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美容院的管理者所应具备的责任

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-11-13

(一)专业知识与专业素养

作为美容院的管理者,应及时快速的了解美容化妆品行业的变化,了解竞争对手的优势,并快速将其翻译到我们的工作中,其次作为美容院的管理者应加强专业知识及专业素养的学习,专业知识是指完成某项工作的能力,而专业素养则是除具有完成某项工作的能力外,更追求各方面的卓越,而不仅是知识强而已。专业知识与专业素养的区别在于前者是涉及行动价值(Values-in-action),后者是涉及信奉价值(Espoused Values)的问题。行动价值观是指专业人员在实际生活里所遵守的价值观;而信奉价值观是指他们以为自己深信的价值观,这两者是有差别的。一个有专业素养的人他相信某种价值观时,便会随时检查自己的表现是否符合,只接受完美,并且在每次没有达成完美时都能努力尝试改变以达目标。具有专业素养的人他会依据“你可以失败,但你绝不可以放弃尝试”的规则来工作。他们会遵循以下的价值观去工作。

1、对他们的工作感到骄傲,对工作的品质表现出个人的承诺。

2、达到应尽的责任。

3、自我期许,不等待他人告诉他们做什么——表现出自动自发的精神。

4、会去做任何有助工作完成的事。

5、参与各种事务而不只是限于被指派的工作。

6、就算简单的工作都会用心去做到最好。

7、对他们所做的事务愿意尽可能地去学习。

8、倾听他们所服务的客户真正的需求。

9、试着了解他们所服务的客户以及按他们的想法来想事情,这样当他们不在的时候可以代表他们。

10、成为团队的一分子。

11、使人有信心去信任他。

12、是诚实,值得信任及忠实的。

13、能敞开心胸,接受能让他进步的批评。上述各点大家看到都与专业技术无关,很少有人因为一分钟95字的打字速度或是归档速度快速而被认定为“优秀秘书”。

同样的,更少有人只是因为他们的专业能力而被客户认为“优秀”。技术专家也许拥有高超的技术,但是除非他们能够对以上各点有令人信赖且持续的表现,否则他们就不是专业者。专业素养主要表现在态度,而非在能力。一个真正的专业者是一个用心的技术专家。专业能力是可以在短时间培训出来,但专业素养则是难以培训的,他是与一个人的态度和个性有关,只有*个人的自我提升去实现。有专业能力的人容易找,但有专业素养的人则难求。所以,只有具有专业素养的人才是真正的人才。总之,拥有真正的专业素养的人才是最终的赢家。

(二)态度

美容院的管理者的态度就是个人对他人、对事物的较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度不是天生就有的,它是在人的活动当中形成的,是由一定的对象引起的。如喜爱某个人,反对某件事等等。

态度是可以改变的。态度的改变会经历的三个阶段:

1、服从。企业员工或是出于本人的意愿,有意识的去理解管理者的目的而主动服从;或是受到管理者制定的企业群体规范的压力,从而产生被迫的服从行为

2、同化。企业员工的态度不再是表面的改变,也不是被迫,而是开始自愿地接受管理者的观点、信念、行为或新的信息,这一阶段已经与管理者所要形成的态度相接近,但没有同自已全部态度体系相融合

3、内化。企业员工的内心发生了质的变化,新的观点、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内,成为自己态度体系中的一部分,比较稳固,也不太容易改变。

(三)行为

行为是指人在环境的影响下,引起的内在心理和心理变化的外在反应。或者说,人的行为是个体与环境交互作用的结果。狭义的行为是指人的外显行为,即可观察到或可测量的个体活动。广义的行为包括外显行为和内隐行为。内隐行为是指无法直接观察和测量的、只能间接推断的内在心理活动,例如人的记忆、思考、情绪、意志、信仰等都包括在内了。