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美容院老板如何管理美容院?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-11-21

(1)美容院老板要有时间观念

“时间就是金钱,效率就是生命。”这句话没错。但是,假设你准备向东去,却开了一辆奔弛轿车高速向西开,速度越快,则离目标越远。很多美容院老板经常挂在嘴边的一句话:执行最重要!细节最重要!事实是:战略和方向错了,执行力和细节越好,死得越快!所以我们要改一个字,效率管理还不足够,我们所追求的是美容院的效益而不只是效率!

(2)美容院老板要学会算经营账。

然后再教会员工算账。大部分美容院老板都不会计算经营成本,经常把预售款当利润花掉。美容院的随意生经营造成管理的任意性,进货的随意性,用人的近亲性,让员工认为这不过是老板的私家店,而且是没有成本的赚钱机器。员工不会考虑工资广告,装修和服务价值,但是,当美容院把5元一张的面膜卖上33元一次的时候,员工心里就会大惊,“太黑了,我是不会买的!”让员工明白经营成本比让她们知道进价更重要。

(3)让员工明白客户要买什么。

美容院的客户不是要买产品,而是要买服务。美容院的员工服务创造的价值才是客户最需要的产品。不明白这一点,美容院的员工要么为销售而销售,为提成而互相反目;要么只服务不销售,甚至为帮客户省钱而出馊主意。而大部分客户在此时并不因为美容师为自己省了钱而心生感激,却反而因为美容师的行为并不专业从而怀疑自己的选择,直至她找到一家专业不容置疑、服务很好的美容院为止。

(4)教会员工正确认识自己的角色。

帮助客户算账打折或有些员工试图通过劝客户另选“便宜”产品,来让客户认同自己的真诚;此种行为的员工,从狭隘的角度作为客户的朋友,牺牲了美容院的专业和口碑。从本质上说,很少有美容师因此成为客户的朋友,这是工作性质决定的。客户因为你的专业而需要你,并不会因为你推荐其他项目而爱上你。

(5)美容院老板要明白自己应该做什么?

要想拥有合适的服务人才,就得教育自己的员工。我们经营的是无数个优秀员工凝聚成的美容院的品牌。让所有员工,懂得公司的重要,懂得经营的价值是在为客户提供超值服务,假如客户的收入和我们一样,她又怎么能来我们这里消费呢?假如为了省钱,她不会到商场买了面膜自己回家做吗?客户是需要购买我们服务的特定阶层,我们的存在是为了换取客户的满意。如果没有客户的需要,我们美容院的员工工资谁付?水电费谁付?广告费在哪里?仪器要不要钱买?租金怎么办?装修和通讯费呢?整个算下来,产品价格只是美容服务中的一个部分而已。明白了美容院的费用支出,我们的员工就应该明白,我们应该感谢老板为我们提供了就业机会,提供了能让我们成长的平台,她的投资让我们学到本事,换取收入,我们的客户因此喜欢我们。

(6)知识管理

现在很多美容院经常会遇到这样的问题:核心员工一旦跳槽,就会把美容院的技术、理念甚至顾客带走。这样的问题为什么经常出现,根本原因是我们的管理模式老化了。其中包括在知识管理方面,我们的做得太差。许多美容院往往把眼睛盯在仪器、产品、装修上,而对美容院真正的知识管理和无形资产的管理却很少关注。所谓知识管理是指在美容院中建构一个量化与质化的知识系统,让美容院中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统内,成为管理与应用的智慧资本,有助于美容院做出正确的决策,以适应市场的变迁。

(7)品牌管理

美容院技术与服务越来越同质化,理性的标准越来越透明化,美容院如何能够脱颖而出,获得顾客及社会群众情感上的认同?成为美容院经营管理需要研究解决的一个重要问题。 美容院不仅需要技术取胜、服务取胜、策略取胜,更需要品牌取胜。

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