美容院的经营管理 - 奶疗美容院加盟
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美容院的经营管理

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-02-21

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近年来,随着人们生活水平的提高和消费型态的改变,与“美“有关的心态急剧增加,其经营环境也不断改变。而开设美容院的基本条件变化更大,所以经营者必须站在自己的立场上,以此作为出发点,把开店的意图以及自身所具有的条件整理出来,以便为美容院的经营做出准确定位。许多人对美容院行业的经营动态非常关切,这不仅是因为美容业是与“美”息息相关的服务产业,还因为它可以为经营者赚取利润,具有广阔的发展前景。为了一展抱负或扩展事业领域,很多人在绞尽脑汁想要经营一家美容院,可是,当他们着手经营时,却发现弊端百出,甚至心目中的种种策略都无法顺利推行。问题到底出在什么地方呢?

有句话:万事开头难,因此开业一炮打响非常重要,所以开业前的企划工作是成功创办美容院的关键。完善的企划工作往往可以修补开业准备的不少漏洞和弊端,然而企划工作的重要性却往往被美容院的经营者所忽略。事实上,美容院经营者学习做开业企划,并设计整套完善的方案,正是“有计划经营”和成功发展的一个基石。美容院的经营者可参考以下这些项目设计企划方案。

亲身观摩其他美容院的优缺点

整理出开店意图和条件后,还要亲身体验市面上其他有影响力的美容院,尤其是那些和自己经营路线相同,定位差不多的美容中心。参观时要扮熟客的角色,观摩那家店的店面设计,经营气氛,收费标准,待客方法以及美容操作过程,体会其优点、缺点、想想自己应该在哪些方面需要改进并加以完善。这些临场观摩的体验都是最好的参考教材。经过这些亲身体验后,大概就会发觉有些情况和自己想象有些不同,譬如说自己的美容师太年轻,或缺乏经验,或技术水准不够,装潢设备投资很多,却达不到期望的效果等。经过多方观察,必须进一步修正并重新确认您开店的目的。

顾客群体定位

开业前要确定美容院的顾客阶层,然后做适当的市场规划。由于在顾客密集、竞争激烈,众多同性质美容院共存的美容市场上做好市场规划很困难,但却很必要,美容人口的年龄段为15-55岁。奶疗产品实现每个女人的美丽梦想,彻底解决女人的肌肤问题,让您的美丽更持久!奶疗护肤品是来自中国博大精深的护肤专家,专为中国女性设计,让女人永葆青春美丽。奶疗国际名店,全面呵护女性肌肤。专门针对现在大多数处于亚健康状态的亚洲女性而创造。奶疗系列产品原料来自天然牛奶、古方中中草药之精华,制作全过程未添加任何防腐剂、香料、色素等化学成分。属纯绿色加工,纯天然产品。以天然纯净、自然清新为品牌诉求,精致的包装与产品合为一体,实至名归,相得益彰。走进温馨大气的奶疗国际名店,便仿佛有种尊崇的顶级享受,牛奶和草本植物的清新气息,让人仿佛置身于大自然的怀抱。

女性消费角色分析

女性有哪些特征?她们有怎样的愿望?……从下表我们可以看到一系列的问题:

1、女人在婚前单身阶段15—25是“自我” 阶段,生活充满阳光,一切都是美丽的;

2、女人从25—30婚后阶段:是从走出婚礼殿堂的那一刻起,就踏上一条失去自我的不归路。她们美丽的容貌在一天天失色,她们需要在忙碌的婚姻生活中抽出时间来保养自已的肌肤,使美丽常驻。所以这一阶段美白保湿是她们的首选。

3、而25—35生育后的女性更兼有母亲、妻子、儿媳多重角色,自我却所剩无几,是女性一生中负重最大的时期。尤其是产后女性,身心疲惫,几乎全部被掏空,连容貌也被改变,脸上长满了斑点,夫妻生活也开始不协调,处于人生链条中最薄弱的一环。所以这一阶段美白祛斑是她们的首选。

4、30—55的女人,由于工作、家庭生活压力不断加剧,身心的疲惫,身体、容貌在一天天的改变,脸上长满了斑点,夫妻生活不协调,使她们迫切需要--重拾自我,延续自己幸福的婚姻家庭。所以这一时期的女人身体、容貌肌肤保养非常重要,所以这一时期的女人美白祛斑同样是她们的首选。而身体保养、丰胸减肥也是她们的首选。

护理项目收费标准的确定

护理项目收费标准的确定是相当重要的,除了考虑顾客群外,也要考虑价格的弹性。如对最初消费的顾客给予适当优惠,当随着顾客群的发展而调高护理项目收费后,对这一阶段的顾客还应维持原价。这种差别对待的方式,既可留住老顾客,又可以提高顾客忠诚度及增加利润,可谓一举数得。经营者应根据美容院的实际情况,搜集详细资料,(护理系列、护理名称、疗程内容、使用仪器,材料类别,产品用量、护理时间等),然后再加上投资应得的回报率,制订一套公道的价目表,不仅能使顾客安心消费,也能显出美容院的专业水准。

目前美容院的项目收费没有统一标准,但实际操作中大概有两种情形;一种是不论何种基护和何种护理,目的,其疗程都一样,有差别的是所用产品的品牌,质量或遇到的特别技术时的方法不一样;另一种是碰到肌肤毛病多或客人有特别要求时,按实际情况收费。

制定标准的顾客服务流程

顾客服务流程的制定包括硬件和软件两方面。硬件指空间设计的配合,软件则要经营者多方设想后排定。如:在柜台与顾客沟通→说明方式和解答疑问→由美容顾问确定问题及需要→换上工作服→选择何种产品→护理操作→招待顾客结帐→售后跟进服务。一般说来,美容院应在服务后第二天以电话联络对方,询问护理后的感觉等情况。

做好行销工作

要拟定的计划是设法拉近顾客和美容院之间的距离,并充分利用顾客本身的人际关系。比如说安排免费美容,美容讲座,终端联谊会,产品演示或通过其他优惠活动来回馈顾客。