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美容导师具备的文化修养和素质

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-12-27

美容行业是服务行业,美容师是要与顾客面对面打交道,那么要想做受顾客欢迎的美容师,就要拥有以下能力:

感染力:美容导师的市场开拓工作中的重要一项就是策划和组织各种类型的产品推广会和演示会,通常,美容院的老板娘都是在一场场气氛热烈的现场演示会上决定加盟或签单进货的。所以,现场的感染力就显得非常重要,除了良好的口才和应对能力外,这种综合能力的培养必须以美容导师较高的专业技术和对产品特性的娴熟把握为基础,除此之外,对当地美容院发展状况和消费习惯的了解、代理商的充分配合都是影响感染力发挥的重要因素。当然,会前的各项准备工作如会场布置、音效控制等等也必须重视。

生活品味:品味本身不是一种能力,但是能够懂得将生活艺术化、并将自身积累的美容知识和技巧传播给目标人群就是一个新型美容导师不可或缺的素质之一。随着美容院消费群体的不断扩大,符合顾客心理期望的各种附加服务能够对产品品牌的传播起到意想不到的作用。所以,一个资深的美容导师既要懂得传统的插花艺术、化妆技巧、养生保健、食疗药膳等知识,还要将最新潮的时尚资讯、服饰搭配、色彩诊断等及时地传授给美容院和消费者。一个对生活和时尚潮流有独到见解的美容导师往往会成为客户的良师益友,产品销售自然就水到渠成了。

售后服务技巧:尽管公司设有客户服务部专门进行售后服务工作,但作为最前线的美容导师,往往会成为最初的投诉对象和最终问题的解决者。由于专业美容产品都具备一定的功效性,操作流程和手法相对繁杂,消费者过敏和不适的状况时有发生。这时候,作为直接销售人员的美容导师就成了首当其冲的售后服务人员:既要及时和美容院一起寻找问题发生的根源、进行消费者的善后治疗和服务,还要尽快向厂家反馈,拿出针对代理商和美容院的解决方案。中间还会涉及退换货的处理等等琐碎事务。这时候,作为企业形象代表的美容导师的工作技巧就显得尤其重要,如果在某个环节上处理不善,就会直接危及企业的信誉和区域销售。所以,一个合格的美容导师同时又是一个具备解决各种突发状况的售后服务人员。

医学知识方面:西医学/中医基础理论(脏腑学说、经络、经学学说)、按摩手法的操作、辅助训练技术包括:按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练(心理、身体)、特殊要求训练四部分。由于当今美容产品的“医学”成分较高,并且顾客面部状况(斑、暗疮)多是体内脏腑失调等原因所致,因此掌握医学知识有助于合理、安全地为美容顾问,并得到顾信任。

心理学知识方面:包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、女性心理等。在社会经济效益不断发展的今天,人们的生活节奏加快,精神压力增大,心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻,在温馨愉快的气氛里,顾客体内会产生较多的购买欲望,有利于身心的美容和健康。

营养学、卫生保健知识方面:营养学:植物营养、动物营养、自身营养、烹饪、营养卫生学。

卫生保健:卫生知识、健身知识、药品知识、化妆品知识。

服务营销知识方面:营销知识:消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品知识、市场变化与规律、营销过程的控制等。

服务知识:服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务的监督与控制。经营管理 服务质量的控制与管理、物料管理、自我培训等。

其它文化知识:历史、地理、民族、中外传统文化知识。依据上面的知识要求,结合自己的工作特点和知识偏重点,就可以列出你的基础知识结构表,并对自己的知识结构有一个较为客观的分析。可以做一个长远的学习计划来有效的提高自身修养,不断的完善自身知识结构。

美容导师行为十大禁忌

1、在别人面前做不雅观的的动作,口臭、体臭。

2、在顾客面前嚼口香糖。

3、说话大声、刺耳。

4、在顾客面前品评同事的手艺。

5、与顾客谈论自己的私事,在顾客面前抱怨

6、斜靠椅背或桌面,接待顾客时懒散地横靠在沙发上。

7、工作时姿势不良,行走时随意摆动手臂。

8、说服顾客购买您推销的产品时,批评顾客原来的产品品质不良。

9、探听顾客的隐私。

10、使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。