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一个成功的美容院要具备哪些?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-02-21

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从企业经营的角度来看,美容院是专门从事美容产品销售,提供各种服务项目和设备,直接为消费者服务的企业,从心理角度来说,“美容院是出售美丽和梦想的地方”。因此,美容院不仅能改善人们的外在形象,更重要的是能够满足人们的心理需求,为其带来享受美容服务后的心灵愉悦感受。

在从事美容院经营时,我们一定要知道美容院是做什么的,有一名话:只有认识自已,才能超越别人。美容业出现我国约是20世纪80年代,开始是依附于医院,为医院的一个科室,后来从医院中走出来,到了90年代后期,美容在我国发展迅速,成为非常热门的行业。

美容院的特点:

1、“给人以美”的目的性

美容院所提供的产品和服务,目的是给人们以“美”的形象,“美”的享受。此外美容院还提供相关的服务项目,如化妆、形象设计等,无一不追求着“美”这一目的。

2、服务的直接性

美容院是直接为人们提供产品和服务的,与其他企业不同,它是在同一时间、同一地点为顾客提供产品和服务,与顾客零距离面对面直接接触,因此,服务人员的形象、举止、言谈和服务态度、服务技术直接影响顾客情绪,这对美容院在服务态度、服务技术上以及人员素质等方面提出了更高更直接的要求。

3、技术性

美容院为顾客提供高超技术和优良服务,除了操作过程中需要一定的工具设备外,主要以手工操作为主,因此,对服务人员的技术要求较高,护肤美容的手法按摩技巧,以及化妆美容,应用化妆品中不同色彩来修饰面部,突出优点,掩饰不足等等,这些都需要很高的技术性。随着社会生活水平的提高,人们的审美观也在不断地发生变化,这就要求美容技术精益求精,推陈出新,增加服务项目,跟上时代步伐。

4、知识综合性

美容始于最早的传统技艺,随着时代的进步,科技的发展,传统技艺不断的加以改进、提高创新,新的工具器材不断出现。富有时代审美观念和高超技术的美容师,已不是简单含义的操作工,而是具有高素质、高品位的美的形象代言人。

美容院也从原来单一的小作坊发展集皮肤科学、化妆品学、色彩学、美学、营养学相结合,汇面部、身体、整体形象于一体的美容服务体系。对于这一行的从业人员,要求他们掌握的不仅仅是传统的知识,还要求他们的知识结构更趋多样化,如医学、环境学、生物学、美学、物理学、化学等。

5、网点分散性

作为服务性质的美容院面向整个社会,这就决定了其具有分散性的特点。美容、美发、美体关系到人们的日常生活和切身利益,为了满足顾客的生理和心理需求,无论城乡,闹市或小区,都需要不同层次的美容院,这就要求经营者或投资者将这些网点分散开来。

美容院为顾客提供最基本服务的同时,还要营造出满足顾客需求的营业气氛,因此美容院应该考虑顾客需求,为顾客提供一系列的专业性服务。

1、进行美容知识咨询

调查显示:80%以上的顾客不了解或不懂美容知识;顾客希望美容师能提供美容知识。同时,美容师应通过美容知识咨询服务,树立专业人士的形象。

2、提供安全、安静、舒适的环境

顾客选择美容院首先关注的是美容院的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受美容服务”的行为,才会让顾客体会到美容院的产品和技术。

3、为顾客提供生活情报

每一位顾客均生活在社会环境当中,每个人不仅仅为自己而生活,因此美容院必须通过自己所从事的本业,连带性提供相关的生活情报,如服饰搭配、快速化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等。令顾客在享受服务的同时,得到更多的有益资讯,产生“超值”的想法,至少要有“花同样钱,还是这家好”的感觉。

4、提供安全的产品和过硬的技术

产品与技术是美容院应具备的最基本的要素。在产品的选择上, 不应只注重进货的价格,更应该考虑产品的安全性和过硬的技术,只有好的、安全的产品和过硬的技术,才能让顾客满意,并再次光临。

5、帮助顾客缓解情绪、放松身心

现代人生活节奏加快,生活和工作的压力增加,女性顾客尤其如此。因此美容院在环境、气氛和美容服务上应多下工夫,营造一个让顾客“缓解情绪,放松心情”的休闲场所。

6、重塑顾客气质与信心

美容院的许多顾客是由于工作或特定需求而来的,同时有些女性顾客有自卑心理,因此,美容院应该深入到顾客的内心,通过美容美体,让顾客重塑信心,展现其内在气质。