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美容院怎样管理才最好?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-10-04

一、美容院日常事务的管理:

这不用说大家都知道,就是每天把我们的美容院打扮的漂漂亮亮的,给人一种温馨、高雅、干净、同时轻松舒适的感觉,这些其实都是装修的事情,我们后期只要保持就可以了,所以在保持的过程中,我们当老板的更要亲力亲为,一个细节都不能放过,不能去依靠员工,而我们却在哪里指手画脚,或者是当甩手掌柜。

二、员工的管理:

世界上人是最宝贵的,奇迹都要靠人去创造,未来都要靠人去书写,对于我们美容院来说,美容师就是为我们创造奇迹和谱写未来的人,因为毕竟每天和顾客打交道,为顾客服务的都是她们,所以对她们的管理由为重要,但是对于现在美容师流动性越来越大的局面,我们将如何改善,这可是我们老板的问题哈!以下是中国奶疗提供的的管理方法:

工资待遇和美容院业绩挂钩:固定工资肯定是必要的,但是我的固定工资绝对的是比其他美容院的工资高,同时我还会根据美容院每个月的销售业绩给她们提成,这个举动是让她们知道,美容院挣的钱并不是给老板一个人挣的,这样她们就不会抱着以前那个错误的心态去消极的工作,其实每个月几百元钱对于我们来说根本算不了什么,但是对于她们来说概念就不一样了,她们会和其他美容院的美容师作比较,当她们知道她们的工资是最高的时候,她们将会有比别人多50%的热情投入到工作当中去,那也许每个月为我们创造的收益就不止是这几百块钱了,所以不要计较小利而应该以长远的目光去看待问题。

对员工的态度:我们千万不要抱着我是老板的态度和她们去相处,不要老发脾气,老是斥责她们,无论遇到什么事情我们都要像朋友那样去对待她们,做到赏罚分明。如果遇到原则性的问题那肯定要严肃处理,但是在处理的过程中也要适度,就是论事,目的是让她知道这件事情的严重性,千万不能伤害别人的自尊,因为我是这样的人:就算在穷我也不愿意挣没有自尊的钱。所以我也是这样考虑别人的。同时在遇到美容院有重大决策的时候我们可以听取她们的意见,让她们觉得美容院和她们是荣辱与共的。

还有在节假日或员工生日的时候我们可以给她们一点补助,或者送她们一些小礼品,再者我们可以早点关门组织大家去聚餐,这样做就会让她们觉得老板对她们是多么的重视,永远都会怀着感恩的心去加倍努力的工作,因为我们不像一些大企业可以放国家规定的节假日,所以我觉得这样做是有必要的。

三、顾客的管理:

一位著名的营销学专家这样说过:“失败的企业常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度来考虑问题的,而成功的企业则是保持现有的顾客并且不断扩充新顾客,来保持销售额不断增长,销售业绩越来越好的角度来考虑问题的”。对于我们来说新顾客的销售只能看作是锦上添花,有可能只是一次买卖,没有老顾客做稳定的基础,对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补,我们总的销售量是不会增加的,所以我们美容院必须树立一个观念:老顾客是我们最好的顾客。同时使每一个购买我们产品的人都能成为我们的终身顾客。

顾客是什么,是不靠我们而活,我们却少不了她们的人。所以我们必须遵守“顾客至上”的原则来服务她们,尊重她们,把她们当做成自己的朋友一样来相处。同时还应该了解她们的需求,弄清楚进我们美容院的目的是什么,想让我们帮助她达到一个什么样的效果,只有了解了这些我们才能更好的准确的推荐她们需要的产品,让她们无理由的接受,同时后期对我们的更加信任。

同样我们可以建立一个客户档案,记录她们的生日日期和消费情况,在她们的生日的时候我们可以亲自给她们打个电话进行简单的问候或者送她们一些我们要推荐的新美容产品,大家别小瞧一个电话喲!这是我深有体会的,所以说我让大家这样做是有绝对必要的!对哪些消费高的顾客我们也一样可以采取一些优惠政策,让她觉得我们对她是多么的重视,同时在我们店里消费是一件多么快乐的事情。

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