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美容院员工如何掌握好打电话的技巧?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-12-11

美容院的预约和售后服务都离不开电话与客人的沟通,通过电话来联络和客人之间的关系,所以打电话就显得尤为重要,因为电话看不到对方的表情和动作,同时要想在电话中促成客人到店消费,确实需要美容院员工有扎实的电话技巧和语言功底。下面我们就来浅谈一下美容院员工如何来打好客人的电话,帮助达成消费。

电话只能通过声音和语音语调来感受对方的诚意。所以打电话时一定要保持好良好的站姿或者坐姿。不好的接打电话姿势会透露出懒散和漫不经心的感觉。同时应面带微笑,让客人感受到温馨。虽然看不见但是能从电话中感觉出来。同时还应该注意下面几点小常识。

1.电话机旁应备记事本和铅笔

电话沟通就是短短的几分钟时间,这期间的沟通信息都是非常重要的,所以再好的记忆能力的人也会遗忘一些。为了能更好的掌握客人的信息,我们必须做到边听边记录的习惯,让客人感受到受到重视和尊敬。如果这些工作没有做好,如何掌握好打电话的技巧?在中途打断别人找笔盒纸是非常不礼貌的,同时也会让客人感到心烦。浪费时间。所以这些工作要提前做好。

2.先整理电话内容,后拨电话

在给客人打电话之前,一定要实现整理好说话的内容,避免思路不清晰或是被客人打断思路就忘记,因为给别人打电话时,如果想到什么就讲什么,往往会丢三落四,忘却了主要事项还毫无觉察,等对方挂断了电话才恍然大悟。因此,应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来,然后再拨电话,边讲边看记录,随时检查是否有遗漏。另外,还要尽可能在3分钟之内结束。实际上,3分钟可讲1000个字,相当于两页半稿纸上的内容,按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟,那么一定是措辞不当,未抓住纲领、突出重点。

3.注意自己说话的语音和语速

急性子的人听慢话,会觉得断断续续,有气无力,颇为难受;慢吞吞的人听快语,会感到焦躁心烦;年龄高的长者,听快言快语,难以充分理解其意。因此,讲话速度并无定论,应视对方情况,灵活掌握语速,随机应变。

打电话时,适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下,大多凭第一听觉形成初步印象。因此,讲话时有意识地提高声调,会格外悦耳优美,就像乐谱中5(梭)的音域。

4.养成最后总结重点的习惯

为了加深客人的印象,打电话时最后一定要重复自己的谈话要点,重复的作用也可以帮助美容院员工确认自己听到的客人的信息。

如何掌握好打电话的技巧?美容院员工如何打电话?–最好的美容学校。因为有时电话的网络问题造成有些词语会听混,为了不必要的麻烦,重复和总结重点对于美容院来说都是非常有帮助的。

打电话是美容院员工的一个必备能力,所以每一个员工一定要掌握好打电话的技巧和说话技巧,才能让客人通过电话就不会拒绝你,从而产生对美容院的好感。   

顾客电话预约一般都具有一定的目的性,美容院接待人员在接听电话时,应事先界定谈话内容,在电话中要突出对方感兴趣的问题,这就要求美容师要具备—个清晰的思路.可事先想好电话中可能涉及的话题,找出最恰当的表达方式和方法,让进行电话预约的顾客产生一种受重视的感觉。

1.电话预约技巧。

为了能熟练地应付不同顾客的电话顶约,接待人员应掌握以下接听电话的技巧及相关的信息。

a.拿起电话,致问候语后自报美容院的名称和自己的姓名。

b.充分了解美容院每一位美容师的工作情况,以便对顾客所提出的关于美容师方面的问题能够方便回答。

c.要清楚地记录顾客的姓名、服务项目以及预约时间、预约哪位美容师。

d.对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌,对答如流。

e.向顾客说明美容院保留床位时限的有关规定。

f.预定事项结束后,要向顾客道谢、道别。

g.为了避免顾客失约或迟到,顾客预约前一天最好再次电话联络顾客,这表明美容院既重视和尊重顾客,又可提醒顾客按时接受服务,形成良好的习惯;

2.接到顾客预约电话后的注意事项

确定合理的预约与间隔时间是提高美容院工作效率及顾客满意度的关键,在分配时间时,应充分考虑各种服务项目所需的时间及美容师的数量,工作状况等因素。在具体的操作中,应注意以下事项:

a.对于任何一位美容师而言,很难准确地掌握服务过程的时间长短,因此,在预约时,应将服务时间定得宽松一些。

b.常有顾客事先预约只做一个项目,但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生,如果处理不当,将延误下一位预约顾客的时间,引起顾客不满。

c.为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失,最好在前一天通过电话加以确认,这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约,也可以立即补上空当。

d.预约顾客如果迟到,可委婉告诉他,因为他的迟到会导致下一位预约顾客久等,只好缩短为他服务的时间,如此可提醒他下次准时赴约。

e.让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的,不能随意改变,否则会打乱美容院的工作安排,影响对其他顾客的服务:

f.预约与间隔时间的分配要妥善安排,以求提高美容院的工作效率;