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美容院领导者要处理好人际关系

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-01-26

一个优秀的领导者习惯于架构关系,因为他们知道关系是个人成长、企业成事的重要条件与资源。关系构架起人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间的互动。要想使企业得到发展,“关系管理”是任何一个领导者都少不了的。西方国家的企业管理者常常邀请其他企业的管理者加入自己的董事会,这样做不仅仅是拓宽了眼界,另外还会得到意想不到的助力。

在南方,如果没有钱的话,做事情就很难。但如果在北方,没有钱照样可以办大事。这里靠的就是关系,关系铁、人缘广,很多事情都可以让其他人来帮忙,钱反倒位于次要的位置。同样,一个领导者要想在工作中更上一层楼,关系也是必修的一门课。曾经担任美国总统的罗斯福说过:“成功的第一要素就是懂得如何搞好人际关系。”事实也是这样的,在美国曾有人向2000多位雇主做过这样一个问卷调查:“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料,然后回答:为什么解雇他们?”。无论是什么地区、何种行业的雇主,2/3的回答结果都是:因为他们和同事搞不好关系。

美容院是个特殊的工作环境,内部员工不但要相互支持与配合,更重要的是全员都要为店内的顾客提供登峰造极的殷勤服务。所以在处理上下级和同事之间的关系时,更要留意这种亲疏分寸的把握。亲人之间假如亲疏分寸把握不好,都是家里人,还可以解释弥补,同事之间或上下级之间基本都是公事关系,一旦违禁则可能产生冲突,处理不好轻易交恶成仇。我们常说间隔产生美,太近可能看不清晰,可能给对方造成压力,而且会影响自己的判定。我们经常形容两者关系好用“亲密无间”这个词,实在无间是种非常态。工作中上下级之间、同事之间保持一定的间隔非常必要。

所以说,要成功就一定要营造一个利于成功的人际关系:工作中,与同事、上司及雇员的关系是我们事业成败的重要原因。一个没有良好人际关系的人,即使他再有知识,再有技能,也很难得到施展的空间。

作为一个优秀的领导者,协调好企业内部的人际关系是非常重要的。美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂,曾因管理混乱,而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物,在他到任后的第三大,就发现了问题的症结:偌大的厂房里,一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流;机器的轰鸣声,试车线上滚动轴发生的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。由于工厂濒临倒闭,过去的领导一个劲地要生产任务,而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些,使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微,工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减,人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱,人们口角不断,不必要的争议也开始增多,有的人还干脆就破罐破摔,工厂的情势每况愈下,这才到总部去搬救兵。

这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后,果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担,希望所有的人都能留下来聚餐,共渡难关。在员工看来,工厂可能到了最后关头,需要大干一番了,所以心甘情愿地努力工作,其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会,以建立信任空间,使组织的人际关系有所改观。在每天中午大家就餐时,经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架,免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费,在那段日子,员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题,大家纷纷献计献策,并就工作中的问题主动拿出来讨论,寻求最佳的解决途径。

这位经理的决定是有相当风险的。他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系,使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止,但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后,企业业绩回转,5个月后,企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统,中午餐大家欢聚一堂,由经理亲自派送烤肉。从这里可以看出,对于一个领导者来说,协调好企业人际关系是多么的重要。

对于一个领导者来说,能否协调好企业内部各方面的人际关系,与企业的兴衰成败至关重要。有的企业不善于处理人际关系,结果导致上下级主管不支持,同级之间不协调,与下级关系不正常,干群关系不和谐,职工之间不团结,等等直接制约着管理的有效性,尤其影响到企业的兴旺和发展。处理好人际关系,创造一个和谐无间,心齐劲足的环境,把人的积极性和创造性充分调动起来,是企业管理者应经常思考和要解决的一个无法回避的现实问题。对于协调企业内部人际关系的途径,具体可从以下几个方面着手:

一、协调企业内部人际关系是调动职工积极性,保证企业目标实现的基础

对于一个企业领导者来说,协调人际关系的意义在于创造一个宽松、祥和、文明、健康、友爱、良好的人际环境,使企业人际之间处于无间和谐状态,使上下级坦诚相待,和睦相处,同事之间感情融洽、配合默契,这样职工就会感到安全、愉快、幸福,促使大家为企业的利益和荣誉,加倍努力工作,从而产生强大的群体凝聚力和向心力,以调动各方面的积极性,使企业上下左右真诚相处,同心同德,团结合作,同舟共济,有效地克服实现企业管理目标道路上的各种困难和障碍,为实现企业目标而奋发工作奠定了基础。

二、协调企业内部人际关系是发挥管理整体功能,提高企业效益的关键

每个人的结合方式和结构是不同的,所以人与人之间的关系,在协调程度上是有一定差异的,而整体效应力量的发挥,则有本质的差别。人与人之间关系结合得好,其整体效应就能得到最大限度的发挥。相反,其整体力量就很小,甚至等于零。因此,协调好企业内部人际关系,就会使下属彼此心情舒畅,建立起团结、协作、互相帮助的人际关系,发挥整体功能大于部分之和的作用。惟有这样,企业的各项工作才能不断取得新的成效,企业的经济效益就会不断提高。所以说,企业领导者搞好企业内部的人际关系对于提高企业的效能和效益,是非常重要的。

三、协调企业内部人际关系是推行人本管理的内在要求

对于每一个领导者来说,企业管理的实质就是对于人的管理,而要管好人,除了采取行政指挥,经济手段,制度约束外,更重要的是感情影响、人际吸引和共同价值观所产生的凝聚力。现代管理理论强调以人为中心,尊重人,体贴人,关心人,只有建立起祥和宽松,信任支持,充满友好理解的人际环境,才能使企业形成有凝聚力的群体,体现人本管理的实质。人本管理的真谛就在于,通过最大限度地发挥企业共同价值观的影响力,充分调动广大职工的积极性,在推动企业发展过程中,实现人自身素质的全面提高。因此,协调企业内部人际关系,是企业领导者真正实现人本管理的必经之路。