前,店长必须具备判断下属才干的能力。

3、 用人所愿

一个人的工作成就,不仅与客观环境有关,也与个人的主观意愿联系密切,这其中包括个人的实力及对工作的努力程度。而一个人对工作的努力程度取决于他是否对这份工作感兴趣或者有热爱之情.所以,为了激发员工的工作热情,更好地发挥他们的才能,店长安排工作时,应尽可能地考虑员工的兴趣爱好和个人意愿,偿其所愿.常言说得好,兴趣是最大的动力.当人产生了某种兴趣后,他的注意力将高度集中,工作热情将大大高涨,创造性也会增强.

所以,店长在安排职位时,应充分尊重每一个人的选择,并且热情鼓励大家勇于”毛遂自荐”.在工作过程中,要尽量满足人才成长和目标选择方面的正当要求,努力为他人创造必要条件,促使他们发挥潜能.

4、用人所长

“金无足赤,人无完人.”每个人都有长处和短处,店长在用人时必须注意扬长避短,知人善任.在美容院,美容师从事的工作都相差不多,所以他们的思维方式和工作方法可能有相似之处.但是,这世上没有两个完全相同的人,他们的能力和特点也是不一样的,所以,在使用时,你就需做通盘的考虑.比如说,有的人善于辞令,讲话极富有说服力、鼓励性和吸引力,这样的人可以从事前台接待工作,让他来推销产品和服务项目,会收到较好的效果。而有的人,手法娴熟,技术过硬,但不善表达,可安排他为顾客多做护理项目。

5、用当其时

人才具有时效性,即在不同的时期具有不同的能量和特征。所谓用当其时,就是要善于捕捉用人的时机,大胆、及时、不拘一格地把人才提拔到合适的岗位,使人才风华正茂、精力最充沛的黄金时期与其事业的巅峰时期同步,把人才的成长与企业的发展结合起来。同时,要善于利用人生不同时期的才能特征,合理安排工作岗位,使人生的不同阶段都能散发出耀眼的光芒。

6、、建立以人为本的企业文化

几乎所有的美容化妆品公司都尝过骨干人员出走的苦头,他们要么另立门户,要么成了竞争对手,法人干将。当然,人才不可能绝对不流失,但是,怎样把自己原有的人才资源流失减少到最少程度,使人才总量入大于出,这对于每一个老板来说,都是及其严重的问题。

谈及管理,绝大多数老板首先想到的是制定严格而缜密的规章制度,诸如迟到扣罚款,吃回扣走人,业务多奖励等等,不行的话再搞一次军训。这样做确实能起到一定的作用。外资企业初入大陆时,用的也是这种管理模式。

但问题是,这样的管理并不能阻止人才流失。许多老板为避免因人才流失造成太多的损失,拼命地将那些核心工作抓在自己手里,忙起来恨不得有三头六臂,这样,业务规模稍一拓展,便难以招架。

真正的管理,不是管住这些人,而是将有才能的人“集结”在一起,以共同的价值观,沟通追求为基础,加强原动力和凝聚力。规章制度只是起引导作用,或约束作用,把握价值观才是公司领导带人最重要的工作与气势,这一切的综合就是企业文化。

强势企业文化大致有这些内容:企业内部所有人员都有基本相同的价值观,如认为自己和自己的工作是“最好”或一定能成为“最好”;作为“人”的重要性;拼命争取最好的工作结果;大多数员工都是优秀人员、都是探索者,并且甘愿给不断探索的失败者以支持;对经济增长和取得的礼仪有明确的信念与认识等。

强势企业文化一旦塑造成功,每一个成员都会尽职尽责,甚至超职超责。在不同时间、不同地点、不同环境下,大多数成员的言行,都会惊人地相似,甚至处理突发事件时,他们处理问题的方法同老总的想法出人意料地一致。最难得的是,企业文化使原来的那些静态的东西,变成了动态的东西,能充分地将团队的整体潜力调动起来,在顺利时走得更快更稳,一定是市场环境发生变化,能迅速调整结构,尽快做出应对。