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影响美容师业绩的原因有哪些

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-10-25

一、不认同自己的行业——没有敬业精神

纵观各行业的顶尖份子,在分享成功经验中总会提到热爱自己的行业,因为爱业所以专业,最终能成就事业。而美容行业在过往的社会中,无论是投入者的学历背景或是行业的社会地位总是不高,导致很多的美容师把技术服务当成劳务甚至是服劳役,从而使工作变成一场换取经济来源的交易。每每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自叹自哎,甚至逃避改行,这是业绩无法突破的最大主因。所以想要在这个行业有所成就,你就要想100种理由来说服自己热爱这个行业,否则就赶快离开这个行业,因为任何美容师、发型师都是不可能在不认同自己行业的状况下有所成就的。

二、不认同自己的店与管理者——没有团队精神

公司的策略是营运的方向,主管的功能就是帮助美容师、发型师创造高业绩。一个美容师如果想创造高业绩,但对公司的策略、主管的作为都抱持怀疑、猜忌、不认同的态度,那么就像一部踩油门又踩刹车的汽车一样,不仅无法前进又会使车子耗损,再者一旦不能认同店与主管,想离职、想换环境的念头就会时常浮现,最后就算不离职也是得过且过的态度,而当你不再全力以赴的时候,高业绩就变成一种幻想了。

三、不认同自己的顾客——没有珍惜顾客的意识

美容师的业绩来自于顾客的持续消费,而顾客是否持续回头消费又跟美容师的技术与态度有关。有些美容师、发型师在业绩稳定后,开始对顾客的消费、要求、甚至言谈举止产生厌烦或抱怨…例如:常说这里的顾客都很没水平、我的顾客都很穷、店里的顾客都很挑剔…等。当发型师不懂得珍惜自己的顾客时,杀鸡取卵、乱抬高价、懒得沟通、敷衍了事的情况就会不断的出现,终究顾客流失业绩下滑…

四、不懂得自我包装——没有形象

世界名牌产品为了卖个好价钱,不惜斥巨资设计产品包装,聘请国际巨星代言卖广告、做公益、来建立自己的品牌形象。而身为自己技术代言人的美容师,却不注重自己的外在形象、言行仪态,一个美容师的仪态不是替自己的技术加分就是让自己的技术扣分,因为顾客不可能把你的技术与形象分开来看待。再者,新顾客面对初次见面的美容师,在建议消费项目时,也只能从发型师的口才、理论、穿着、打扮、声调、态度(总称为人格信赖度)中判断美容师的专业程度,所以形象是开发项目强弱的关键。

五、不懂得求新求变——没有上进心

美容界有句名言叫“卖过去的技术穷困潦倒,卖现在的技术安居乐业,卖未来的技术飞煌腾达”,当很多厂家都已经在发表很多新的技术手法,美容师是否依然在用1年前甚至5年前的经验与技术来服务自己的顾客,切记顾客不喜欢大改变,但顾客更排斥一成不变…

六、不敢突破自己——没有决心勇气

有很多美容师爱好学习,东征西讨到处取经,但回到现场却不应用,最后却怪老师教的不实际或是现场用不到,来逃避责任…其实是自己没有勇气突破自己的习惯模式,总觉得以往的经验最安全,到最后学完新手法自己都不敢用、上完激励课程连一张名片都不敢发、一句话也不敢说,这样想让自己成为高收入者…难!

七、不明白权利与义务——没有责任感

美容店是个分工合作的场所,每个职位都有其功能与权责,当分工的任务完成后,再依功能、职位分配薪酬。老板用装修、地段与促销把顾客吸引进来;美容师、用技术、服务把顾客留下来,并且用专业把项目开发出来,这是职位分工,也是责任义务。但美容师常常没有这样的意识,总觉得公司应该给我顾客做,或是我只负责把顾客做完,这些思想一再的自我矮化自己的地位,也让自己从独立自主的个体变成等待依赖的附属品。我们常说创造高业绩,却没有听说过等待高业绩,因此唯有认清自己的职责、挑战自己的任务、扛起责任才是创造高业绩的开始。

八、不懂得取舍——没有顾客分类

美容师在遇到业绩瓶颈前常会先面临客数瓶颈(也就是客数太少)。一位美容师每天服务的顾客量在3—5人次,每月的客数大约在90—150人次之间是既有时间开发项目,又能控管技术品质的。当客数超过150次时不管是项目的开发或者是品质的控管都会逐渐下滑,项目下滑会使业绩无法提升,而品质的下滑则会使顾客流失,这些都是使业绩无法突破的主因。因此美容师在面临客数瓶颈时,应该进行顾客分类,也就是过滤一些不能再要的顾客。何谓不能再要的顾客?简单的说就是没有消费能力的顾客,也就是说你已经没有时间再为没有消费能力的顾客服务了。这个具体的作为就是:调高价格,当调价后你的客量也会下降,这时你才有更多的时间来服务更高消费水平的顾客,当你的顾客量再度回升到150次时,你的业绩也早就突破原来的瓶颈了。

九、不会分析比较——没有危机意识

“好”与“坏”的界定是通过比较得出的,一个美容师长期在一个地方工作很容易就‘定格’,一但定格就容易安于现状,没有危机意识了。总觉得我把自己工作做好就好了,完全不知道你的好是不是现在店内水平的好?是不是现在同行水平的好?甚至是全中国美容业美容师的好?不会分析比较就没有客观的答案,或许对你来讲你已经认为好了,但已被竞争对手远远的抛在背后了。比较才显得出好与坏,比较才能激发人的危机意识,而有危机意识的美容师才能永远保持进步。

十、不懂得顾客管理——没有是“生意”还是“服务”的概念

从经营的角度来看,顾客进门我们是在做生意,既是一般人说的“开门做生意”,而顾客出了大门我们才开始做服务,称“售后服务”。所以顾客进门的服务其实是为了做生意而必须要给的,因为我们贩卖的本来就是“技术、服务”一体的产品。客人在店内所接受的任何一种待遇,都只能视为‘交易’,这些服务对顾客来说是值不值得的问题,而不是好不好的问题,让顾客真正感到贴心与满意的服务应该是出门后的关心与问候,也就是“顾客回访”。主要就是“顾客管理”、“顾客回访”这两项售后服务做得很成熟,有很多顾客在改变形象后,因为不懂得整理与搭配,当下会产生很多的不满意与抱怨。当美容师电话回访时,再度的沟通并代为解决问题后,很多顾客不止会再回头有的还会热心转介绍…