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美容院销售技巧:用真心打动顾客

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-01-15

能得到所有人重视的目光

顾客在美容院的整个护理过程中,从进门、护理到最后离去,几乎要和美容院所有的员工接触。虽然中间也许只需要一到两个员工亲自为她服务,但是如果能让她感受到美容院所有的员工都很重视她,把她当作这里尊贵  的客人,那么顾客自然会增加对美容院的信赖。所以,顾客在美容院不管是在咨询,还是坐在那里聊天,或者在化妆时,从她面前经过的美容师不妨给客人一个微笑或是饱含重视的眼光。不管客人是否是老顾客,让她时刻有被重视的感觉,这种无声胜有声的交流,在顾客看来,胜过千言万语。

美容院播放轻音乐

聪明的消费者总结出这样一个“真理”:越是高档的服务场所,播放的音乐越柔和。躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。除了音乐音量要若有若无,就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音,都要非常轻柔。所以,能将这些声“源”控制得很好的美容院,自然成了消费者流连忘返的地方。

美容院举办美容讲座

这里所指的美容讲座不是纯粹的新品演示会,而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。如果顾客能真正从讲座中学到相关的东西,获得提升,那么也就无形中提升了美容院在顾客心中的地位。这种真正意义上的讲座非常受顾客欢迎,前提是不要办成产品推广会,而且所请的老师或专家要有独特的个人魅力。

美容师能记得顾客的生日、爱好

美容师在给顾客沟通的过程中,能了解到顾客的爱好,知道顾客喜欢什么,讨厌什么,甚至忌讳什么,并把这些东西记在心上,在以后和顾客聊天时,就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外,在顾客生日快到来的时候,能够提前给顾客送上美容院的祝福,让顾客感受到美容院真诚的问候,这样的做法往往更能令顾客感动。消费者普遍认为:美容师不应该仅仅是一个只会洗脸的“工人”,而是一个很善解人意、懂得顾客心思的心理咨询师。

美容院不忘定期给顾客打电话

如果顾客因为太忙或是出差在外,没有及时到美容院去做护理,那么能在家中得到美容院的护理指导,会让顾客对美容师的专业和敬业精神另眼相看。以往在顾客眼里,美容院的每一个服务项目都是拿钱才能享受到的。而今年,特别是在非典时期,很多顾客在几乎很少去美容院的情况下,并且肌肤急需呵护的时候,能接到美容院打来的电话,问候并教给她们在家保养的方法,这种把服务做到“家”的方式很受顾客的欢迎。

远离强硬推销

强硬给顾客推销产品或是服务项目,是美容院的大忌,也是消费者最深恶痛绝的事情。在顾客美容意识逐渐增强的情况下,在顾客消费行为越来越理智的今天,动不动就给顾客推销会让顾客“敬而远之”。是把顾客的需要放在第一位,还是把自身的短期利益放在第一位,成了顾客衡量一个美容师和美容院能否让人信任的新标准。所以,今年好多大型美容院为了顺应市场变化,都设了专门的美容顾问为顾客讲解产品,而美容师在销售这方面也“隐居江湖”了。把技术和产品分开来进行,不失是让顾客放心消费的新举措。

美容师不能在顾客面前讲私事

在一些小的美容院里,美容师在给客人做护理的过程中,偶尔会出现两个美容师边给客人做按摩边聊天的现象,或者接私人电话,把顾客晾在一边。这个细节让顾客感到不受尊重,并且怀疑这样达不到最佳的护理效果。特别是在做面部护理的过程中,用心去给顾客做,并想着一定要把顾客的肌肤调养好,这时美容师的手法就会非常到位,也就不会再三心二意了,顾客也能体会到你的真心。所以,在护理中美容师仔细、认真地完成每一个程序,客人才能放心地把脸交给你。

美容师的手不要冰凉

不管在夏天还是冬天,顾客最害怕的就是当美容师的手接触到自己的肌肤时,还冷冰冰的。每当这个时候,顾客都有些敏感和紧张。想来也是,没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时,而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外,美容师的手是否有弹性并柔软,能很直接地影响到顾客在护理时的心情。如果美容师因为这个小小的问题,让顾客把“享受”变成“忍受”,那会非常不值得。

美容师上完面膜后不要离开顾客

顾客在敷上面膜后,一般都要休息一会。此时美容师就以为工作暂告一段落了,然后悄悄撤退。殊不知此时顾客虽然尽量在让自己入睡,但是她说不准还有一些要求或出现一些问题而需要美容师的帮助。比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处;或者顾客的手机在响,需要美容师为她接听。并且,有美容师在身边,顾客会感到更安全。不少顾客认为,敷上面膜后其实最需要美容师守在身边。这个时候,服务就成了一种默默的等候。

美容师对顾客不会太过亲热

在顾客眼里,受到美容院每个员工的尊重当然是好事,但是如果一进门,美容师或接待人员对自己太过于亲热,并且有奉承和讨好的举动,这不仅不能让顾客感到开心,而会让顾客担心这是不是一颗“糖衣炮弹”。顾客更喜欢接受正规程序的接待,该怎么做就该怎么做,别又搂又抱又是夸耀。对顾客彬彬有礼而不卑微,这样的接待在顾客眼里才是有水准的。