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让美容院员工拥有“主人翁”的心态

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-11-29

1、美容师的仪表

其实作为一个装修和服务都非常规范的美容院,工作人员的仪表还是要以规范大体为主,不能着时尚艳装,而应该有统一的制服,不能散发,要束发,或者短发包头,绝不能弄什么所谓的时尚发式鹤立鸡群。

工作人员可以化妆,但不要化太浓,最好是淡妆,能起到衬托美貌的作用,又不能让顾客一眼看出,因为化太重的妆反倒容易让人产生反感,尤其是男人都不喜欢看化妆太浓的女人。对于彩妆,可以适当涂一点,但是口红的颜色不要显得深,就是脸上可以有一点靓色添彩,引人目光,但绝不能过多。

在很多美容院的规定中,工作人员可以佩带耳环、戒指,但是耳环要以小巧为主,绝不能是大环或者坠肩,甚至发绳都不要过于炫目,避免在这些方面引人注目。

作为一个美容院,对服务人员的选择还是要以相貌美、气质佳为主,但是要突出一种自然的美,不要显得妖娆。时刻记得不以规矩,不成方圆的道理,对于服务人员的着装和仪表做规范化的要求,一来可是使员工们保持一种规范感,能时刻感受到一种束缚在身,二来可以使顾客产生一种规范感,对店里的方方面面产生信得过的感觉。

2、美容师的气度

1)控制脾气:人若不能自制,由常会处于惶惑状态中,每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应,无论是好是坏,都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时,你就可以认清事理,培养出良好的气质。

2)稳定的情绪:你作为一名美容师,必须养成博得他人敬仰的气质,其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己,时时想法平衡情绪,至于令人不快的情绪流露,诸如脸部的扭曲、愤怒的表情,不耐烦、嫉妒、贪婪等都要想法往抑制。

3)亲切的态度:学习表面令人愉快的情绪,随时微笑迎人,处处乐意承担友谊的责任,养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善,一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。

4)具有幽默感:一位优秀的美容师要留意培养自己的幽默感 。要不断进步遇事不紧张,用幽默的语言缓解、改变四周环境气氛的能力。

3、美容师风度

美容师具有典雅的风度。它主要包括:清楚、动听的声音、亲切、高雅的谈吐:优美、协调的姿态:美观、公道的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和练习获得,贵在不断进取,持之以恒。

那么如何让美容院员工拥有“主人翁”的心态?

一、 管理合理化

过度僵化的制度经常使人无法忍受,那是因为这个制度,这个法规已经不合理。不合理的法规最让人难以信服,一个老板要讲法规、要讲制度,当然得立于合理的基础之上。

在美容院里最常碰到的问题,要算是店里生意好时,大家忙得团团转,这时属下必会抱怨人手不足,催促增雇人员;而老板却会为顾客减少时的人手闲置和成本的提高,故此不愿增加人手,这样的分歧,恐怕一时难以解决。

一件事可以有多角度的解释,一个聪明的老板会兼顾各方、面面俱到。假使出现员工认为有理,而老板却不认为有理;老板认为有理,员工却认为不合理的歧见时,切记千万不要以官大职高来压人,这不仅远离了真正的合理,而且会造成与员工间永远的鸿沟。所以“管理合理化”才是真正的合法、合理。

二、 无规矩不成方圆

“法”即是规矩,在管理学上称为“制度化”。要讲管理,先从制度开始。在一间小本经营的美容店里,制度也是不可缺少的。例如有时资深美容师预支薪水,这就必须明文规定支借的办法、偿还的期限,制定此类标准和原则,可让大家有所遵循的依据。然而,一味地讲求“法”,完全的制度化,也非良好的现象。过分的制度化,会局限于僵化刻板的巢穴里,不仅丧失人情味,亦不合乎情理,往往无法应变突如其来的事端。

三、 留情面好办事

中国人最爱讲理,因为“有理走遍天下,无理寸步难行”。当仁不让的讲理,最后的结果必是“公说公有理、婆说婆有理”。道理很难讲得清,这时就得用“情”来突破了。 如上述例子,在工作繁忙时,老板应该适时地表示关怀与慰问,以鼓舞工作同仁的士气;而在闲暇时,不妨替人的员工安排再进修或旅游等休闲活动。

西方人以法来讲理,中国却以做人情,给面子来办事。要管理中国人,当然得用适用于中国人的方法。例如:年轻的美容师喜欢打电话,尤其是“恋爱热线”,一谈就是二、三十分钟,聪明的老板不应置之不理,但也不要当头棒喝。最恰当的做法地以祝福来认同她的恋爱,并且旁敲侧击地提醒她在感情顺利时,工作表现也应该更好;情话绵绵虽然甜蜜,但长话短说却更能增进情感。

四、 老板和员工的关系

有人说老板和员工是“相对立”的,但其实不然,老板和员工应该是“相对应”的。一个聪明的老板是以关怀为导向,讲情面、说理法,而一个聪明的员工则是警觉性高、有充分的应变力,在获得关怀和尊重之际,也能更有节制、更自动自发地工作。