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如何做优秀的美容师

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-12-22

害怕犯错

因为新员工对业务不熟,做事总是前怕狼,后怕虎的,害怕犯错误,挨批评,因此进步很缓慢。我们都知道失败是成功之母,很多成功都是从失败中总结经验教训的。如果一直是顺利的,无一点小差错,也就不可能知道自己在哪方面有欠缺。须知犯错是新人的一个过程,允许新人犯错,但关键是要知道自己错在哪,下次不犯同样的错误,就好了。

期望宽容

这是新员工普遍具有的心理感受。像“我才上几天班啊,出点问题是当然的。”“我才来备餐间几天啊,配错配料也是可以原谅的吧?”“我刚出学校,对有些事不懂,对有些操作不规范也是正常的嘛。”作为新人,有过这样的想法。虽然那种种的事情是可以原谅的,可以接受的,但有着那种期望别人宽容的心态是绝不可以原谅的。我们在接受军训时指挥官说过这样一句话:不管你是新入职,还是外单位实习生,在穿上工服,佩带上工号牌后,你就无一例外,成为了一名美容院人,你的一言一行都将对得起美容院牌子。因此,我们应时时以美容院人的要求严格要求自己;而期望别人宽容,本身就意味着不承认错误,为自己犯错找借口,只能让自己懒懒散散,一事无成。

孤独

由于新员工大都来自五湖四海,首先,大环境,语言的交流、沟通是人与人交往的最基本的条件,而现在因为语言的不通,我们陷入了更加孤独的境地;其次,新员工进入美容院后,不仅要面对新的领导、新的同事,还要面对他们不同的处理问题的方式。这使我们感觉很棘手,有时会感觉到自己是新人,而他们是老员工或领导,这之间有着明显的分界,完全孤立自己,容易成为孤独的来源。在强调分工合作,团队意识的今天,孤独无疑成为影响团队合作的害群之马。

面对种种“孤独”,我们要坦然面对:面对新的工作环境感觉陌生,不用怕,我们会尽快适应;面对新的人或事,不用急,我们相信路遥知马力,日久见人心,我们会真诚对待我们身边的人。

嫉妒

人人都有私心,看见别人比自己强或机会比自己好,就心里不舒服,有时甚至耿耿于怀,殊不知,嫉妒是人类天性中最恶劣的因素,它让人世间缺少人与人之间的关爱。认同感,有时会因嫉妒而毁掉人世间最美好的事物。嫉妒还会让自己陷入泥潭而不能自拔,只记着看别人风光,而忘了自己应加倍努力,下次争取赶上别人。带着一种良好的心态,羡慕别人可以,但不要嫉妒,它会让人偏激、狭隘。记着有时要经常与自己比,看到自己一天天在进步,也就会有一种成就感了,而不必嫉妒别人,要坦诚地接受别人,学他人的长处,这样才是有益的。

大凡美容院新张开业,美容师一般都是从外部聘请的,在聘用顾问和 美容师时往往缺乏完善的人事合约和用人标准。我们建议新张美容院:

(1)开张前就要定好包括美容师在内的岗位人选,体检合格后签订试用期合同,在全员素质、基本服务礼仪、产品知识、公司介绍等培训结束后,应针对美容师和顾问进行不少于二个月的技术培训。

(2) 美容院首先要统一手法。因为来自各个美容学校的学员手法有很大差异,美容学校又大部分没有仪器,学员不熟悉仪器使用,或仪器使用手法不统一,开业后易被客户投诉。同时,手法不一致还会带来某些客户对个别美容师的依赖,导致客源集中,美容师人数不足,无法轮牌。管理上美容院很容易受制于美容师,实际上不便于管理。

(3) 美容院的产品仪器项目众多,如果全部学完合格上岗,对公司前期的压力就会较大。建议,对美容师的培训内容可根据美容师的级别不同而有所区别,或分成专项培训。让员工学习基础护理后,根据考核和测评,分专项操作,这样既可缩短全体美容师学完所有项目的培训时间,又避免了一下子培训一个全才,造成学完了就走人的风险。专项操作,表面上增加了人手,实际上会因为人多产生竞争压力,从而在管理和控制骨干流失上起到非常大的作用。

(4)合理利用时间。上岗后的员工,可以在白班无客人时,继续学习其他项目,或把没有排班的人员时间用单项培训填满,也可以利用上午空闲的时间进行见缝插针的考核。关键是时间管理的合理性能帮助我们节省新员工的上岗时间,避免一刀切。