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美容院培训美容师要提高素质培训

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-11-29

美容师是美容院的梁柱,美容院的顾客形形色色,都是社会的中上层人物,大多数的学历、知识水平都胜美容师一筹,很多顾客的美容知识比美容师还广博。只有知识结构精博,高素质的美容师,才能拉近顾客的心理距离,取得顾客的信任,才能保持美容院长期火红。随着美容美发行业的不断发展,对美容师的综合素质要求越来越高。根据我国目前美容教育的现状,美容院出资培训的人员极少数。提高美容师的综合素质,要让美容师的自学自修。作为美容业的从业人员,坚持不懈地养成自学自修的习惯,掌握精湛的技艺,丰富美容美发的相关知识,不断提高自身的综合素质,必定能成为一位出色的美容师或一位美容企业家。

提高美容师的综合素质需要两方面的努力。一、美容院出资培训。二、美容师利用业余自学。美容院出资培训是短时间的,而自学是终生的。俗语说:“活到老,学到老。”一位文化程度不高,农村来的美容从业者,只要勤奋学习,终生不惰,一定能成为出色的美容师。

如何提高美容师的综合素质,与美容相关的中医药学、现代皮肤生理学、心理学等有关,其它方面的自我修养,主要有下面几点。

(1)提高美容师的外在美素质:一位顾客踏进美容院,首先接触的是美容师,第一印象很重要。假如美容师不修边幅,形象邋蹋,顾客可能扭头就走。因此美容师的外在美素质很重要,美容师的容貌、体形是客观存在的,但衣着、风度、气质、表情、举止和言谈能表现出一种文雅。美容是美的活动,美容师把顾客作为审美的对象,顾客也同样把美容师和美容院的环境作为审美的对象。缺乏外在美的美容师,容易使顾客心理产生一种不信任感。

(2)培养专业技术能力:熟悉使用化妆品的原料构成、特点、功效。专业技术要求熟练精湛,一招一式都要求准确、恰到好处。美容护理操作过程要灵活把握,如:按摩动作有力度感控制,整个按摩过程要控制在顾客的舒服感之中,不要进入顾客的痛感范围。

(3)提高美容师与顾客的沟通能力:一位美容顾客是否愿意走进您的美容院,可能会首先考虑您美容院店面的外观、服务设施及美容院口碑等条件。通常,美容师与顾客打交道是为了让美容顾客进行美容消费,但要想长久留住一位顾客,就要看美容师与顾客的沟通能力。美容师如果没有广博的知识面,不懂语言艺术,就不可能与顾客进行有效的沟通。无法了解顾客的想法,也就找不出对顾客进行美容护理的心理诉求。如果美容师的语言和方式得当,就基本掌握了谈话的主动权,美容师可籍此引导美容顾客的消费,并且使之成为回头客。

(4)培养高层次的审美能力:审美能力是人的一种能力素质,在人的智力结构中占有重要的地位。一般认为人的审美能力分为三个层次,分别为直觉审美能力、知觉审美能力和理性审美能力。培养和提高审美能力,美容师自我修养,它主要通过对美学经典著作的学习,掌握美学的的基本知识和原理。培养审美的爱好和兴趣,积极参与审美实践,积累审美经验。审美经验是人在欣赏自然美、社会美、艺术美、人体美时产生的一种愉悦的体验。直接源于感官的审美经验积累多了,就形成审美能力。一位具有高层次审美能力的美容师,往往能为顾客提出正确建议,引导顾客采用适合自己的美容方法。

(5)启发美容师的团队精神及归属感:每一个成功企业的背后都有一支团结合作的队伍。美容院工作同样也要讲究团队精神,否则便无法提高美容师的工作效率。美容师在其所属的环境中与其他同事共同工作,容易培养协作精神。美容院老板可经常举行一些增加全体美容师感情的活动,让每一位美容师自由发言,交换意见及互相谈话,这样使每位美容师都感觉到自己的重要性。让美容师养成互相学习互相帮助的习惯,每位美容师除了发挥自身的特长完成本职工作之外,还应养成为了集体利益整体协作,随时帮助他人的习惯。让美容师共同讨论美容院存在的问题,共同处理存在的问题,这样才会使美容院的工作朝好的方向发展。

在激励员工奋斗以后,美容院还应该在管理上做得更专业一些,让员工找到安全感。有一个客户,总是抱怨员工流动太快,从而得出一个结论:美容院养不住人。而其实她是一个很好的人,没有理由留不住人啊。一调查,原来她的美容院根本没有什么规章制度,员工迟到是常事,大家就像一家人一样;老板的妹妹比较任性,把主管不放在眼里,动不动就发火,闹得美容院里的主管和员工都没有心思长作,觉得这家美容院根本就没有长远发展的可能。所以,千万不要把制度建设和规范管理看作是形式主义,没有管理和制度,员工会觉得没有规矩,没有规矩的企业就只能是临时寄居所,从长计议的可能是不存在的。

那是不是有了制度就可以有很好的管理呢?事实上也不可能。因为任何制度只有执行和制定的人员可以灵活操作才能使管理真正成为一种艺术,成为企业创造效益的保证。这方面也有不成功的例子。有的美容院引进管理生搬硬套,结果管理人员素质不高,执行起来偏差很大,经常出现以罚代管的情形,员工感觉压力太大,也会离开。这就要求美容院在发展中要兼顾管理制度建设和管理人员培养两方面。

而目前国内美容院恰恰在人员特别是管理人员的培训方面存在很大的缺口,此时,对培训的选择就有相当的要求。是一味让员工保持旺盛的精神,还是下功夫培养管理人员,让员工随公司的发展而成长?这涉及到企业的长远发展问题。许多小企业在偏安一隅时,众多美容界的有识之士已开始自己培养种子部队,以满足企业快速发展的要求。毕竟企业要发展只有心态和服务优秀的美容师是远远不够的,没有一只敢打硬仗的管理干部队伍、业务精专的技术人员队伍,发展就会受到限制,规模效益也很难体现。美容业的规模化、品牌化、综合化已成为一种潮流,不发展就只有被淘汰。当发展成为一种趋势的时候,不管将来是走连锁还是走加盟的路子,没有持续的人员培训和持续的管理辅导,只简单依靠总店产品打天下,那将相当困难。当靠广告打天下的伪加盟和文件连锁已在业内造成一种神经过敏症,美容院不如把培训放在首位,为人员投资,提高美容院的实力和服务。