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美容院如何能吸引顾客前来?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-11-12

1.给予顾客满足感

光临美容院的顾客,通常是因为头发太长啦,头发波浪、层次不明显了,脸上皱纹多了,或为了要参加晚会等缘故,因而不得不光顾美容院来塑造自己的形象。如果能将美容院经营得如前面所述的那家,不仅可以满足顾客变美的心理,更可以实现因为“美化”而带来的愉悦的满足感。

2.给予顾客亲切感

那么小的美容院,如何能吸引顾客前来呢?使顾客感受到此店的用心经营,例如洋娃娃的摆设、小饰品的装饰,或者花草的设计等,都能让顾客感受到温馨和亲切。

3.给予顾客热忱的服务

顾客是抱着“美化”的梦想才到 美容院来的,所以 美容院经营的基本之道就是要满足顾客的这个梦想。从顾客对 美容院的评价中可以发现,有80%以上是针对服务态度的好坏。不管技术有多好,如果待客方法不好,顾客绝对不会给予优良 美容院的评价。相反地,即使在技术上多少差一点,如果待客亲切热情,满足顾客的一些要求,顾客对其的评价也不会下降。所以,美容店的服务态度也是决定固定顾客增减的一个关键。

美容店在装潢时,经营者往往把注意力放在如何让店铺变得更宽敞、更能吸引顾客上,而忽视了人类生理方面的知识,这容易产生一些问题。以下的例子,经以让经营者重新考虑店内装饰的配色问题。

我们必须把美容院视为一场戏,而身为老板的你就是导演,每一次的促销活动你都必须选定一个主题,然后以这个主题来布置美容院。主题的选择包括:时尚、化妆、季节、自然、周年庆、国家节庆、当地庆典、宗教节庆,这些主题都可让你大肆发挥,主题选定后,接下去就要开始布置,布置的重点是要籍由外在的布置把内在想要传达的意念完全呈现出来,因此灯光、色彩、气氛都要掌握得很好,才能达到效果。

真正引起消费者购买欲的是赠品或新产品免费试用。降价是对消费者最直接的回馈,因此在各种促销活动中都扮演重要的角色,至于赠品方面,品质要有一定的水准才不至于影响信誉。

总而言之,一个成功的促销活动要面面俱到,要让消费者对活动感兴趣、愿意参与,这样才能算圆满成功。

美容院如何吸引顾客是一个广泛的课题,并不是三言两语能说清楚的,而每一个美容院都有自身的特点,所以每一个美容院如何吸引顾客的方法也就不尽相同,以上几点只是几点要点,具体方法要根据不同的美容院具体对待。

内在:

一个美容院的内在包括室内布置、橱窗,以及服务的品质:一切的服务设施都要让顾客感到方便、容易使用、随手可得,服务人员的态度要亲切。

美容院在装潢时,经营者往往把注意力放在如何让店铺变得更宽敞,更能吸引顾客上,而忽视了人类生理方面的知识,这容易产生一些问题。店内装饰的配色还真不是一门普通的学问。使人心情平静的颜色有蓝色、绿色和浅米色等。

当店内要装潢时,墙壁颜色应使用让人心情宽松舒畅的色彩,以低色调为底色,在搭配色彩亮丽的道具和使用富有对比效果的饰品,这将使美容院成为一个受顾客欢迎的场所。

外在:

泛指美容院给人的外在感觉,包括:广告、公共关系、传播关系及行销策略。如何增加现有客人的来访次数及拓展新客源是每家美容院的第一目标,要达到这个目标首先要“吸引人群”,至于要如何吸引人群?当然要洞悉人性,了解他们的心理!

每一次的促销活动你都必须选定一个主题,然后以这个主题来布置美容院。主题的选择包括:时尚、化妆、季节、自然、周年庆、国家节庆、当地庆典、宗教节庆,这些主题都可让你大肆发挥,主题选定后,接下去就要开始布置,布置的重点是要籍由外在的布置把内在想要传达的意念完全呈现出来,因此灯光、色彩、气氛都要掌握得很好,才能达到效果。举办活动的目的就是要吸引人潮,因此造势的工作不能少,以下提供三个方式:1.邀请行业知名专家到美容院现场演示或咨询解答。2.邀请明星作秀或模特表演展示。3.举办艺术品展示会。这些方式都可谓活动带来不错的造势效果。

而且美容师要了解自已推广的美容院产品和服务。作为美容师首先要了解自已的产品和服务,相信自已推广的产品和服务的价值。美容师在介绍产品和服务之前,必须亲身体验一下产品。学会欣赏产品,将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较,认识到自身的优点,对新产品和新项目的价值有一个全面的了解。 美容师不要给顾客这种印象:你连自已推广的产品自已都不清楚,顾客又怎么放心享受这种产品和服务呢?有的美容师由于对自已的产品和服务项目不了解,介绍和讲解时缺乏信心,连赢得顾客信任的机会都没有,还谈什么争取顾客?

了解自已所在的美容院品牌。美容师还应该充分了解自已所在的美容院。如果对美容院的制度、人员配备等没有足够的了解,美容师能正常的进行服务活动吗?再者,美容院的形象和信誉是一个很好的招牌,名气响亮或服务水平很高的美容院,会增加顾客对美容师的信任度,增强美容师的信心,有利于美容师留留住顾客,吸引、争取竞争对手的顾客。