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美容院会员制度让顾客倍感尊贵

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-12-11

做为美容院的负责人,是否掌握了客户的第一手资料呢?很多美容院都误以为美容师了解客户的皮肤就可以了,美容师与客户感情好就能拉住客户。但若对客户个人情况只有美容师最清楚,一旦美容师辞职就会在客户心中产生负面影响,客户资料也会随着美容师的离开而丢失。其实,客户在每一次做护理前后,都应在其资料上进行记录,让下一位服务的美容师在拿到客户资料时就能很清楚地知道此顾客的需要、喜好和护理史。要知道,只有客户对你的美容院产生了感情,才会成为你的忠实会员,只信任美容院中某一位美容师是没有用的,至少是不长久的。

另一方面,作为经营者可能会不清楚每一位客户具体的护理项目,但一定要知道客户来自己美容院的真实原因:是需要尽快解决皮肤问题,有强烈的护肤意识;还是喜欢享受,想释放压力。只有了解客户来美容院的真实需要后才能与客户拉近距离,也才可以对自己的美容院有一个准确的定位。

会员应该有别于你的其他客户,所有最优惠的服务都应由会员最先享受,而节日开展的活动也应以围绕现有会员为第一目的,以吸纳新会员为第二目的。作为美容院的经营者应清楚了解会员的重要性,了解美容院的大部分新项目是在会员中开展起来的。在以专业服务为主导的美容院中,会员消费占其营业额的80%。那么,如何将会员制度的精神最大限度发扬呢?

首先,要有健全的会员制度。每家美容院因为环境、人文消费习惯等各种原因,对会员的加入要求不同,但有些条件是共同的,如消费满一定金额后可申请为会员,享受会员待遇。

可成为会员后呢?

1、是否能最先得到新的美容资讯;

2、除去基础护理还会有什么附加值较高的服务可以享受;(如一些简单快速、成本低、不常做的项目可以免费让会员享受)

3、是否会有定期的会员活动;

4、针对长期没有消费的会员是否有相应的关怀举措。

总之,会员制度是以美容院的长期利益为最终目的,以培养客户忠诚度为基础建立起来的。在严格执行会员制度的过程中,客户才会产生固定的消费习惯即成为忠实客户而不是手持会员卡的普通客户。

其实了解你的客户越多,就越能清晰地制定自己美容院的发展计划,在产品和项目的引入时就不会盲目。了解会员的状况首先要建立最详细的会员资料,从申请入会的申请表到后期的护理记录都需要美容师尽可能详细地填写,有些内容无法一步到位,如身高、体重、三围等,可以让美容师在与顾客的逐渐沟通过程中进行了解,并及时对资料加以完善。

对会员资料的管理有几点需要特别注意

资料的保密性。虽然掌握客户资料的目的是为了更好地服务于客户,但是无论多么忠诚的客户一旦察觉自己的隐私被利用于商业运作,都会有不快的感觉并有可能产生退会想法。

资料的更新。这一点被许多美容院忽视,客户进入美容院第一天的皮肤状况、第一次护理的反应及效果,到最近一次做护理前后情况,都应有最详细的记录。而身体项目更是要有后期的跟进记录,才会让会员有尊崇倍至的感觉。

资料的定期统计。特别是当你想引进一个新项目时更要对存在消费需求的人群做一统计。

美容院对新会员的吸纳多半会采取这几种方式:广告、优惠打折、老会员介绍新客户以及从现有的普通客户中发展会员。无论采取哪一种方式都有其可取之处,但从成本角度来说,无疑是老会员介绍新客户的成本最低,成功率也最高。因此,对老会员不妨多一些优惠政策,以答谢其对美容院的支持和信任。如老会员介绍新会员可以获赠一些服务。而从普通客户中发展会员也不失为一种有效的方式,此方式需要美容师在工作中建立起客户对美容院的满意度和信任感。同时要让客户明显感受到其他会员所真正享受到的会员待遇。