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要重视美容师的不良习惯

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-02-07

从整体来看,美容师的素质是较低的,尽管她们拥有非常丰富的实际操作经验,但经验往往不适应行业的发展,比如一种按摩手法会不断改变,产品的成分及操作手法、产品的营销手段、消费者行为的变化等,这一切都要求美容师必须不断加强学习以提高专业素质。还要重视美容师的不良习惯。

一、懒惰

身为美容师你会有许多独处的机会,你的主管不会也不可能随时随地检查你的工作,所以,这是对个人自律的一挑战,丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰,懒惰却只能带来更多更大的失败。天上是不会掉馅饼的:一份辛苦一份甘甜,只有不断地努力、进取,你的业绩才会逐步上升。成功是克服懒惰的最好办法,自律是克服懒惰的最佳督导。

二、重理论

有些美容师憧习惯用书面化、理性的论述进行新产品销售介绍,使客户感觉其建议右操作性不强,达成目标的努力太过艰难或根本就与这种人有心理距离,因此常会拒绝购买或拒绝其建议。

三、谈话无重点 喜欢随时反驳

销售时间是宝贵的,而购买时间亦是宝贵的,我们在销售介绍时应有充分的准备和计划,并反复申述我们的要点。如果你的谈话内容重点不突出,客户无法察觉或难以察觉你的要求,就无从谈起满足你的要求了,反而准备不足将导致销售失败,客户认为你对他重视不够。因而,在与客户的交谈中,应鼓励客户多多发表自己的见解,了解客户的需求,并在适当时机表述意见,或提出解决方案。

四、言不由衷的恭维

对待客户,我们应坦诚相待,由衷地赞同他们对市场对于产品的正确判断。如果为了讨好客户,以求得到一笔交易而进行华而不实的恭维,实在是对双方的一种轻视,会降低消费者对美容师以及所推销产品及服务的信任度,亦会在日后承担由此带来的后果。

柔情、诚信和人情味是从事美容咨询工作时的三个必要因素。为了要和顾客顺利发展彼此的关系,美容师的温柔体贴,令人信赖的专业技术和人情味层面的人性素养,都是占有相当重要地位的因素。

一、沟通咨询的前提条件

美容师若能和顾客达到充分交换意见、互相沟通的程度,表示美容师已经获得顾客相当的信赖。为了取得顾客宝贵的信赖,美容师必须具备良好的人品、亲切的接待态度、优雅的言语措辞以及诚信等条件,另外保持亲近顾客的心态和具体行动,也是建立信赖关系的重要因素。

在一般进行咨询时,如果能全神贯注地倾听顾客对美容问题的诉苦,并更进一步去理解顾客的苦楚或期望,与之产生共鸣,以及站在支持顾客的立场,顾客会认为眼前这位美容师,才是真正为我的美容问题设想的人,于是就会产生对美容师的信赖感。

二、第一印象很重要

美容咨询的第一步,是开始与美容师和顾客初次见面的瞬间,即给顾客留下的第一印象。通常,顾客首先会以第一次的印象来判断此美容师是否健谈、投合,以及能否信赖等概略性评判,其次再看美容师的脸色表情及肌肤状态,注意其是否为人信服的美容专家。例如,一位美容师本身的皮肤问题比顾客还要严重,如此,尽管对顾客再好的建议,也一定不能获得信赖。

笑容是打破人与人之间隔膜的最有力的武器。笑容可以使整个气氛变得和谐。可以说笑就像春天一样化去严冬的冰雪,而笑中最迷人的是微笑。作为一位成功的人士,微笑是必备的。有些知名企业甚至规定他的员工在工作时要常面带微笑,如美国的零售业巨头沃尔玛曾规定他的员工,笑时要露出8个牙齿,才是最有感染力、最诚恳的笑。

三、进行咨询时的“两不”

1、切勿采取单一模式的接待方式;

单一模式的咨询方式是永远无助于美容咨询工作的。由于来美容院的顾客,都是带着各种不同的苦恼问题,希望前来获得心理上的解放,所以美容师就要以严肃而认真的姿态随时随地注意配合个人的状况,以做最确切的对应和收集正确的资料。一天中面对连续不断需要咨询的顾客,很容易造成千篇一律的对话;而美容师对咨询工作愈是驾轻就熟,就愈容易以同一机械化意识来接待每一位顾客。这样不但不能正确听取顾客因人而异的问题,也不可能提出确切的解决方法或建议,美容师和顾客之间的沟通管道很有可能因此偷懒的做法而破裂的。

2、对顾客不得有差别待遇

美容师最忌讳在接待顾客时,看到常客就亲切地殷勤招待,而对不常来的顾客就爱理不理;或是对自己喜欢的顾客就优先处理,并多花时间热心咨询,不合意的就冷冷淡淡谈不上几句话,就草草结束。