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怎样提高美容师销售技巧

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-11-29

首先要提高美容师的整体素质和艺术鉴赏水平。除了要有高超的技艺和技巧,还必须对美学、语言学、心理学和造型艺术有一定了解。美容院的布局和橱窗设计与美学息息相关,个人审美观与大众协调并升华为独特风格。语言学和沟通紧密相连,善与客户沟通,获取顾客许求,能言善辩,察言观色。造型艺术与美容唇齿相依,新颖独特的造型造势,都必须有创意。美容院急功近利,服务千差万别。然”术业有专攻”,只有集中一个方向,才能集中精力去发展,把一项或几项服务做精后,再考虑开展多元化的经营和管理。社会分工越来越细,要求也越来越高。只有集中优势兵力,才能树立一个个性鲜明的品牌和形象。美容院增多,要想留住顾客,必须采取以攻为主,避实就虚的战略模式。传统的美容对象是女性,不妨把市场目标转移到男士方面来,美丽不仅仅是女性的专利,爱美之心人皆有之。

另外,从企业策划上标新立异,打破常规,通过强强联手,优势互补的方式设立连锁经营,吸纳新的加盟者,这样有助于扩大影响,树立品牌形象。广告宣传常要花样翻新,使之为企业摇旗呐喊。从管理上重视和发挥人才的积极和创造性,以团队力量赢得整体成功,使每个人都有体现价值的自由发展空间,运用最新电子商务建立客户管理系统,掌握最新潮流资讯,以追求高级管理和营销网络经济。

一:具备良好的形象

形象是展示给顾客的第一印象,所以美容师必须向顾客展示出良好的形象,这样才能让顾客记住。那所谓的良好形象是指什么呢?首先指美容师的整体容貌,一般美容院都会要求美容师画上淡妆,给人一种青春靓丽的感觉;其次美容师服装都是有要求的,它跟职场人士的服装有点不一样,美容师的服装一般都是连体裙,颜色多半是粉色,粉紫色,白色,这种色彩会带给人一种舒服感。还有美容师的个人卫生,如指甲不能太长,不能涂太亮的指甲油,头发要盘起来等等。美容师具备良好的形象不仅可以让顾客印象深刻,同时也在宣传自己美容院的一种文化。

二:专业技能要厉害

如果光靠良好的形象把顾客吸引到店后,美容师的专业技能不能过关也是留不住顾客的。所以需要美容师自己多花时间去把专业技能提高,这样才能有效的帮助美容院提升业绩。

除了美容师提升专业技能,除了靠自己学习外,美容院也可以多组织一些培训或者内部竞争比赛,这样帮助美容院快速提升销售技巧。

三:保持与顾客的良好关系

有句话这样说:“顾客就是上帝”,所以想要业绩增增日上的话,美容师一定要保持好与顾客的关系。比如,还过一个月就是中秋节,美容师不妨在中秋节前几天给你的顾客发送祝福短信,除了节日祝福短信外,美容师也可以发送周末祝福短信,或者在顾客护理完后,记得打个电话去问候一下,这些微不足道的营销技巧,更容易使美容师与顾客建立一种亲善关系,这会为今后的销售打下基础。

四:不要给顾客消费压力

当顾客看到某种化妆品非常喜欢时,但听到美容师一说的价格立马就失色了,这就造成顾客对这个产品失去了一定的兴趣了。那如何让这位顾客觉得这个产品是物美价廉的呢?一般美容师可要留心观察一下这位顾客的言谈举止,看她是属于哪个消费层次的,然后再去推销相应系列的产品,让顾客感觉不同价位的产品也能有良好的效果。

五:服务细节

1、售前服务

在销售产品前,顾问首先要彻底了解所要销售的产品和项目,只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容,才有可能在产品销售过程中应对自如的说服客户,如果,你自己都不清楚,又怎么能够说服别人成功推销呢?另外,顾问要根据客户的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧,用轻松、友善的态度,亲切自然的微笑服务,耐心、仔细地为客户示范产品的使用方法,从而引起客户的兴趣及消费欲望。

2、售中服务

① 当客户进入美容院,无论她是询问什么样问题,我们的顾问必须耐心的倾听客户的要求,再根据我们品牌的特点去解答客户的问题,如果遇到有顾问不能解答的问题,应很礼貌的对客户讲:对不起,这个问题我不是非常了解,现在我请XX为您解答。切忌自以为是,乱说一通,闹出笑话,让客户觉得该美容院的层次和素质很低。

② 在为客户作美容服务时,我们的顾问应亲切、自然地与客户交流。以求掌握客户更多的资料,从而根据客户的需要为其提供更为完善的服务。

③ 美容院的收入,完全依赖美容服务的收入及销售产品的利润收入,如何刺激服务增加、产品销售量增多,是管理中最重要的,美容院老板要多学习、多考察,吸取别人的优势和长处,避开不足,不断改进加强。

3、售后服务

当产品销售出去后,不要以为我们的销售活动已经结束,而应该看作销售服务的开始,对于美容院来讲,回头客的消费才是你长期稳定发展的基础,因此我们应采用完善的表格式管理,将客户档案保存起来,定期给客人打电话,询问做完服务后的效果和使用产品的效果等,实行长期的跟踪服务。