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美容院如何获得客户信任?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-11-16

如今美容院正面临着几十年来最激烈的竞争,而且这种势头将逐渐加剧。如果我们对顾客的管理得到有效加强,获得客户的信任,那么我们将会更好地面对竞争对手。我们随时随地都能看见大、中、小美容院内张贴着“顾客至上”、“顾客是我们的上帝”的标语,其实这种观念是一个错误。上帝是什么?它只是一个抽象而不具体的精神支柱,当大量顾客怀着抑郁的心情排着队等来的却是那些劣质的服务时,这种做法就不能体现“顾客至上”的原则了。

其实顾客对每一个美容院而言,应该准确地说顾客是美容院的“生命”,是我们的“衣食父母”。我们所做的一切都是为了他们。而在竞争市场的今天,顾客可在成千上万家美容院中选择他自认为适合、满意的美容院为他服务。随着顾客识别能力的增强,一些陈旧的技能和服务水平将不再为顾客青睐。美容院如何获得客户的信任就很重要。

 (一)给顾客良好的外观印象

人的外观会给人暗示的效果,因此,你要尽量使自己的外观给初次会面的顾客一个好印象。一个人面部上的眼、鼻、嘴及头发都会带给人深刻的印象,虽然每个人的长相是天生的,但是你也能经由你自己的注意而进行相当程度的修饰。例如有些人的眼神冷峻或双目大小不一,都会给人较不愉悦的观感,此时,他可以利用眼镜把这些不好的地方修饰好。洁白的牙齿能给人开朗纯净的好感,而头发散乱不整理则会让人感到落魄不值得授予重任。

其它如穿着打扮都是影响第一印象好坏的主要因素,一个连穿着都不能注意好的人,怎么能获得别人的信任呢?或许有些人认为这些都是小节,觉得自己超强的专业知识能帮给顾客最大的利益,顾客应该重视的是在这里,不可以貌取人。但事实上顾客在做决定的时候往往是感性的因素左右着理性的因素,否则“推销商品前先推销自己”这句话就不会成一句指导推销的金玉良言了。

(二)要记住并常说出顾客的名字

名字的魅力非常奇妙,每个人都希望别人重视自己,重视别人的名字,就如同看重他一样。沟通大师戴尔•卡耐基小的时候家里养了一群兔子,每天找寻青草喂食兔子,成为他每日固定的工作,有时候却没有办法找到兔子最喜欢吃的青草。因此,卡耐基想了一个方法:他邀请了邻近的小朋友到家里看兔子,要每位小朋友选出自己最喜欢的兔子,然后就用小朋友的名字给这些兔子命名。每位小朋友有了以自己名字命名的兔子后,每天都会迫不及待地送最好的青草给自己同名的兔子。了解名字的魔力,能让你不劳所费就能获得别人的好感,千万不要疏忽了它,美容院员工在面对顾客时,若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼顾客的名字,顾客对你的好感,也将愈来愈浓。

专业的美容院员工还应该密切注意,准顾客的名字有没有被报章杂志报道,若是你能带着有报道准顾客名字的剪报一同拜访你初见面的顾客,顾客能不被你感动吗?能不对你心怀好感吗?

(三)让你的顾客有优越感

让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。若是顾客讲究穿着,你可向他请教如何搭配衣服;若顾客是知名公司的员工,你可表示羡慕他能在这么好的公司上班。有一位某公司的美容院员工,每天约见顾客时的第一句话就是:“你的公司环境真好,能在这里上班的一定都是很优秀的人才。”通过一句简单的赞扬,一下就拉近了和顾客的距离。顾客的优越感被满足,初次见面的警戒心也自然消失了,彼此距离拉近,能让双方的好感向前迈进一大步。

(四)替顾客解决问题

十几年前有一则宣传理光复印机的广告,大家对它的广告词一定还记忆犹新:“用普通办公用纸就能复印文件。”大家记住了这份便利,也记住了桂林理光这个产品。十几年前机关文书的复印用纸是使用专用的纸张,对纸质要求非常高,每年政府机关为复印用纸的巨额花销头痛不已。这个问题各家复印机厂商的美容院员工都很清楚,但复印机都是自国外进口的,国外没有复印用纸与普通办公用纸的区别,因此进口的机器根本不能为普通办公用纸提供复印。

(五)自己保持快乐开朗

快乐是会传染的,没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉梢的人产生好感。能以微笑迎人,能让别人也产生愉快的情绪的人,也是最容易争取别人好感的人。因此,作为美容院员工的每日修炼课程之一,就是每日出发前,对着镜子笑上一分钟,使自己的笑容变得亲切、自然。同时对自己说:我很自信,我很快乐,我要成为TOPSALES。通过这样一种自我沟通、自我暗示的方法,先让自己愉悦起来,再用这份愉悦和活力去感染他人,这样就为你和准顾客的沟通奠定了好的基础。

(六)利用小赠品赢得准顾客的好感

你应该让你的顾客觉得你不是来签合约的美容院员工,而是来进行业务宣传、沟通彼此关系的使者。事实上,许多国际性的知名大公司都备有可以配合本公司CIS形象策划宣传的小赠品,如印有公司办公大厦的小台历,拷有公司LOGO标志的茶杯、签字笔等等,供美容院员工初次拜访顾客时赠送给顾客。小赠品的价值不高,却能发挥很大的效力,不管拿到赠品的顾客喜欢与否,相信每个人受到别人尊重时,内心的好感必然会油然而生。