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美容师的态度决定销售业绩

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-09-12

心态决定一切,不管你在做什么,都要有好的心态,只有这样你才能做得更好,美容师是要与顾客打交道的,那么你的心态就决定顾客的消费欲望。不要把速度理解为急功近利!《谁动了我的奶酪》曾风行一时,讲的就是要行动、行动。不要守株待兔要学会主动找食吃!其实我们的国人不缺少奶酪精神,每天你都可以看到满大街找钱的人。我们不缺少临渊慕鱼、缺少的是退而结网!你看到了奶酪,你看到了会瞬间夺取你性命的铁夹子了么?

浮躁的心态、充斥在我们的这个行业的各个层面!每个老板都大喊:客源稀少、顾客流失,但是又有多少美容院能沉下心来,做好客户调研、客户分析、客户分类、客户档案、客户开发、客户管理呢?我们在高呼:客户是上帝!谁又真的坐下来学习过CRM——客户关系管理呢?从这方面足见我们这个行业是多么习惯于追逐和制造浮躁的泡沫。所以,现在美容行业只是一瓶散发着虚幻光环、参杂着马尿气息的啤酒,而不是一瓶真正有底蕴,有内涵窖藏了百年的佳酿!

美容师如何调整自己的心态?

1、感恩的心。我们要感谢父母的养育之恩,感谢老师的教育之恩,感谢朋友的关怀之情,感谢我们赖以生存的环境:阳光、大地、空气,甚至还要感谢所有使你坚定成就的人–感谢伤害你的人,是他们使你变得更加的坚强;感谢欺骗你的人,是他们让你增加了见识;感谢斥责你的人,是他们增长了你的智慧。我们要以感恩以心来面对每一个人、每一件事,你将活得愈来愈快乐、愈自由!2、爱心。内心深处的爱是你一切行动的源泉。 不愿奉献的人,缺乏爱心的人,就不太可能得到别人的支持;失去别人的支持,离失败就不会太远。没有爱心的人,不会有太大的成就。你有多大的爱心,决定你有多大的成功。

3、决心。决心是最重要的积极心态,是决心,而不是环境在决定我们的命运。如果一定要,我们一定能够找到方法。决心,表明没有任何借口。改变的力量源自于决心,人生就注定于你做出决定的那一刻。只有决定一定要成功,潜能才能被激发。你到底是想成功还是一定要成功,要成功就立即采取行动。

4、企图心。(即是达成自己预期目标的成功意愿。)一个顶尖的推销员最优秀的素质是要有强烈的成交欲望;一个运动员最优秀的品质是“永争第一”的欲望。先找强烈的动机,后找方法。动机比方法更重要,当你一定要做好某件事时,你就会发挥你最大的力量去寻找方法。

5、热情。热情具有非常大的感染力,你的热情将感染你的朋友和你的家人.没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道,没有哪一个领导愿意提升一个毫无热情的下属。热爱是最好的老师,疯狂的干自己最想干的事,投入100%的热情,把工作当成一种娱乐,并享受在其中,这样的人常常在不知不觉中能取得惊人的成就。

6、责任心。敢于对自己的生命负100%的责任。

7、自律。人人崇尚自由,然而,自由的代价是自律。自律就是要克制人的劣根性。不能自律的人迟早是要失败的。很多人成功过,但是昙花一现,根本原因就在于他缺乏自我约束。成功需要很强的自律能力。

8、顽强。在我们追求成功的过程中,一定会遇到许多艰难、困苦、挫折与失败。你不打败它们,它们就会打败你!人生有两杯水,一杯是苦水,一杯是甜水,你愿意先喝哪一杯呢?。

9、坚持。挑战人生需要百折不挠的精神:奋斗,失败,再奋斗,再失败,再奋斗……直至最终的成功,这就是成功的一般规律。成功之花靠奋斗者辛勤劳动的汗水去浇灌。奋斗与失败的每一次循环,都将人的认识提高到一个新的水平和高度,都向成功的目标逼近了一步。

10、快乐。只有快乐的人才能给别人带来快乐。征服恐惧心理的万能公式。一、问你自己,“可能发生的最坏情况是什么?”二、如果你必须接受的话,就准备接受它;三、然后很镇定地想办法改善最坏的情况!

11、胸怀。所谓胸怀,就是一股用尽天下之材、尽天下之利的气度,当然,还包括相当程度的包容–对异己的包容,对陌生的包容,对不如己者的包容。只有这样,你才会形成一种从广大处觅人生的态度,把生命的境界做大,把事业做大。我们的心怀应该像大海一样宽广而有容,面临大海你的感受?无论遇到多大的挫折和困难,都要处事不惊,泰然处之。交际的最高艺术,并不是你强求别人怎么做,而是别人主动为你考虑,尽心尽力为你做得最好,生活的快乐并不在于拥有多少物质财富,而在于一个人内心的安宁与满足。

在美容院的经营过程中,可能会由于美容院的服务、产品或其他原因遭到顾客的投诉。面对这种投诉,美容院应该理智地给予解决,在尽量减少自己损失的同时给顾客一个满足的答案。一般来说,美容院的售后服务占到了美容院业绩的60%,作为美容院售后服务的一部分,妥善处理好顾客的投诉十分重要。

一、对不同的失误,顾客有不同的反应

在应对顾客投诉之前,美容院首先应该清楚了解,对待美容院在产品或者是服务上的失误,根据程度的大小,顾客通常会有不同的反应。

1、对于美容院在服务过程中偶然出现并较小的失误,顾客会抱怨。在这种情况下,失误给顾客造成的损失较小,这种情况下,假如美容院处理妥当,将化解顾客的抱怨,得到妥善的处理。

2、假如在美容院的服务过程中连续的出现失误或者是顾客遭受到较大的失误,会出现顾客投诉。这种情况下,顾客会投诉美容师处理不当,转而向美容院的上一级职员反应情况,比如店长或者是老板。

3、假如顾客的连续投诉得不到较好的处理,会使得顾客沉默。假如出现这种情况旗袍,一般而言,顾客会寻求另外一家美容院,出现顾客的流失。