严正声明

新闻动态

美容顾客应该如何选择美容院

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-12-14

顾客讨厌的美容院:

1、美容师专业素质不足;2、美容院人手不足;3、收费或缴费模式不合理;4、美容院设计的护理疗程项目不合格;5、销售及促销手法令顾客讨厌;6、室内环境及方便程度不理想;7、美容师只想推销高价位的护理疗程或产品,没有理会顾客是否需要。

推销产品给顾客会引起不满的情况:主要表现为几点:1、很多时候有些美容师次次都向顾客硬性推销产品或护理疗程,不管是否真需要,顾客不好意思拒绝,便极不情愿地买下不必要的产品或服务;2、在护理疗程进行时,美容师游说顾客购买产品或接受高价位疗程,有的甚至未等顾客首肯,就自作主张替顾客做决定,使顾客支出比预期高;3、美容师推销时夸大效用,顾客事后感到被骗;4、以免费或优惠价试做等方式来招徕顾客,如顾客不购买疗程套餐,便收回服务或材料费用;5、不断游说顾客购买额外疗程套餐;6、利用优惠期有限等手法,要顾客在很短时间内付款,过了指定时间,就会失去一些优惠卡的作用。

美容院提供什么给顾客才能让顾客满意呢?

1、美容基础知识咨询

美容师若不能提供美容咨询,就不可能树立专业形象,顾客自然不会放心去“享受”美容服务,顾客流失成为必然现象。

2、安全、安静舒适的环境

“物以类聚、人以群分”。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受美容服务”的行为,才会让顾客体会到美容院的产品和技术。

3、充满热情和新鲜感的气氛

气氛是作用于人心的心理最大诱因,起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客,气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望;而新鲜则给顾客惊喜之外,令其体会美容院周到、细致,起到留住老顾客的作用。

4、顾客生活情报

令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如:服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法,至少有同样花钱,还是这家最好的感受。

5、缓解情绪、放松身心

现代人生活节奏加快,生活和工作压力增加。因此,美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋,让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。

6、重树顾客气质与信心

美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以,美容院不能停留在单纯的护肤上,更重要的是抚平顾客的心灵,让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。

7、安全的产品和过硬的技术

产品和技术是美容院最基本的要素,在选择产品上,不应只注意进货价格,更应首先考虑产品的安全性。

8、优秀的服务品质

美容院优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上,还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。

顾客在选择美容院为自己服务时应该注意以下几点:

第一、美容院的卫生消毒设施是否齐全

美容院是美容项目的”公共”服务场所,美容院所使用的毛巾、海棉扑(洗脸用的)、文眉(眼线)针、床罩、化妆品卫生环境都须具备一定的水准,美容院早、晚要用紫外线灭菌消毒。避免交叉感染。

第二、美容院的营业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证是否在有效期内

顾客会认为美容业是一个自生自灭的行业,无任何保障,况且,美容院遍地开花,今天租个门面开张,明天便可关门转移,已开业几年的美容院,转眼间便会消失?所以您要给消费者放心的第一眼,让她们知道你是她们的最佳选择、最值得放心的投资。

第三、美容院是否保存顾客护理档案

美容护理是一个长期的过程,当顾客第一次接受服务的同时就自动建立,通过美容档案可为顾客提供包括应季皮肤护理计划在内的许多周到全面的系列服务,以备查询,这是每个顾客必查的项目,你必须要具备。

第四、美容师是否具备资质

选择美容师应该是具有正规的美容师国家专业证证等级资格证书(职业资格证书),不论年龄大小,都需要有不同等级的美容资格证书(初、中、高级)且从业美容师的各种专业证书必须公开悬挂店内醒目的地方。