严正声明

新闻动态

经营美容院奶疗为你支招

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-12-18

想要经营好一家美容院,先要了解美容院容易忽略的细节:

1、美容院忽视客户档案的管理。

有些小型的美容院不愿建立客户档案,仅凭借面孔记住客户,然而殊不知这样的小小的档案建立的忽略只会造成客户的流失,对客户的长期合作关系的建立有着重大影响。

2、决策盲目。

有些美容院为了追求产品的销售额,不惜盲目的打价格战或大做装修工程,在缺乏分析的情况下做出许多错误的决策,有可能得不偿失。

3、广告宣传不到位。

并不是说没有做足广告宣传,而是否做到位。有些美容院只一味地宣传自己的产品有多么好,忽略客人对产品真正的刚性需求认识和理解。有些美容院做了大规模的广告宣传活动,却没有自己独特的广告特色,甚至互相抄袭,恰恰起不了广告效益,劳力伤财。

4、美容师倾向于注重新客户,对老客户冷落的现象的出现。

美容师对新客户笑脸相迎,这是因为这与美容师本身的利益相关的,即从新客户那里可以拿到提成,当然老客户可能感受到不被重视而感到失落继而离开。

5、美容院经营的客户关系的疏离。

即使很多美容院把工作环境打造得像个大家庭,表面上和客户拉近了关系,让顾客在消费时却感受不到与家里不同的尊贵感,导致感情缺失,所以注重把握好维护专业权威美容院与亲民服务的一个度很重要。

6、客户定位不清。

就拿美容院办卡,只收10元或不收取手工费用,表面上吸引了客户,实质上严重的影响了有支付能力很大的优质客户的消费意识,反而会出现许多非常挑剔刁钻而又没多少购买能力的低端客户。

美容院经营得好离不开一个团队,在商业竞争的社会中,一个美容院就是一个团队,就是一个整体,只有上下团结一心,才能够顶得住商海竞争中巨浪的冲击。通常情况下,一个上下关系良好的美容院团队会表现出人际关系合谐的各种迹象。具体来说在美容院表现如下:

1、交往频率高

员工之间,员工与老板之间经常交往。一般说来,交往次数+真诚=关系良好

2、信息沟通

人际关系协调,必须信息沟通流畅,而且交流的出发点是“对等”的。无论双方其他条件如何相称,若信息的质量“不对等”,信息沟通便无法进行。用现代的时髦话说,叫做“缺乏共同语言”。也就是看美容师之间是否经常作一些工作,生活方面的沟通和交流。

3、心理情意

交往双方在感情上相互影响,在意志上相互作用,能使交流双方的互相影响进入人心理的深层。它不只是信息的交流,而且伴随情绪的感染和共鸣,使人们愿意拿出心灵深入的东西进行“互换”。看看美容啧之间是否经常谈心。

4、互补性吸引

人类行为的源泉是需求。通过交往获得所缺的东西,把自己的优势扩散,使对方获得满足。真正良好的人际关系,既非单纯的索取,也非单纯的奉献,而是相互满足的互惠关系。互补性吸引是最强的人际吸引力。这种吸引力有两方面表现,一是个性特征的互补,欣赏或喜欢对方的个性、为人,愿意与之交往,称为个性吸引;二是需求的满足,对方知识结构丰富,思路清晰,很想接近他,希望也能象他一样称为相互需要的吸引。要看美容师自身是否在不断提升和学习,美容师之间的交往是否是彼此吸引的。

5、关系和谐

有了以上种种迹象后,显而易见大家的关系是很和谐和的。和谐的人际关系对双方的工作交流活动起着积极的推动作用。