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美容院的形象决定美容院的成败

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-10-18

美容院的形象是社会公众(包括客户和其他人)和本美容院员工对美容院的整体印象的评估,也是一个美容院内在特征和外在表现在社会公众和内部员工的反映,是内部员工、消费者和其也人士通过对美容院的各种标志(如经营项目的特点、促销策略、促销手段、员工服务、经营理念等)的识别,而建立起来的总体评价和印象。美容院的形象是一个复合的指标体系。这个指标体系可以分为两大类:有形形象和无形形象。有形形象是指一个美容院的标志(如名称、品牌、名片、店面标志等)、设备、资金实力、业务项目、产品品种等。无形形象指一个美容院的精神、经营方针、管理水平、效益、经营作风、服务水平等。   

大家都知道,一盘菜做得好不好吃,要看菜有没有卖相。如果没有卖相,也卖不到好价钱,所以每个厨师都知道要把菜做成色、香、味俱全。同样,一个人即使有才,如果穿着不得体,在面试时,肯定会落选。与这个显而易见的道理一样,美容院也应该有一个好的形象,才能得到客户的认可。它的店面布置、人员形象都必须能给客人留下好印象。这是对美容院形象管理最原始、最朴素的认识,也是美容院形象管理最基本的要求。但在现代美容院经营管理中,这种认识远远不够。

美容院的形象管理与美容院所经营的全部活动都有关系。它是一个系统工程,有一套自己的管理方法,在西方国家已经风行了五十多年,在我们国家起步稍晚,但也已经开始了十来年,并有专门行业从事这项工作,叫做CIS形象设计或CIS形象策划。它其实对美容院很有作用,某些做得比较好的大、中型美容院都很重视这方面的工作。美容院的形象是一个综合性的东西,但它不是一个抽象的东西,它有具体的内容,并且要有一套识别系统。

所谓识别系统就是区别不同美容院的标志。就像一个人的声音、五官、行为和思想一样,没有两个人声音、五官、行为和思想是一样的,一旦对某个人熟悉,那么,只要听到他的声音就知道他是谁;一看到他的五官就知道他是谁。至于一个名字,只是一个代号,其实他不是一个人。同样,一个美容院的形象识别系统也由理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统等共同组成。 

1.理念识别系统 

理念识别系统主要包括企业经营信念、精神标语、经营策略等基本内容,是指能够得到社会普遍认同的、体现该美容院自身个性特征、为促进并保持美容院正常运作以及长远发展而构建的价值体系。 

2.行为识别系统 

行为识别系统是美容院通过实际经营活动体现出美容院理念识别的核心内容的一种行为,它是理念的具体体现。对内主要包括美容院企业内部环境的营造、员工教育、员工行为规范;对外主要有市场经营调查、产品质量保证、广告、服务、促销活动等方式。通过上述系列行为,最终实现美容院既定的理念。 

3.视觉识别系统 

视觉识别系统是形象识别系统最直接、最活跃的部分。它是指通过视觉的传统媒体使美容院的理念能够为消费者所认知,即把无形的理念用有形的形象反映出来。它直接面对消费者和社会公众。主要包括美容院的名称、标志、色彩、造型等要素。用于美容院的外观、展示、陈列及美容院的各种工具,如货架、货车、包装物、名片、胸章等,也可传递美容院的认知形象,别人一看标识就知道是这家美容院的标识。 

4.听觉识别系统 

如一些企业会制作一些反映企业精神的歌曲,某些有条件的美容院也可以设计这样的歌曲。 

由上可知,理念识别是形象识别系统的基础和核心;行为识别是在理念指导下逐渐培育起来的,并体现美容院全体员工的行为方式和工作方法;视觉识别是美容院所拥有的一整套识别标志,它表达理念的基本内涵,使消费者达到一目了然的认知程度,其中,美容院商标是视觉识别系统的核心部分,特别是注册商标还受到法律的保护,是企业最重要的资源。以上四者相互推动,缺一不可,共同塑造了美容院的整体形象。

如何塑造美容师良好形象:

1、美容师的仪表

其实作为一个装修和服务都非常规范的美容院,工作人员的仪表还是要以规范大体为主,不能着时尚艳装,而应该有统一的制服,不能散发,要束发,或者短发包头,绝不能弄什么所谓的时尚发式鹤立鸡群。

工作人员可以化妆,但不要化太浓,最好是淡妆,能起到衬托美貌的作用,又不能让顾客一眼看出,因为化太重的妆反倒容易让人产生反感,尤其是男人都不喜欢看化妆太浓的女人。对于彩妆,可以适当涂一点,但是口红的颜色不要显得深,就是脸上可以有一点靓色添彩,引人目光,但绝不能过多。在很多美容院的规定中,工作人员可以佩带耳环、戒指,但是耳环要以小巧为主,绝不能是大环或者坠肩,甚至发绳都不要过于炫目,避免在这些方面引人注目。

作为一个美容院,对服务人员的选择还是要以相貌美、气质佳为主,但是要突出一种自然的美,不要显得妖娆。时刻记得不以规矩,不成方圆的道理,对于服务人员的着装和仪表做规范化的要求,一来可是使员工们保持一种规范感,能时刻感受到一种束缚在身,二来可以使顾客产生一种规范感,对店里的方方面面产生信得过的感觉。

2、美容师的气度

1)控制脾气:人若不能自制,由常会处于惶惑状态中,每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应,无论是好是坏,都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时,你就可以认清事理,培养出良好的气质。

2)稳定的情绪:你作为一名美容师,必须养成博得他人敬仰的气质,其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己,时时想法平衡情绪,至于令人不快的情绪流露,诸如脸部的扭曲、愤怒的表情,不耐烦、嫉妒、贪婪等都要想法往抑制。3)亲切的态度:学习表面令人愉快的情绪,随时微笑迎人,处处乐意承担友谊的责任,养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善,一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。

4)具有幽默感:一位优秀的美容师要留意培养自己的幽默感 。要不断进步遇事不紧张,用幽默的语言缓解、改变四周环境气氛的能力。

3、美容师风度

美容师具有典雅的风度。它主要包括:清楚、动听的声音、亲切、高雅的谈吐:优美、协调的姿态:美观、公道的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和练习获得,贵在不断进取,持之以恒。