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美容院怎样打造整体美好形象

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-11-15

美容院的形象是社会公众(包括客户和其他人)和本美容院员工对美容院的整体印象的评估,也是一个美容院内在特征和外在表现在社会公众和内部员工的反映,是内部员工、消费者和其也人士通过对美容院的各种标志(如经营项目的特点、促销策略、促销手段、员工服务、经营理念等)的识别,而建立起来的总体评价和印象。这一概念表明了美容院的形象是从许多方面综合起来看的,而不是通过某个方面对某个美容院的形象下结论,而且不同的人有不同的结论,我们只要看主流就行了。

一、美容院形象内容

美容院的形象包含有形形象和无形形象。有形形象是指一个美容院的标志、名称、品牌、名片、店面标志等、设备、资金实力、业务项目、产品品种等。无形形象指一个美容院的精神、经营方针、管理水平、效益、经营作风、服务水平等。

从这个角度看,美容院的形象管理与美容院所经营的全部活动都有关系。它是一个系统工程,有一套自己的管理方法,在西方国家已经风行了五十多年,在我们国家起步稍晚,但也已经开始了十来年,并有专门行业从事这项工作,叫做CIS形象设计或CIS形象策划。它其实对美容院很有作用,某些做得比较好的大、中型美容院都很重视这方面的工作。美容院的形象是一个综合性的东西,但它不是一个抽象的东西,它有具体的内容,并且要有一套识别系统。

二、电话礼仪树立美容院形象

通过电话中的声音传递,让所有的客人感到满意,员工使用电话与顾客联系时,一定要用和悦的声音和态度,使美容院随时都留给客人最好的印象。顾客的咨询电话要预先确认顾客需要咨询的内容后再转接给负责专业顾问。将可以为顾客提供帮助的美容顾问的姓名介绍给来电话咨询的客人,并同时告诉顾问这位客人是否有预约。记下所有的留言,在合适的是时间传达到相关的人。电话接听人员必须控制每次电话使用的通话时间,因为如果客人打电话到美容院咨询问题,但电话总是占线,客人就可能放弃或选择其它的美容院咨询。

顾客想接受专业美容顾客的咨询服务时,要请顾客稍稍等待,然后看看顾客是否在顾问室,如果顾问在,则将电话转接过去,如果顾问不在,则请顾客留下联系电话,并告知顾客回电话的时间。举例说明:您好,奶疗美容院,我是**,很高兴能为您服务,请问您贵姓,**小姐您好,请问您想了解哪些方面的问题呢?请您稍等一下,我马上请我们的专业美容顾问***小姐给您解答。

转接电话时,要事先向店长或顾问说明来电咨询顾客的意图或希望咨询的内容,不要让顾客总是重复自己想了解的问题;接听顾客的电话预约时要注意礼貌礼节;要协助客人约好时间并让客人再一次确认准确时间;对于一些一时还无法准确预约时间的客人,必须主动向客人定下时间,并在定下时间后提醒客人,或主动建议客人,争取客源。

三、员工形象就代表着美容院形象

美容院的形象不是纯粹做给别人看,对于美容院自己也是一种鞭策,就比如一盘菜,如果蔬菜颜色的、菜盘的形状、颜色及整体搭配与洁净程度,就决定了你有没有食欲,美容院的整体形象也一样,对于我们自己的工作干劲、对于顾客也是一盘菜,能不能引起顾客的购买消费欲望,很大程度上就在于美容院是否有与众不同的整体美好形象。

美容院员工无论是在接听电话,还是在平常的接客过程中,都要注意要对待客人那样和悦有礼,不管是谁都要一视同仁。美容院的形象不是纯粹做给别人看,对于美容院自己也是一种鞭策,就比如一盘菜,如果蔬菜颜色的、菜盘的形状、颜色及整体搭配与洁净程度,就决定了你有没有食欲,美容院的整体形象也一样,对于我们自己的工作干劲、对于顾客也是一盘菜,能不能引起顾客的购买消费欲望,很大程度上就在于美容院是否有与众不同的整体美好形象。