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美容院售后服务是留住顾客的法宝

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-10-23

做好售后服务,既是“价格竞争”也是“心理竞争”。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时,又提供一些额外的服务,成本较小,却可以吸引更多顾客。“心理竞争”是说,售后服务由服务方主动提出,可以充分显示服务方的诚意,也可以借此拉近与顾客的关系,满足其心理需求,使顾客获得一种贵宾的感觉,充满了美容文化的氛围,使顾客充分感受到舒适和惬意,从而忠实于你的美容院。

在飞速发展的现代社会,无论对消费者还是企业来讲对售后服务都是重视的,作为企业、公司、美容院等来讲要想长久发展拥有美好未来,售后服务必须是做得非常好的,只有让顾客满意,满足顾客需求才能真正成交,美容院是一种体现人文关怀的服务行业,它给予人休闲和享受,可为满足好奇而偶尔为之,也可以列入生活日程。据说,开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。做好售后服务,留住老顾客,从深层次加深顾客对美容院的印象,让顾客的冲动消费转化为理智消费,去赢取顾客的认可。

无论我们售出了有形的服务还是无形的服务,我们都需要提高服务带给我们的价值,并继承发展。那么,售后服务就尤其重要了。美容院一般有三种售后服务的操作模式:一是自己没有售后服务的想法,售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理,这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力,但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患,因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药;第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器.通过售后服务,获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如,顾客生日时送给顾客生日蛋糕,或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题,存在服务成本比较高的风险;第三种是把售后服务作为美容院服务保障,也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”,一般常见于大型会馆型美容院,就是成立专门的客务部,既保证了美容院服务的售后问题,又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度,使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力,且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调,就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。

优质的服务才能留住顾客

当经历过市场竞争的风雨后,美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业,从原来的概念翻新,到加盟连锁,又经历了残酷的价格血战,最后,大多数经营者明白惟有优质的服务,才是留住顾客的法宝。

十年来,奶疗总部坚持“惠存于心,缘结天下”的企业文化以及“标准、规范、长线、品牌”的企业经营理念和全国的加盟商建立了同甘共苦,互利互赢的伙伴关系,引领一大批中小美容院或个人走上了投资创业的致富之道!

奶疗用事实说话,用效果见证,真正从内心打动消费者,最终达成购买意向。从而不但能为品牌争取新的赢利点,还能获取新的顾客消费群体。奶疗产品的市场推介,不仅需要强大的各种宣传,更要依赖终端市场实效的推介,这凭简单的语言介绍是远远不够的。

以自己的一言一行向世人证明着奶疗护肤的与众不同,以自己的产品,向世人证明着奶疗的非同凡响!美是绝对的,而为此付出的代价则是相对的。如何让女人们在琳琅满目的化妆品面前而不至于对其望价兴叹,又能从容地选出适合自己需要的美容佳肴呢?奶疗护肤品将成就你的美丽梦想!

奶疗美容院成功的秘诀在与顾客的追随

奶疗在23年内拥有5000家加盟商店铺销售网络,分布在不同的地方;其成功的秘诀来源与顾客真正的追随,而不是让顾客感到掏空腰包的感觉,中国奶疗的美容师把顾客当成自己的亲人、家人来看待,让顾客在美容院真正感觉到轻松、放松、舒心,以顾客利益和感受为出发点,顾客自然就愿意追随我们了。

“奶疗”立足于有着5000年文化底蕴的中医学、经络学、中药学、养生学科。传统的中医古方配以现代化的萃取及生产技术的完美结合。打造出具有文化底蕴而又不乏时尚的产品品牌。真正成为安全性、疗效性、实用性为一体的高品质、高品位、高性能的品牌——奶疗。全力打造知名度、美誉度、信誉度,赢得品牌价值。

奶疗护肤品的配方十分独特, 使用天然无污染的植物精华和最天然的奶源,运用先进高端的生化技术研制开发出适用于不同肤质、不同生活方式、不同生活环境的护肤品,包括美白、补水、控油、抗衰、美体、身体治疗等多个种类和品项,是一个高品质的综合护理品牌。

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