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奶疗教你如何拓展美容院顾客

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-11-27

现代社会,人们获取资讯的渠道十分广泛,因此“酒好还要卖吆喝”。根据美容院的实际情况,开展具有本店特色的营销推广活动,赢得顾客良好的口碑,是现代美容院拓展客源的一个必要途径。某家美容院进行的顾客调查结果表明:这家美容院虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传,但是从调查结果来看,美容院的大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家美容院的。所以,从中可以看出,虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大,但是对于美容院的宣传却不尽然。

因此,对于美容院而言,拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动,向顾客宣传美容新技术、新产品,提供专业顾客留下良好的印象,来加强口碑的宣传效果。

在我国,目前大多数美容院都是以区域内的顾客为主要对象进行经营,所以确保顾客来店的稳定性很重要。为了确保固定客源的长期保持,不妨实行顾客会员制度,以谋求固定的组织化。组织顾客的方法有:一般会员制度;入场券会员制度;友情卡会员制度;美容讲座会员制度等。

虽然不同美容院组织顾客的方法各有不同,但重要的是采用适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面,还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动,如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流,在这些方面下功夫是非常重要的。此外,在维护固定客源的同时,还要下功夫开拓新客源。在通常情况下,美容院的固定客源每年必须递增10%左右,这是美容院保持生意兴隆的关键招数

一、新开张、知名度不高的美容院

一般开店第一年都亏损,能持平就不错,要想第一个月就见效益,那是不可能的。但这不是说我们就随之任之,一直让它亏损下去。其实新开张的点最主要的还是知名度不高,这需要我们在美容院装修、宣传上下功夫。

顾客要认识美容院,首先看到的就是美容院的店面,顾客对美容院的第一印象就是美容院的店面,所以美容院的装修很重要,试想一个美容院装修成一个拉面店的样子,谁会想进去做美容。所以在资金允许的范围内,美容院的墙面装饰、美容美发椅、灯饰等都要有所讲究。另外,美容院的装修还可以从色彩下手,利用人们对色彩产生的不同感觉吸引顾客。由于美容行业的特性,美容院适合用冷色调来装修,粉红、粉蓝、粉绿、白色等都适合用在美容院的装修上,把冷色调进行合理的搭配,让人眼前一亮的装修肯定能让顾客停下匆匆的脚步,甚至产生消费欲望。

由于知名度不高,所以新开张的美容院也要在宣传上下功夫。新开张的美容院在开业之初应先考察一下邻近美容院相同项目的价位,然后有针对性地举办免费试用、半价优惠、送附加项目等优惠活动,并通过店外张贴或派传单等形式让潜在消费者知道。网络也是一个很好的宣传渠道,新开张的美容院可以在店面所在地的社区网、同城网等论坛注册账号,发一些关于美容的小知识,与论坛网友打好关系,然后再对美容院进行宣传。

二、项目单一的美容院

项目单一的美容院业绩不好不是因为项目单一,而是这个单一的美容项目没有特色。试问,如果你这件美容院只提供面部美容服务,面部美容满街大巷的美容院都可以做,你的面部美容效果不比别人的明显、价钱也不比别人的低,谁会去你的美容院呢?

所以,项目单一的美容院要走的是创意特色之路。当然,这个创意特色之路并不是盲目地创新就行,还需要因地制宜:附近有很多写字楼、办公室的美容院,白领顾客肯定也多,这样的美容院可以着重推一些时间短、减压放松的美容项目,如午休的头部护理、眼部保健、减压按摩等项目;在高档商业中心的,可以主推搞科技的、效果明显的、价位较高的美容项目,如纳米技术、葡萄酒、碳爆离子等的美容新项目。

三、地理位置不好的美容院

有些美容院在开店前由于资金或其他的客观因素,选在了一个地理位置偏僻、人流量不高的地方,有些人可能就认为这样的美容院肯定难以生存。其实不然,只要花点心思,这些先天不足的美容院还是可以“财源滚滚来”的。

随着美容市场的快速发展和人们观念的改变,越来越多的人选择到美容院做美容,但是由于时间和个人习惯的关系,不少人会选择邻近的、隐秘的地方去做美容,这也导致了家庭式美容馆的诞生。不少的美容院为了方便顾客和保护顾客的隐私,会选择隐匿在写字楼、住宅区里,目标客户是附近的写字楼白领、住家主妇,所以地理位置不好的美容院也可以走家庭式美容院模式。把拔罐、肠胃、刮痧、卵巢、颈部养生、面部美容等作为主打项目,把美容院装修得充满温馨家庭气氛,为顾客提供个性化的服务,以及保持美容院高度的私密性,相信地理位置不好的美容院也能成为旺铺。如有必要,在中午休息或者晚上下班时间,一些美甲、刮痧等小项目,美容院可以提供上门服务。