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美容院员工犯了错误怎么办?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-09-26

首先,我们要考虑员工是怎么犯错的。如果员工是出于粗心大意,使工作出现了错误,当然该按照企业规定处理,该扣工资就扣工资,该降低绩效考评的分数就降低绩效考评分数。但是,如果员工是为了创新,为了设计某项新产品或某种新的工作方法,不但不能批评,反而还要加以奖励。对于企业来说,为了创新而犯错误的员工,远比那些怕犯错误而因循守旧,墨守成规的平庸者所宝贵。

其次,员工如果真的犯了错误,是出于不好的原因,也不能就轻率地做出惩罚。应当了解这些原因背后更深层次的情况。比如某位员工经常迟到,主要是因为住的太远,交通状况也不好。如果你要惩罚他,不是说你惩罚他就是错的,但是员工自己会不服气的。他觉得自己又不是因为懒惰而迟到,实在是路上不方便,他还会抱怨企业不体贴他呢。这时我们不进行惩罚,而是在组织里实行弹性时间制度,是不是更好一点呢?

最后,鼓励往往比惩罚更有效。著名试飞员胡佛有次做飞行表演,突然引擎灭火,幸亏靠着他的高超技巧才使飞机着陆,没有造成人员伤亡,但是飞机却严重损坏了。经过调查,是负责加油的人加错油了。这位可怜的人在哭泣,因为自己的错误造成了重大损失,还差点出了人命。可是胡佛没有责备他,反而过去拍拍他的肩膀说:我信任你,下次还要让你给我加油。这位职员感激地说不出话来,以后的工作表现自然是不用说了。

有些时候,一个人犯了错。如果你去指责他批评他,有的人会接受,有的人却难以接受。不是说他不承认自己的错误,而是你批评他时说的那些话挫伤了他做为人的自尊。他不是为自己的错误辩护,而是为自己的尊严辩护。如果你不批评,反而以宽容的态度鼓励他下次好好注意,大多数人都会心存感激的。他们不但会注意改进,而且会对你的宽容心存感激。

有时,你批评一个犯错误的员工,他也接受了批评。但受到批评,无论谁的心里都不会好受。如果因为你的批评使得员工离开了公司,那就有违制定奖惩制度的初衷了。就比如和别人辩论。赢了辩论,却输了朋友,这真是一件愚蠢的事情。

管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言:“人上壹佰,形形色色”。各人有各人的思想,各人有各人的行为,一个成功美容院的管理者要了解员工需求,包括经济收入,工作能力,日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题,让员工全力以赴的去工作,去创造价值。

一、与员工交心

一个优秀的老板、店长,应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系,与其交谈以便更好了解,掌握员工思想状态,是减少工作障碍,增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点:

(1)认真倾听员工想法;

(2)让员工充分发表自己的见解;

(3)不要在人多地方与员工交谈,私下最佳;

(4)与员工谈一些他(她)感兴趣的话题

(5)不要只谈工作,可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验;

(6)站在员工角度为员工设计未来;

(7)要让员工信任你,与你谈真心话;

(8)告诉员工,员工提的意见,我们会很好考虑和解决;

(9)告诉员工外面的新信息和情况;

(10)告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。

总之一定要肯定、赞美员工,同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足,并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错,那么,他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题,去开展工作。

二、减少官僚管理

官僚即主观,通常美容院老板,总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见,最后导致大家都按老板错误思想去做,影响了业绩,员工又产生不满情绪。要管理好员工,就必须减少官僚主义,深入一线了解顾客、员工需求,解决、协调出现的工作问题,经认真分析、思考、权衡后再做出决定,减少官僚主义是您赢得员工积极性,增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成,员工都不给老板提合理化建议,任其发展,后果不堪设想。

三、鼓励团结协作精神

美容院靠某一个人的力量和智慧,不可能发展很好,必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院,可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做,同时安排别人做属于他范围内的事情,员工间相互得到体验,这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感,消除他(她)们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点:要求在工作中提倡团结、协作精神,告知员工团结的力量,协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的,大家整体利益得到增长,与人与已都有利,这也是充分发挥“我为人人,人人为我”好的工作作风。

四、应知员工需求

了解、掌握员工需求,解决员工后顾之忧,是做老板必须具备的基本素质。一旦了解员工需求,您就可以很好分析员工在想什么,在做什么,员工需求成不成立,员工的需求我能不能满足,能不能解决。但值得老板注意的是:千万不要在未考虑好之前,冲动地给员工承诺什么,一旦承诺,员工会很在意,如您不能兑现,员工对您的信任度会直线下降,从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长,那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法,当员工付诸实施时,也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求,尽量在不违反原则前提下,也就是您利益和大家利益不受到很大影响时,经认真考虑、分析后,找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求,不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由,让员工心态得到平衡。