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经营美容院应注意的小细节

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-11-02

美容师要注意:

细节1:有体味

在美容师的操作规范中,当着顾客的面咳嗽都在禁止之列,身体有异味就更不适合这一岗位。

细节2:自代顾客主张

服务最忌代客先入为主。顾客是消费的主体,美容师提供服务前一问二看三操作,了解清楚了,服务就到位了。

细节3:硬销、反复销

每个人都有自己的隐私和个人好恶。如果美容师将着眼点落在推销产品上比落在消费者的真正需求上多,消费者就无法得到恰当的服务。

细节4:操作时发出过大声响

美容院是让顾客放松心情的地方,不能大声喧哗,要给顾客提供安静的场所。

美容院注意的细节

细节1:美容师兼清洁工

美容师懂得操控美容器材,兼顾美容器材的清洁、整理工作情有可原;但兼及淋浴、卫生间的清洁工作,就变成了非专业的清洁工。这样的成本控制,极大地消弱了消费者享受尊贵服务的感觉,美容院会为此付出代价。

细节2:墙纸脱落、角落垢迹

护理价格不菲,却连起码的硬件配备都不及时维护,怎么值得信任呢?

细节3:用过物品随意堆放

卫生情况是评价美容院素质很重要的一项。毛巾、美容服、清洁海绵、脸盆等,一定要保持清洁。不卫生的“保养”很容易引起感染、过敏。

细节4:仪器放置杂乱

仪器多,本来是好事,说明美容院下了本钱,有一定规模,会比较少“赚了就走人”的急功近利,但细节服务也要人性化。

细节5:美容院忽视客户档案的管理

有些小型的美容院不愿建立客户档案,仅凭借面孔记住客户,然而殊不知这样的小小的档案建立的忽略只会造成客户的流失,对客户的长期合作关系的建立有着重大影响。

细节6:有目的性,针对性的开展促销活动

品牌美容院里有目的性,有针对性的促销活动就是在详细分析顾客档案的基础上做出的,选择什么样的促销方式很重要,尤其是节假日促销活动,很多美容院选择的促销方式各不一样。不是说有噱头,能够引起话题的促销就是好的。一定是有营销力的促销才是好的。对于美容院来说,做促销不是哗众取宠,而是要有目的性,针对性。有一个案例,有一家美容院为了在元旦期间推销其祛斑产品,在社会上公开选拔雀斑美女进行改造,后来由于其祛斑产品有反弹现象,后来导致了美容院销售额的直线下降。类似这样吃力不讨好的事情我们是万万不能做的。我们可以根据季节的不同,节日的不同,地域的不同,有针对性的对大多数顾客的特性做出有效的促销方案。尤其是一批高端客户,更是我们需要抓的重点。

细节7:广告宣传不到位。

并不是说没有做足广告宣传,而是否做到位。有些美容院只一味地宣传自己的产品有多么好,忽略客人对产品真正的刚性需求认识和理解。有些美容院做了大规模的广告宣传活动,却没有自己独特的广告特色,甚至互相抄袭,恰恰起不了广告效益,劳力伤财。

细节8:美容师倾向于注重新客户,对老客户冷落的现象的出现。

美容师对新客户笑脸相迎,这是因为这与美容师本身的利益相关的,即从新客户那里可以拿到提成,当然老客户可能感受到不被重视而感到失落继而离开。

细节9:美容院经营的客户关系的疏离。

即使很多美容院把工作环境打造得像个大家庭,表面上和客户拉近了关系,让顾客在消费时却感受不到与家里不同的尊贵感,导致感情缺失,所以注重把握好维护专业权威美容院与亲民服务的一个度很重要。

细节10:客户定位不清。

就拿美容院办卡,只收10元或不收取手工费用,表面上吸引了客户,实质上严重的影响了有支付能力很大的优质客户的消费意识,反而会出现许多非常挑剔刁钻而又没多少购买能力的低端客户。

另外还要重视对美容院员工的管理和培养。作为美容院最重要的资源之一,一个出色的员工所能给你带来的利益决不会小于引进一个目前流行的项目,这就是为什么越来越多的经营管理者开始重视对员工的管理的原因。管理者与员工之间,员工与员工之间、员工与客人之间的关系,都是经营管理者需要注意的方面。首先你要做到知人善用,选择合适的人选雇用,并安排合适的工作给他们。并在以后的时间里注重对员工的培训与学习,注重相互之间的沟通,时刻掌握你的手下的动态并不是一件简单的事情。还有就是要平等的对待每一个为你工作人,取得他们的信任与尊重,使他们能都叉寸你衷心不变。采用竞争的机制,激发员工的上进心,是他们知道自己与别人的差距,并及时地能赶上去。