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让你的美容院顾客多起来

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-01-18

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定位要鲜明

选定目标客户群密集区营销,如果只是寻求广乏的顾客类型反而会模糊美容院在人们心目中的形象。考虑引入CIS战略,提供规范化服务,进行标准化宣传,有较高立意的经营宗旨,环境布置必须讲究整洁、优雅,体现美容业的文化气息。给客户树立安全感、信赖感,如陈列美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。

有拳头产品、特色项目

这是形象宣传的一个支柱;技术领先很重要,紧跟流行潮流,推出产品附加值高的其他项目,不囿于传统的技术和服务项目。只有这样,才能长期处于领先地位。

抓住核心顾客促销

依靠客户介绍的途径扩大顾客群。先期可通过与媒体合作扩大影响,通过提供免费或超低服务的方式获得首批客户;后期消费折扣,甚至组织客户联谊,让顾客感到家一般的周到服务和温馨关怀,形成稳步扩大的顾客群。让老顾客感到满意,进而带来新的顾客。长此以往,顾客会越来越多的。

分店拓展多样化

可视资金、管理等条件开设几家分店,数量不宜多,以便加强控制,保证水平。分店的风格可以略有差异,选址要注重针对不同的目标顾客,使得总体而言呈现多样化的局面。

如果想让员工与顾客之间有良好的情感纽带,首先老板与员工之间要建立起融洽的关系,服务与销售比起来,更难用制度来约束,很多方面的处理比较灵活,需要员工的积极应对。提高员工工作的积极性,老板需要从物质与精神两个角度来刺激和鼓励,在物质方面,中国人“不患寡而患不均”的思想一直存在,你的奖励不见得是同行业最高的,但要解决两个问题,一是你的奖励让员工感到满意,二是利用一些保密手段让他们之间没有攀比的心理。在精神方面,如何激发员工的自豪感和荣誉感,增强员工的责任心,这些都可以利用一些技巧来达成。中国平安保险为个人业绩做的广告,地铁员工的微笑服务广告,其实都是增强员工自豪感和责任心很好的例子。我们可以开会模仿明星签到,团体竞赛,业绩和形象在店内展示,最佳形象奖,最爱护公司奖等这些方式都可以去做。

建立良好的口碑不是一天两天就可以做到的,需要长期的积累和良好的信誉,口碑一旦建立起来,生意就进入良性循环轨道,会越做越好,老顾客也会越来越多。其实,还有很多吸引顾客进店的方法,这里就不一一列举了,上面的内容,就算是抛砖引玉,给大家一点思考罢了。

回头率,也就是客人的忠诚度,在当今美容行业竞争日益激烈,大街小巷到处都是美容院,有的已经形成美容一条街。美容消费的顾客日趋理性,对美容效果的要求越来越高。每一位美容院长心里都清楚:维系老客户,是美容院生存的根本保证,稳定的老客户,还会为美容院带来新的顾客。门庭若市的美容院,总有人愿意排队等候,与门可罗雀的美容院形成强烈反差,这是顾客“跟风”的消费心理所决定的。人们的行为总是被习惯所牵引,当她习惯于某一家美容院的环境、服务技术、产品与美容效果,以及服务人员的亲和力时,是不会轻易改换去一家新的美容院接受服务的。解决方法请参考:

一般的化妆品店的消费辐射范围为1—3公里,这么狭小的范围能有多少适龄消费者?是不是还存在竞争因素?没顾客进店消费,就代表着化妆品店要亏损、甚至灭亡,所以我们首先要把最大范围内的潜在顾客吸引进来,在坚固自己市场份额的同时,抢占吸引其他化妆品店的现有顾客群体,何如做到这一点呢?通过以下三种方式,提升顾客进店率。

有的放矢,dm直投派发!

化妆品店一定要像一些连锁的购物超市学习,定期或不定期的要对自己最大辐射范围内的准目标顾客人群工作的单位、居住的小区和一些活动的场所免费投放精美的dm直投杂志进行宣传,一般一个月1—2次就可以了。dm的内容要简单明了,里面适当的有些生活小常识的内容,以期不要当成废纸扔掉。有必须让顾客心动的内容,比如酬宾促销大让利、比如售后的质量保证政策、比如品种最齐全的选择优势等等,把信息最大化的传递到位,给顾客人群非来不可的,无法抗拒的理由。

制造事件,吸引眼球!

一定要制造点新闻的或有趣的事件,中国的消费者最喜欢凑热闹。比如,超级明星模仿秀路演,知名专美容专家护肤讲座等。根据顾客的层次和喜好,琢磨出具有新颖性、吸引性的提高顾客进店率的活动。有了人气,店就有了生机,最怕死气沉沉,久了,店员也就疲了。所以,根据我的实践操作,隔三差五,经常的要制造事件做些活动,哪怕不是促销的,单一为的就是聚人气。

打折试用,买赠促销!

折扣促销是很多行业都在推行的常规促销手段,但折扣的运用有问题,不要让人感觉整天在打折,令人怀疑有水份,要找一个有跟有据的噱头。活动是有期限的,过了促销期立刻恢复原价。