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员工的整体素质决定美容院的整体发展

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-12-13

员工是企业的源泉,好的泉头可以为企业带来丰盛的利润和迅速的发展,顾名思义,员工的招聘极其重要。首先:在外表方面,美容院的员工招聘要求应当五官端正,当然这并不是歧视长的不周正的女孩,只是员工长的越好,顾客就会越相信美容院的质量,只有看到员工的皮肤很好,顾客才会使用该店推荐的护肤品,谁愿意付钱给一个满脸痘痘的员工去治自己的痘痘呢?这是顾客的心理问题,也是我们美容院都应该也值得注意的问题。

好的服务和态度也是决定美容院以及其他任何一个企业的成败因素。所以,在培训员工方面,一定要端正员工的服务态度,对待客人要以礼相迎,以笑相送,要知道好的服务是可以换取很多回头客的。同时培训期间要加强员工的专业知识,顾客在美容的同时很有可能会问员工很多关于美容的问题,如果员工答不上来,那可不好办。所以良好的服务态度和专业丰富的美容知识是培训的关键因素。

现在许多美容院老板不愿意在员工身上投资,这其实一种是对自己企业极不负责任的态度。试想,没有好的员工,何来好的企业?没有好的企业,又何来员工的忠诚?广东各地一些美容院和大型美容健身会所已经开始注重对员工的培训,使员工的精神面貌焕然一新,也带来了非常好的经济效益。可是经过一段时间,老板发现员工患了“培训依赖症”,一段时间不培训员工士气就不振,害得老板一提培训就害怕:不培训,美容院的竞争力明显落后;一搞培训,就耽误营业。

面对这种情况,作为美容院老板就应该掌握一些基本的辨识能力。在经过心态调整培训后,还应该对员工培训些什么,才能给企业和员工带来实际的效益?其实,所有的培训都应该解决三个原则问题:第一,员工思想定位问题——我是谁?以避免造成定位不清,角色不明,难于管理的混乱状况;第二,岗位行为识别问题——我该干什么?让每个员工在岗位要求下明细职责,而不用在工作中打嘴仗,谁也不服谁,造成管理上的混乱,直接导致员工流动;第三,方法教导问题——我该怎么干?教会美容院经理做一个很好的管理者,而不是一个很好的“大姐”,教会员工在美容方面成为专家,而不仅仅是一个洗脸妹。在明确了这三个原则之后,老板就会对培训有一个更清楚的认识,不至于投了资员工反倒不高兴——干吗总耽误挣钱去听一些空话呢?

在激励员工奋斗以后,美容院还应该在管理上做得更专业一些,让员工找到安全感。我有一个客户,总是抱怨员工流动太快,从而得出一个结论:美容院养不住人。而其实她是一个很好的人,没有理由留不住人啊。一调查,原来她的美容院根本没有什么规章制度,员工迟到是常事,大家就像一家人一样;老板的妹妹比较任性,把主管不放在眼里,动不动就发火,闹得美容院里的主管和员工都没有心思长作,觉得这家美容院根本就没有长远发展的可能。所以,千万不要把制度建设和规范管理看作是形式主义,没有管理和制度,员工会觉得没有规矩,没有规矩的企业就只能是临时寄居所,从长计议的可能是不存在的。

那是不是有了制度就可以有很好的管理呢?事实上也不可能。因为任何制度只有执行和制定的人员可以灵活操作才能使管理真正成为一种艺术,成为企业创造效益的保证。这方面也有不成功的例子。有的美容院引进管理生搬硬套,结果管理人员素质不高,执行起来偏差很大,经常出现以罚代管的情形,员工感觉压力太大,也会离开。这就要求美容院在发展中要兼顾管理制度建设和管理人员培养两方面。

员工的基本素质对于美容院管理制度具有极其重要的影响,具体可以表现在以下几个方面: 

1、具有良好的职业道德,全心全意为顾客服务。微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容,请员工记住:“我们不能控制自己的长相,但我们能控制自己的笑容”。员工的服务态度是服务中最为关键的一环。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。

2、具有较高的文化素质。谈吐高雅,举止得体,服务周到热情,创造出一种良好的现代文明的美容氛围。待人亲切、诚恳、实在,注意个人修饰,服装整洁,妆面淡雅,处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念,团结协作好,在工作中处处起带头作用,不计较个人得失,能服从领导积极工作,能主动清理室内卫生,注意美化服务环境,同事间能互相帮助,互相关心,互相谦让,互相学习,共同提高。

3、积极主动提高自身专业技能。勤奋好学,钻研美容及相关理论知识,不断充实提高理论水平,能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识,注意研究分析美容行业的形式及发展等。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”,熟练掌握各项服务技能,能严格遵守操作规则,一丝不苟地完成每一操作步骤,得到顾客的认可和信赖。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次,促使员工不断努力提高自己的技能。

4、具有较强的公关能力,会与顾客沟通感情,善于交陌生朋友,能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求,虚心听取顾客意见,不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前,使顾客得到最好的服务,在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客,有显著成效。