严正声明

新闻动态

如何处理美容院面临的危机?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-12-10

美容院目前面临的问题:

低质产品夸大宣传。夸张功效几乎是小美容院生存的重要手段,在大型连锁美容院中也频繁的被使用。目前北京市场上90%以上的美容院都是从南方进货,而其中有相当一部分的货品质量难有保障,比如在抗痘产品中加入抗生素、美白产品汞含量超标等。往往美容院使用的产品,除了部分依赖化妆品商建立的美容院之外,消费者都闻所未闻。这些产品经常被贴上进口高级商品的标签,其功效也被夸的天花乱坠。这种做法不仅有欺骗消费者的嫌疑,还有可能损害消费者的健康。

从业人员素质参差不齐。目前我国美容院里的美容师综合素质普遍不高,美容师的文化程度通常只有初中水平。很多人都认为:“美容是简单的服务工作,作为美容师,只要有过硬的技术就行,化妆品是市场上现买的,只要手法、技巧规范,不需要学习其它不相关的知识。”这是一种错误的观念,其实走进美容院的往往都是些对生活品质要求较高的白领女性,她们往往文化水平高,工作压力大,在美容院做护肤保养的同时还需要心理的放松,与美容师的交流自然必不可少。这就要求美容师不仅要掌握美容美发的专业知识,还要熟悉心理学、现代皮肤学、中药学理论知识,在另一个方面还要涉猎包括哲学、美学、文学、人文、地理相关的科学文化知识,并且要具有相当的观察能力和审美能力,这样的美容师才能真正满足顾客的要求。

而目前我国很多的美容师甚至并没有掌握过硬的技术就匆忙的投入工作,根本无法达到顾客所满意的效果,无形之中就降低了美容院在顾客心目中的地位。美容师的素质低下不仅损害了顾客的利益,更加不利于美容院的长期发展。另外美容师的流动性大,增大了美容院的管理难度,也是造成美容师水平参差不齐的另一个原因。

业务种类规范化降低了行业利润。从前美容院可以开展的业务,如“三文”(文眉、文眼线、文唇线)、隆胸等正逐渐被规范为美容医疗业务,如今的美容院不再被允许经营这些业务。三文业务曾经是美容院主要的利润来源的,现在禁止这些业务的开展对美容院的利润有着巨大的影响。“文眉业务曾是我们的摇钱树,现在被禁了,生意眼看着就不行了。”一位美容师这样表示。

但是这些业务的危险性大,美容院之间的水平又有差异,美容院的管理相对来说又不规范,如果仍旧在大大小小的美容院开展这些业务对于消费者来说是非常不负责任的行为。这些业务的整合和规范化势在必行。

以上这些因素都很大程度上影响了美容院的经营,尤其是一些小规模的美容院,但是从长远的发展来看这些问题如果现在不及时解决那么美容院的经营必将走进一条死路。如何调整思路,既解决这些问题使美容院走上正常轨道,又能让美容院在经过短期调整后尽快盈利呢?

应对方法:

转变经营观念。目前国内市场上的美容院大都比较年轻,经营的经验不足,规模比较小。几年时间经营下来,专业美容的谎言已经被揭穿。而近年来diy风气的流行,也使得原来美容院的客户们开始倾向自己动手为自己做美容。在这个大的风气下,美容院应该转变经营观念,将原来的专业概念逐渐转变为服务的概念。

其实在这一压力下,很多美容院都开始转向,有些美容院就改头换面成spa馆,这一转变本身就是对目前困境的一个回应。另外随着生活水平的提高,很多原来被视为生活必需的活动正逐渐转变为一种休闲娱乐活动,比如洗头、洗脚等等。武汉的一些美容院就另辟蹊径,将自己的营业时间延长至晚上10点,甚至干脆开夜店。这一转型也是本着为客户服务的原则,应客户的休闲要求,除提供美容服务外,夜间美容院还提供住宿、消夜等服务,如准备床位让顾客做完美容,再睡上一夜。某美容院会员周小姐坚持每周日上美容院做夜间美容,她说:“平时没什么时间,周末晚上陪朋友看一场电影,再到美容院做个美容,很方便。”

这一做法对于美容师的综合素质要求较高,在为顾客做好皮肤的护理之外,与顾客交谈为顾客减轻心理压力,也成为美容师除做好本质工作之外的新要求。这就要求美容院加大培养美容师的力度,即便如此对于诸多小美容院来说,这一做法仍算是简单实惠,并且能够在短时间内起到良好的效果。

利用现有条件连锁加盟。俗话说,靠着大树好乘凉。专业美容院的经营自然要求有专业水准的美容产品。现如今很多化妆品厂家和经营者也有意与美容院合作,生产和推出一些非专柜的高端护肤产品。这些产品往往品质好,利润空间大。但是由于之前美容院经营的不规范,美容院产品在消费者心目中的信誉已经降到了历史低点,想要重建这一被损坏的信誉必需依赖那些已然创造了良好信誉的产品生产商。这种一拍即合无异于一种双赢。