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美容院发展的关键是管理者

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-11-15

如果管理者对员工事事追求完美,无异是自讨苦吃。金无赤足,人无完人。世界上没有十全十美之人。求全,只是一个美好愿望,谁见过毫无缺点的“完人”呢?一个人的优点与缺点是相互联系的。有所长,必有所短。一个人大事聪明,小事糊涂已经是难得,可以用,还要看到我们用能人,用他们开创事业,工作本身就带有风险和探索性。谁敢保证一点闪失都没有呢?在管理过程中,除严明厂纪厂规及各项规章,只有掌握了正确的管理理念,才能对企业负责,对员工负责,才能不断改善和促进员工与管理者,员工与企业利益关系。对员工,动之以情,晓之以理,将心比心,换位思考。这都是一个成功的管理者所要具备的能力。

一、会用人是因为能理解人

1.理解人性尊严,可以有效地调动员工发挥自身潜能和积极性:

人是有道德行为的,并且具有理性的意志,所以人所具有的价值不是靠外界的规定而产生。如果对待人像对待动物和自然物那样是错误的。

2.承认个性差异有助于促使人与事的密切配合,使人与事的关系达到更趋合理的境界:

人尽其才,必须承认、接受、尊重个性差异;因材施教,个性差异包括智力、人格、能力、生理等;团队的人际关系是求人与事的密切配合,以发挥人在工作中的潜在效能。

3.重视经营企业的社会关系有助于增强团队成员间的亲密性和信任感:

人不是孤立的,而是社会化的;在个体自我发展过程中,既受到外部环境的影响,又受到人与人之间相互交往的社会关系影响;已所不欲勿施于人,已欲立而立人,已欲达而达人,就是人与人之间互利的行为规范。

4.了解激励因素,有助于满足员工希望做事的动力和欲望,可以引导他们按照所要求的方式工作:

人力资源管理的目标之一是促使员工产生把工作尽力做好的行为;人的行为总是有原因的,一切管人的措施不仅直接刺激员工的行为,而且间接地影响群体的行为;要把握员工行为的原因,就要掌握激励的法则及了解激励因素(物质激励、精神激励),以及激励的方式、方法和技巧。激励员工不是用心理学、分析学等研究如何“操纵”员工,而是为了满足员工希望做事的动力和欲望,引导他们能按照所要求的方式工作。

二、简单的东西要重复去做

1.正人先正己,用科学的管理原则,才可以有效地管理好现代化的美容院:

不可以一朝大权在手,为所欲为过把瘾。要学会用经济学、社会学、心理学及专业技术、信息学、控制学、运筹学等科学方法来逐步完善自已的管理方法、提升管理能力。经理人认为有权力、有经验、有魄力、有主意、有足够资金就可以稳操胜券的想法,是一种市场经济初期的致命自负症,容易造成浮燥心态。

2.对员工要坚持教育与培训并重的原则,促使员工的个人价值观接受团队的影响:

教育与培训是美容企业对员工施加影响的重要方式;这种影响可以培养员工的良好态度、职业习性与积极的精神状态;还可以引导和诱发员工做出有益于团队的决定和行为,以及对工作效率的关切感和对团队的忠诚心。

3.确立整店管理的规范化标准原则,可以有效地纠正、约束和引导员工的行为,促使管理走向规范化、持续化:

人力资源管理的目标是建立一支具有创新服务精神和整体服务观念的、一切行为听指挥(计划)的稳定的员工队伍;制定日常事务性管理标准的原则是由老板确定的公司经营目标而来;经营目标就像靶子一样,可以作为比较过去、当前和将来的参照准则。管理时人的问题是变化不定的,由于变化不定,也就要随之作变化不定的处理;然而事情则不然,如果什么事情都没有标准可依,而是采取个别的随机处理,如此长期发展下去,其结果必然在员工队伍中造成分歧、混乱、不满和相互猜疑,使团队组织的纪律与正常的运行遭到严重破坏。

三、用人是要合理搭配的

1.所用之人数与管理层级、经营规模要相适应:

在美国150个行业的调查显示:在一个大工厂里,一个厂长、经理直接指挥的人数不能超过9名,小工厂不超过6名;逐级分管分责才能合理有效。对各管理者用人宽度的限制,也是对其管理职责范围的限制,这不是对他的管理能力限制,而是管理分权分责的需要;中国古代的汉高祖刘邦和现代的开国领袖毛泽东也是如此用人。

2.用人要讲究质量,团队才能走上良性竞争的轨道:

用人要讲究质量,要用独挡一面的优秀人才;要用值得信任、能够拿得起放得下的放心人才;人才质量的两个要素:德与才。有德无才,难为大任;有才无德,必为大奸;德重于才,才撑其德。现代讲人尽其才,古代讲德行天下。

3.创造良好的竞争环境,为吸引人才、造就人才创造有利条件。

硬环境,如物质条件、经济状况、所处的自然环境等;软环境,如制度、管理、任用、营造的企业文化氛围等;有功则奖,有过则罚,赏罚分明。

4.用人贵在信任,有助于最大限度发挥团队下属的智慧和创造性。

管理者要有容人之量,能敢用不听指挥的人,因为能化对抗为所用是解决矛盾的有效方法;容人之短与容人之长,容人之短使别人引以为戒,容人之长给别人做榜样;人尽其才,疑则勿任;人尽其才不用怕其才,任用其才不别妒其才,管理者切忌轻信闲言碎语,中了离间之计。

四、合力打造优秀团队

1.优异的业绩能够推动团队成员间因长期共事所形成的相互忠诚:

优异的业绩是团队成员满足感的主要源泉,团队管理应坚持以工作为主而不是团队成员的情感为主;员工在生活中常乐道的是工作以外的某件事,而在工作中常津津乐道的则是如何完成了一件棘手的工作任务。只有在工作中产生的友情、互相支持、相互帮助才是真诚的、持久的。

2.把业绩目标任务用纵向一体化来分解,利于推动主次业务的紧密配合和统一协调,最大限度地提高团队竞争力:

抓全员的整合服务、整合营销,再把任务指标量化到个人;把美容项目服务流程化、规范化,然后把各人的技术、服务、营销等专长通过考核并列表排序公开形成合理、有序的竞争氛围;管理者还要对团队的服务环节和人员、技能了如指掌便于统筹安排。在服务链中应当确立清晰的界限,还要在团队服务或营销配合过程中,让员工之间的地理距离自觉地配合、适时的接近,这样就可以方面大家快速便捷地沟通、协助,利于整体利益的提升。

3.员工学习小组要自治,对充分发挥团队效能具有一定的积极作用:

设立美容院内部员工学习小组;或跨部门设置员工学习交流小组;或在分店间设置跨店员工旨在创新专业服务项目方面的研讨小组。提高大家的学习积极性、提升专业竞争实力。

4.促进个人与团队持续发展,兼顾才能创造出公司化的持续发展优势:

公司化的大组织才具有规模优势、竞争力强,但小团队可以在常规竞争中快速解决问题并能促进自身的提高。大组织的协调及发展目标有时可能会与个人的利益、原则目标产生冲突,所以,一定要考虑本公司的实际情况,保障利益的平衡关系和合理分配原则。