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美容院成功经营之道

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-11-12

随着市场透明度的提高,消费者的消费观念在变,美容行业的发展也在变,许多美容院的老板都抱怨生意不好做,赚钱不如以前,店是越开越辛苦。与几年前相比,美容院竞争更加激烈了,顾客的消费观念也日趋理性了,我们只有站在一个新的高度上去看待这个行业,认真思索我们的发展环境和趋势,时刻保持警惕,找到自己经营的特色,抓住经营的几个重点,才能稳住美容院的经营,才能保证我们的美容院不被淘汰出局。

一、因地制宜,细心规划,努力创造和谐的经营环境。

l、选择一个良好的地理位置:着眼于美容院周同的商圈特性、人口构成及交通便利等因素。

2、以服务为准则,确立自己的经营特色:分析生活在美容院附近的人群,设计美容院的服务流程,设备配制及装修风格,同时还要确立自己的经营特色,提高吸引顾客的魅力。

3、注重人力资源的开发:美容师永远是美容行业的主角,美容师是美容院的主要资源,要抓住美容师的心,尊重美容师的人格,采取良性的沟通方式,创造好的工作环境,协助其学习更多的知识技能,有助于降低美容师的流动率。

4、增减忠实的消费者:随着消费形态的越来越多元化.使我们始终处在一个不断发展忠实颇客的位置上,当一个 新顾客走进美容院时,我们都应该把她当作一个忠实顾客的开始。

二、以服务为重点,真正把顾客当作上帝。

美容行业是一个以服务为主导的行业,强调的是一种相互的感觉,是美容师通过自己的卖点——技术、服务于顾客,为顾客带去身心的双重享受,这就要求美容师具备以下几点:

1、具备丰富的美容专业知识和技能,耍了解多种产品的结构,产品卖点,院、客套装的价位比,单品及配搭系列,护理流程等,而且从接待、咨询到操作技巧都必须精通,因为专、岫自技术水平是说服顾客的最好手段。

2、具备良好的修养

与品位:对时尚的美容信息要有自己创造性的理解力,面对顾客也要有自己独到的见解和认识。

3、具备良好的心理研究与社交能力:了解顾客的消费心理和对品牌的忠诚度,具备良好的沟通能力,要能较准确地把握顾客的职业、生活方式、性格、身高及身制的兀素。

三、端正心态,提高水平,创造有特色的经营模式。

1、努力完善美容院的技术和服务水平:调整思维.改变自己,提高专业技术水平,创造自己的特色经营模式,让美容院的服务更加制度化、标准化、规范化一 2、美容院注意发展长期会员:制定会员通讯录,定期举办各种会员活动,如美容知识讲座、免费咨洵、特价优惠等等,为会员们营造出倍受尊重的贵宾感,和大家团结一气的家的感觉和氛围。

如今的美容院装修得越来越漂亮,华丽的外部环境固然很具吸引力,但想要进行美容消费你还需睁大双眼,从细微处着眼,明察秋毫,如美容用具的消毒情况是否令人放心,美容师的手法是否符合皮肤生理特征,美容师的个人卫生习惯是否良好,所用产品是否有质量保证等等,这些都是你应注意的细节。

细节一

向美容师询问并查看产品品牌,对其质量与功效作一番了解,看该产品是否有质检标识,是否过期,都可通过看、闻得出结论。

细节二

查看清毒设施。比如毛巾及美容工具的消毒情况,这些都是易导致交叉感染的危险因素。

细节三

询问美容师相关的皮肤生理知识,看是否令人信服,这也是判断美容师是否专业的标准之一。

细节四

查看是否有适合不同皮肤类型的产品。有些美容院为了省钱,往往只打开一套产品,无论客人是什么肤质,一律使用该类产品。

细节五

做美容前美容师应为客人检测皮肤。常在卸妆后进行。以确定该为客人用什么样的产品。如果未卸妆就检测皮肤或未检测皮肤就开始给客人做美容,这样的美容师肯定不专业,也没有责任心。

细节六

初次做完护理后,即使美容手法和服务态度皆令你满意,仍不要急于包卡,应观察一段时间后再做决定。看看美容院的服务质量是否值得信赖。因为有的美容院为招揽吸引顾客,为客人做第一次护理时会全力以赴,认真到位,而在以后的过程中为降低成本就可能出现偷工减料的“缩水”现象。

细节七

别相信速效美白祛斑的谎言。即使美容师对你猛吹产品效果好,见效快,也不要轻易尝试。事关“面子”大事,出了问题悔之晚矣。一位优秀的美容师会帮你分析肌肤问题,提出合理的保养方案。细节八

留意美容师向你推介的产品价格是否是最高的。有些美容师不顾客人肤质实际情况,一味向客人推销价格最高的产品,以赢得更多的收入提成。事实上,护肤品价格无论高低,只有适合你的才是最好的。遇上这样的美容师,你可要留神,千万别被其花言巧语所迷惑。

细节九

勿庸置疑,美容师的按摩会给人带来轻松舒适感,有的美容师为了给客人留下好印象,往往不科学地延长按摩时间,而不按皮肤真正需要的按摩时间来操作,这样看上去美容师似乎很卖力,而事实上,按摩时间并非越长越好,而应根据年龄、肤质、季节做出合理的时间安排,以免影响美容功效。所以,千万别贪恋那指间的“温柔”,应对自身所需的按摩时间做准确了解。